ความท้าทาย

ในฐานะผู้บุกเบิก AI แนวดิ่งที่มุ่งเน้นการสร้างสรรค์วิดีโอ เสียง และภาพ บริษัท HitPaw เข้าใจดีว่าการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วและระยะเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาดเป็นกุญแจสำคัญในการก้าวไปข้างหน้า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยการผสานการทำงานและการตอบรับที่รวดเร็วของแวดวงครีเอเตอร์และ AI เชิงสร้างสรรค์ HitPaw จึงจำเป็นต้องก้าวให้ทันวงจรการพัฒนา SaaS แบบเดิม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผลิตภัณฑ์ ขยายตลาดต่างประเทศ คว้าโอกาสระดับโลก และสร้างแรงผลักดันให้กับแบรนด์

เมื่อเลือกพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงิน HitPaw มีข้อกำหนดที่ชัดเจนหลายประการ ประการที่ 1 การผสานการทำงานที่รวดเร็วและการปรับใช้ที่คล่องตัวซึ่งรองรับสกุลเงินหลายสกุลและวิธีการชำระเงินท้องถิ่นทั่วโลก ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการขยายเข้าสู่ตลาดใหม่จะไม่ถูกขัดขวางโดยข้อจำกัดในการชำระเงิน ประการที่ 2 การสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดท้องถิ่นอัตโนมัติเพื่อลดภาระด้านกฎระเบียบและป้องกันความแตกต่างของนโยบายที่ทำให้การดำเนินการในระดับสากลช้าลง ประการที่ 3 ความสามารถทางเทคนิคสำหรับการปรับอัตราความสำเร็จของการอนุมัติให้เหลือน้อยที่สุดเพื่อลดการปฏิเสธธุรกรรมเท็จให้เหลือน้อยที่สุด จึงช่วยปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินและประสิทธิภาพด้านรายได้ และประการที่ 4 กลไกควบคุมความเสี่ยงที่รัดกุมและชาญฉลาดเพื่อจัดการกับการฉ้อโกงและอัตราข้อพิพาทที่สูงซึ่งมักพบในผลิตภัณฑ์ SaaS

ความต้องการทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นถึงเป้าหมายร่วมกันหนึ่งเดียว นั่นคือ การช่วยให้ทีมสามารถจดจ่ออยู่กับนวัตกรรมหลักได้ แทนที่จะต้องแบกรับภาระกับปัญหาการชำระเงินและปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด ด้วยคำขวัญที่ว่า “ความเร็ว ประสิทธิภาพ และการสนับสนุนทั่วโลก” HitPaw จึงตัดสินใจร่วมมือกับ Stripe เพื่อวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการขยายธุรกิจไปทั่วโลก

โซลูชัน

เพื่อให้เมทริกซ์ผลิตภัณฑ์หลากหลาย (Multiproduct matrix) สามารถเข้าถึงตลาดโลกได้อย่างรวดเร็ว HitPaw จึงได้นำโซลูชันการชำระเงินของ Stripe มาใช้ โดยไม่ต้องจัดตั้งหน่วยงานท้องถิ่น HitPaw สามารถผสานรวมวิธีการชำระเงินหลายสกุลเงินและวิธีการชำระเงินท้องถิ่นเข้าด้วยกันได้ด้วยโค้ดง่ายๆ ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากของกระบวนการสร้างระบบการชำระเงินระดับโลกได้อย่างมาก

เบื้องหลังโค้ดที่ดูเรียบง่ายเหล่านี้ Stripe สามารถจัดการกับปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัยที่ซับซ้อนได้ ด้วยฟีเจอร์การปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว Stripe Payments ช่วยให้ HitPaw สามารถจัดการกับความแตกต่างด้านกฎระเบียบได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละภูมิภาค เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ในยุโรป

Stripe Dashboard ช่วยให้ HitPaw สามารถดูข้อมูลการชำระเงินข้ามประเทศและภูมิภาค สกุลเงิน และกลุ่มผลิตภัณฑ์ภายใต้อินเทอร์เฟซแบบรวม ทำให้ได้รับภาพรวมธุรกิจที่ชัดเจนตามเวลาจริง
เพื่อรับมือกับความท้าทายที่พบบ่อยในรูปแบบการสมัครสมาชิกดิจิทัล เช่น การฉ้อโกงและการปฏิเสธธุรกรรมที่เป็นเท็จ HitPaw ได้นำ Stripe Radar for Fraud Teams มาใช้ โดยใช้เครือข่ายธุรกรรมทั่วโลกที่ครอบคลุมของ Stripe เพื่อระบุและปิดกั้นการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูงตามเวลาจริง และด้วยการผสานรวมกลไกการแก้ไขข้อโต้แย้งอย่างรวดเร็ว (RDR) ของ Visa บริษัท HitPaw สามารถคืนเงินโดยอัตโนมัติก่อนที่ข้อโต้แย้งจะบานปลาย ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของบัญชีและลดการสูญเสียรายได้ที่ต้นทางให้น้อยที่สุด

เพื่อปรับปรุงอัตราความสำเร็จในการอนุมัติ HitPaw ได้ใช้ฟีเจอร์เพิ่มประสิทธิภาพตามเวลาจริงมากมายที่มีอยู่ใน Stripe Payments ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ Adaptive Acceptance ซึ่งใช้ AI เพื่อกำหนดเส้นทางและการผสมผสานข้อความที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละธุรกรรมอย่างชาญฉลาด เพื่อเพิ่มโอกาสในการอนุมัติสูงสุด ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติจะซิงค์ข้อมูลบัตรที่อัปเดตแล้วของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันความล้มเหลวในการชำระเงินที่เกิดจากบัตรหมดอายุหรือการเปลี่ยนแปลงบัญชี ขณะเดียวกัน กลไกการตรวจสอบสิทธิ์ 3D Secure (3DS) ช่วยให้ธนาคารที่ออกบัตรสามารถประเมินความเสี่ยงในการทำธุรกรรมได้อย่างแม่นยำโดยไม่รบกวนกระบวนการชำระเงินของผู้ใช้ ช่วยเพิ่มความปลอดภัย เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินและเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติโดยรวม

ผลลัพธ์

ผสานการทำงานการชำระเงินทั่วโลกได้ไม่ถึง 10 วัน

โซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจรของ Stripe ทำให้ HitPaw สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างมีนัยสำคัญในด้านสำคัญๆ เช่น การประมวลผลการชำระเงินทั่วโลก การจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการควบคุมความเสี่ยง ซึ่งช่วยวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ ด้วย API แบบโมดูลาร์ของ Stripe และการสนับสนุนเอกสารประกอบการพัฒนาที่ได้รับการยอมรับ ทีมวิศวกรของ HitPaw จึงสามารถผสานการทำงานเสร็จภายในเวลาไม่ถึง 10 วัน ทำให้ประหยัดเวลาในการพัฒนาและทรัพยากรทางเทคนิคจำนวนมากเมื่อเทียบกับการสร้างระบบภายในองค์กร

ในสภาพแวดล้อมตลาดของอุตสาหกรรม AI ที่มีการแข่งขันกันสูงขึ้น กลยุทธ์การปรับใช้ที่มีประสิทธิภาพนี้ทำให้ HitPaw สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรทางเทคนิคไปที่การวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์หลัก เข้าสู่ตลาดใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว คว้าโอกาสสำคัญ และยังคงได้เปรียบจากการเป็นผู้บุกเบิกที่มีคุณค่าในระดับสากล

การสนับสนุนแบบครบวงจรสำหรับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบทั่วทุกตลาด

ฟีเจอร์การปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัวของ Stripe Payments ทำให้ HitPaw ไม่จำเป็นต้องแยกการจัดการภาษีและข้อกำหนดการรับรองระหว่างเขตอำนาจศาลต่างๆ ทีมวิศวกรเพียง 2 คนก็สามารถกำหนดค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดและปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ เช่น SCA, Know Your Customer (KYC) และภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ได้สะดวก

มุมมองแบบรวมช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดราคาได้ 15 แบบ

Stripe Dashboard ทำให้ HitPaw สามารถรวบรวมข้อมูลการชำระเงินจากภูมิภาค สกุลเงิน และกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ โดยช่วยลดปัญหาข้อมูลแยกส่วนและให้การสนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับการตัดสินใจ จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ทีมได้ปรับกลยุทธ์ด้านราคาและเพิ่มประสิทธิภาพ 15 ครั้งใน 11 ตลาด ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 30% ภายใน 1 เดือน

การชำระเงินท้องถิ่นช่วยประหยัดต้นทุนและยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

ในตลาดสำคัญๆ เช่น ยุโรป HitPaw สามารถนำเสนอวิธีการชำระเงินในประเทศ เช่น SEPA และ iDEAL ได้โดยไม่ต้องจัดตั้งนิติบุคคลในประเทศ ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมโดยใช้สกุลเงินท้องถิ่นของตนเองได้ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์การชำระเงินอย่างมากและส่งเสริมการเจาะตลาดอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ วิธีการชำระเงินในประเทศยังมีต้นทุนการดำเนินการถูกกว่าการชำระเงินผ่านบัตรระหว่างประเทศ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินและเพิ่มอัตรากำไร

การควบคุมความเสี่ยงและการอนุญาตที่ได้รับการปรับปรุงช่วยลดข้อโต้แย้งได้ 45% และเพิ่มอัตราการอนุมัติได้ 18%

การใช้ Radar for Fraud Teams และผสานการทำงานกับ Visa RDR ทำให้ HitPaw สามารถลดความสูญเสียและอัตราการโต้แย้งที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงได้อย่างมาก อัตราการขอเงินคืนลดลง 45% ส่งผลให้สามารถควบคุมความเสี่ยงได้ดีขึ้นโดยไม่กระทบต่อการใช้งานของผู้ใช้ และยังสามารถกู้คืนรายได้ 200,000 ดอลลาร์ที่อาจสูญเสียไป

ในส่วนของการปรับปรุงการอนุมัติการชำระเงิน HitPaw ได้ใช้ Adaptive Acceptance เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทางคำขออนุมัติตามเวลาจริง และระบบอัปเดตบัญชีบัตรเพื่อซิงค์ข้อมูลบัตรล่าสุดโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ HitPaw ยังได้ผสานการทำงานการยืนยันตัวตน 3DS เพื่อมอบประสบการณ์การยืนยันตัวตนที่ราบรื่น มาตรการเหล่านี้ช่วยลดการปฏิเสธการชำระเงินที่ผิดพลาดจากธนาคารที่ออกบัตรได้อย่างมาก ส่งผลให้อัตราการอนุมัติโดยรวมของ HitPaw เพิ่มขึ้น 18%