La sfida

Dal suo lancio nel 2022, HeyGen è diventata leader di mercato nella creazione di avatar realistici. L'azienda, con sede a Los Angeles, ha vissuto una crescita esponenziale e ora fornisce servizi ad alcune delle più grandi imprese, tra cui HubSpot, Salesforce e Accenture.

L'attività di HeyGen abbraccia due mercati altamente competitivi, quello dell'intelligenza artificiale e quello degli strumenti per i social media, in cui le aziende devono essere pronte a introdurre rapidamente nuove funzionalità sul mercato. Fin dall'inizio, HeyGen ha scelto Stripe come fornitore di servizi di pagamento per supportare la propria rapida espansione e per aiutarla a tenere il passo con le mutevoli richieste del mercato. Nel 2023, HeyGen ha ampliato l'uso di Stripe, integrando Stripe Billing per gestire gli abbonamenti e velocizzare il lancio di nuove offerte di abbonamento, e Stripe Radar for Fraud Teams per migliorare la monetizzazione dei prodotti e proteggersi dalle frodi.

Nel 2024, dopo il successo iniziale con Stripe, HeyGen voleva ottimizzare l'uso delle soluzioni Stripe. In particolare, HeyGen ha affrontato una sfida significativa con la prevenzione delle frodi: con il mercato nascente dell'intelligenza artificiale in evoluzione e la rapida crescita di HeyGen in un breve periodo di tempo, HeyGen non aveva una base solida di aspettative per i comportamenti tipici dei clienti e i modelli di transazione. Con aspettative più esplicite, l'azienda sperava di ridurre le contestazioni per non incorrere nei programmi di monitoraggio dei circuiti di carte. Per proteggere la propria esperienza d'uso e il proprio brand, HeyGen aveva bisogno di potenziare il sistema di prevenzione delle frodi con un monitoraggio in tempo reale che consentisse di intervenire più rapidamente.

Insieme a una maggiore protezione dalle frodi, HeyGen voleva migliorare il flusso di pagamento per gli utenti aziendali, aumentare la conversione offrendo una più ampia gamma di metodi di pagamento e razionalizzare l'offerta dei prodotti per un'esperienza d'uso più sostenibile finalizzata alla crescita futura.

La soluzione

HeyGen ha collaborato con i servizi professionali di Stripe per aiutare l'azienda a ottimizzare l'implementazione di Stripe, migliorare la prevenzione delle frodi e aumentare la conversione.

Il team dei servizi professionali di Stripe si è concentrato sull'ottimizzazione delle regole antifrode di HeyGen con Stripe Radar for Fraud Teams. Ulteriori ottimizzazioni hanno fornito a HeyGen segnali migliori, maggior tempestività nella risposta a nuovi attacchi, monitoraggio in tempo reale e gestione dei casi per gli utenti strategici. I servizi professionali di Stripe hanno anche aiutato HeyGen ad accedere a un'alpha per gli approfondimenti sulle frodi di Radar, una nuova esperienza di reportistica della Dashboard incentrata sulle frodi. La partnership ha aiutato HeyGen a fissare nuove aspettative per il monitoraggio dei comportamenti dei clienti e dei modelli di transazione per supportare le pratiche di prevenzione delle frodi mentre l'azienda si espande.

Per migliorare l'esperienza di pagamento dell'azienda e aumentare le conversioni, HeyGen ha implementato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che include Stripe Checkout, un modulo di pagamento predefinito incorporabile. L'azienda ha scelto di implementare Checkout per offrire una più ampia gamma di metodi di pagamento, compresi wallet e bonifici bancari per utenti aziendali. Checkout ha anche fornito gli strumenti di rilevamento avanzato delle frodi integrati in Radar for Fraud Teams con segnali migliori per rilevare più accuratamente le frodi.

Utilizzato insieme a Stripe Billing, Checkout è ottimizzato per favorire la conversione per addebiti e abbonamenti di HeyGen. L'azienda ha anche abilitato Link, la soluzione per i pagamenti accelerati di Stripe che salva e completa automaticamente l'indirizzo dell'abbonato e i dati di pagamento per una transazione più semplice e rapida. Il team di servizi professionali di Stripe ha elaborato un piano di integrazione chiaro e dettagliato per la suite di ottimizzazione dei pagamenti, che include le singole chiamate API e consente a HeyGen di prendere decisioni che bilanciano conversioni, abbandoni e prevenzione delle frodi.

Per affinare l'esperienza di pagamento finalizzata alla crescita futura, HeyGen ha semplificato le sue offerte. Utilizzando il kit di strumenti per la migrazione di Billing per una migrazione da Stripe a Stripe degli abbonamenti ai prodotti, HeyGen ha consolidato l'offerta di prodotti senza interruzioni per gli abbonati o i pagamenti. Il kit di strumenti di Stripe per la migrazione di Billing è una soluzione per la migrazione senza sviluppo di codice che aiuta gli utenti a eseguire una migrazione più rapida, con meno risorse e un rischio di errore più basso.

I risultati

Riduzione delle frodi del 69% e delle contestazioni del 57% con le ottimizzazioni di Radar for Fraud Teams

Grazie al miglioramento delle regole di Radar e all'ottimizzazione dell'integrazione Radar for Fraud Teams di HeyGen, l'azienda ha riscontrato un calo del tasso di frode pari al 69% e del tasso di contestazione totale pari al 57%. Entrambi i tassi di contestazione e frode sono ben al di sotto dei limiti del programma di monitoraggio delle carte e consentono a HeyGen di sperimentare iniziative di go-to-market mentre i ricavi dell'azienda continuano a crescere in modo significativo.

La suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe migliora l'esperienza del cliente e prepara HeyGen all'espansione futura

L'implementazione della suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe ha fornito a HeyGen un'esperienza di pagamento più snella, consentendo agli utenti di aggiornare gli abbonamenti e l'utilizzo dei prodotti direttamente dal portale clienti di Stripe. Utilizzando metodi di pagamento dinamici, HeyGen è riuscita ad aggiungere nuovi metodi di pagamento in modo rapido e semplice dalla Dashboard Stripe, senza ulteriori tempi di codifica o di sviluppo. Questi miglioramenti hanno aumentato del 15% il valore degli abbonati HeyGen nel tempo e del 21% il tasso di successo dei pagamenti.

La semplificazione delle offerte migliora l'esperienza del brand

Oltre al monitoraggio in tempo reale, agli approfondimenti e alla gestione dei casi, la semplificazione dell'offerta di HeyGen ha permesso all'azienda di rafforzare la percezione del prodotto e di offrire ai suoi abbonati un'esperienza cliente migliore. Allo stesso tempo, l'unificazione dei processi e delle operazioni ha aiutato HeyGen a riorientare i propri sforzi sul prodotto e sulla missione principali.