Desafío

Como innovador vertical de IA centrado en la creación de video, audio e imágenes, HitPaw entiende que la iteración tecnológica y el tiempo de comercialización rápidos son clave para mantenerse a la vanguardia. En los últimos años, con la acelerada integración y resonancia de la economía de los creadores y la IA generativa, HitPaw estuvo obligada a superar los ciclos tradicionales de desarrollo de SaaS para optimizar los productos, ampliar los mercados de ultramar, capturar oportunidades globales y crear impulso de marca.

A la hora de seleccionar un socio de pagos, HitPaw tenía varios requisitos claros: en primer lugar, una integración rápida y una implementación ágil que admitieran métodos de pago locales y en múltiples monedas en todo el mundo, a fin de garantizar que la expansión a nuevos mercados no se viera obstaculizada por las limitaciones de pago; en segundo lugar, soporte automatizado de cumplimiento de la normativa local para minimizar las cargas reglamentarias y evitar que las diferencias normativas ralentizaran el ritmo de expansión global; en tercer lugar, capacidades técnicas para optimizar el índice de éxito de las autorizaciones y minimizar los rechazos de transacciones falsas en la mayor medida posible, para poder mejorar la experiencia de pago y el rendimiento de los ingresos; y en cuarto lugar, un mecanismo de control de riesgos sólido e inteligente que les permitiera hacer frente a los fraudes y a los elevados índices de disputa a los que suelen enfrentarse los productos SaaS.

Todas estas exigencias apuntaban a un objetivo común: permitir que el equipo se centrara en la innovación principal, en lugar de estar agobiado por cuestiones de pago y cumplimiento de la normativa. Con «la rapidez, la eficacia y el soporte global» como criterios fundamentales, HitPaw optó finalmente por asociarse con Stripe para sentar las bases sólidas de su expansión global.

Solución

Para permitir que su matriz multiproducto ingrese en los mercados globales de forma rápida, HitPaw implementó las soluciones de pago de Stripe. Sin necesidad de crear entidades locales, HitPaw pudo integrar métodos de pago locales y en múltiples monedas con solo unas pocas líneas de código, lo que simplificó enormemente el proceso de creación de un sistema de pago global.

Detrás de estas líneas de código aparentemente sencillas, Stripe gestiona las cuestiones complejas de cumplimiento de la normativa y seguridad. Con funcionalidades de cumplimiento de la normativa integradas, Stripe Payments permite que HitPaw navegue fácilmente por las diferencias normativas y los requisitos específicos de cada región, como la Autenticación reforzada de clientes (SCA) en Europa.

Con el Dashboard de Stripe, HitPaw puede ver los datos de pago de todos los países y regiones, monedas y líneas de productos bajo una interfaz unificada, y obtener un resumen de la empresa claro y en tiempo real.
Para hacer frente a desafíos comunes en los modelos de suscripción digital, como el fraude y los falsos pagos rechazados de transacciones, HitPaw implementó el Radar para Equipos de Fraude de Stripe, una solución que utiliza la amplia red global de transacciones de Stripe para identificar y bloquear los pagos de alto riesgo en tiempo real. Gracias a la integración del mecanismo de Resolución Rápida de Disputas (RDR) de Visa, HitPaw puede emitir reembolsos automáticamente, antes de que las disputas se intensifiquen, lo que reduce el riesgo de las cuentas y minimiza la pérdida de ingresos en origen.

Para mejorar la tasa de éxito de las autorizaciones, HitPaw se basó en múltiples funcionalidades de optimización en tiempo real integradas en Stripe Payments. Entre ellas, Adaptive Acceptance utiliza la IA para determinar de forma inteligente la vía de enrutamiento y la combinación de mensajería óptimas para cada transacción, lo que maximiza las posibilidades de aprobación. El actualizador de tarjetas sincroniza automáticamente la información actualizada de las tarjetas de los usuarios para evitar fallos en los pagos causados por tarjetas vencidas o cambios en las cuentas. Además, el mecanismo de autenticación con 3D Secure (3DS) permite que los bancos emisores evalúen con precisión el riesgo de la transacción, sin interrumpir el proceso de pago del usuario, lo que refuerza la seguridad, optimiza los flujos de pago y mejora el rendimiento general de las autorizaciones.

Resultados

Pagos globales integrados en menos de 10 días

Gracias a la solución de pagos unificada de Stripe, HitPaw pudo mejorar significativamente la eficiencia en áreas clave, como el procesamiento de pagos globales, la gestión del cumplimiento de la normativa y el control de riesgos, lo que se tradujo en una base sólida para su expansión internacional. Las API modulares de Stripe y el soporte de documentación de desarrollo bien establecido permitieron al equipo de ingeniería de HitPaw completar la integración en menos de 10 días, lo que representó un ahorro de meses de trabajo en desarrollo y recursos técnicos sustanciales frente al desarrollo de un sistema interno.

En el entorno de mercado cada vez más competitivo del sector de la IA, esta estrategia eficaz de implementación permitió a HitPaw centrar sus recursos técnicos en la investigación y el desarrollo de productos básicos, entrar rápidamente en nuevos mercados, aprovechar las ventanas de oportunidad clave y asegurarse una valiosa ventaja como pionero a escala mundial.

Soporte único para los requisitos normativos de todos los mercados

Gracias a las funcionalidades de cumplimiento de la normativa integradas de Stripe Payments, HitPaw evitó la necesidad de gestionar por separado los requisitos fiscales y de certificación en todas las jurisdicciones. Un equipo formado por solo dos ingenieros pudo completar la configuración de cumplimiento de la normativa y satisfacer los requisitos normativos como SCA, Conozca a su cliente (KYC) y el impuesto al valor agregado (IVA) sin mayores problemas.

La vista unificada permite 15 optimizaciones de la estrategia de precios

Con el Dashboard de Stripe, HitPaw consolidó los datos de pago en todas las regiones, monedas y líneas de productos; eliminó los silos de datos y proporcionó un soporte sólido para la toma de decisiones. Sobre la base de estos datos, el equipo llevó a cabo 15 ajustes y optimizaciones de la estrategia de precios en 11 mercados, lo que condujo a un aumento de los ingresos del 30 % en 1 mes.

Los pagos localizados impulsan el ahorro de costos y mejoran la experiencia de usuario

En mercados clave como Europa, HitPaw pudo ofrecer métodos de pago locales, como SEPA e iDEAL, sin necesidad de establecer entidades locales. Los clientes pudieron localizar las transacciones en sus monedas locales, mejorando significativamente la experiencia de pago e impulsando de forma constante la penetración en el mercado. Además, los métodos de pago locales tienen costos de proceso inferiores a los de los pagos con tarjeta internacional, lo que mejora aún más la eficacia de los pagos y amplía los márgenes de beneficios.

El control de riesgos y la autorización mejorados reducen las disputas en un 45 % y aumentan la tasa de autorización en un 18 %

Al implantar Radar para Equipos de Fraude e integrar Visa RDR, HitPaw redujo considerablemente las pérdidas relacionadas con el fraude y las tasas de disputa. La tasa de contracargos se redujo en un 45 %, lo que permitió lograr un mayor control del riesgo, sin comprometer la experiencia de usuario, y recuperar $200,000 en ingresos que, de otro modo, podrían haberse perdido.

En cuanto a la optimización de autorizaciones de pago, HitPaw utilizó Adaptive Acceptance para optimizar el enrutamiento de solicitudes de autorización en tiempo real y el actualizador de tarjetas para sincronizar automáticamente la información más reciente de la tarjeta. Además, HitPaw integró la autenticación 3DS para ofrecer una experiencia de autenticación sin inconvenientes. La combinación de estas medidas permitió reducir significativamente los falsos pagos rechazados por los bancos emisores. Como resultado, la tasa de autorización global de HitPaw aumentó un 18 %.