Desafío

Como innovador de IA basado en la creación de vídeo, audio e imágenes, HitPaw entiende que la iteración tecnológica rápida y el tiempo de comercialización son clave para mantenerse a la vanguardia. En los últimos años, con la integración acelerada, la resonancia de la economía creativa y la IA generativa, HitPaw debe superar los ciclos tradicionales de desarrollo de SaaS para optimizar los productos, ampliar los mercados en el extranjero, captar oportunidades globales y dar impulso a su marca.

A la hora de seleccionar un socio de pagos, HitPaw tenía claro que debía cumplir varios requisitos: en primer lugar, una integración rápida y una implantación ágil que fueran compatibles con los métodos de pago locales y multidivisa en todo el mundo, garantizando que la expansión a nuevos mercados no se viera obstaculizada por las limitaciones de pago. En segundo lugar, una función de cumplimiento de la normativa local automatizada para minimizar las cargas regulatorias y evitar que las diferencias normativas ralentizaran el ritmo de expansión internacional. En tercer lugar, una función técnica para optimizar la tasa de éxito de las autorizaciones y reducir al máximo los rechazos de transacciones falsas, mejorando así la experiencia de pago y el rendimiento de los ingresos. Y en cuarto lugar, un mecanismo de control de riesgos sólido e inteligente para hacer frente al fraude y a las altas tasas de disputa a las que suelen enfrentarse los productos SaaS.

Todas estas exigencias iban dirigidas a un objetivo común: permitir que el equipo se centrara en la innovación principal, en lugar de estar agobiado por cuestiones de pago y cumplimiento de la normativa. Con la «rapidez, eficacia y compatibilidad global» como criterios fundamentales, HitPaw optó finalmente por asociarse con Stripe a fin de sentar unas bases sólidas para su expansión global.

Solución

Para permitir a su matriz multiproducto entrar rápidamente en los mercados internacionales, HitPaw implantó las soluciones de pago de Stripe. Como no había necesidad de crear entidades locales, HitPaw pudo integrar métodos de pago multidivisa y locales con sólo unas pocas líneas de programación, lo que simplificó muchísimo el proceso de creación de un sistema de pago global.

Detrás de estas líneas de código aparentemente sencillas, Stripe gestiona las complejidades de cumplimiento de la normativa y seguridad. Gracias a sus funciones cumplimiento incorporadas, Stripe Payments permite a HitPaw explorar fácilmente las diferencias normativas, incluidos los requisitos específicos de cada región, como la autenticación reforzada de clientes (SCA) en Europa.

Con el Dashboard de Stripe, HitPaw puede ver los datos de pago de todos los países y regiones, divisas y líneas de productos en una interfaz unificada, así como obtener un resumen de la empresa claro y en tiempo real.
Para hacer frente a los desafíos habituales en los modelos de suscripción digital, como el fraude y los falsos rechazos de transacciones, HitPaw implementó Stripe Radar for Fraud Teams, que la extensa red de transacciones globales de Stripe para identificar y bloquear los pagos de alto riesgo en tiempo real. Al integrar el mecanismo de Rapid Dispute Resolution (RDR) de Visa, HitPaw puede emitir automáticamente reembolsos antes de que las disputas aumenten, reduciendo el riesgo de las cuentas y minimizando la pérdida de ingresos desde el origen.

Para mejorar la tasa de éxito de las autorizaciones, HitPaw incorporó múltiples funciones de optimización en tiempo real integradas en Stripe Payments. Entre ellas, Adaptive Acceptance, que utiliza la IA para determinar de forma inteligente la mejor ruta y la combinación de mensajería para cada transacción, aumentando así las posibilidades de aprobación. El actualizador de tarjetas sincroniza automáticamente la información actualizada de las tarjetas de los usuarios, evitando pagos fallidos debidos a tarjetas caducadas o cambios en las cuentas. Por otro lado, el mecanismo de autenticación mediante 3D Secure (3DS) permite a los bancos emisores evaluar con precisión el riesgo de la transacción sin interrumpir el proceso de pago del usuario, aumentando la seguridad al tiempo que se optimizan los flujos de pago y se mejora el rendimiento general de las autorizaciones.

Resultados

Pagos internacionales integrados en menos de 10 días

Con la solución de pagos unificada de Stripe, HitPaw pudo mejorar significativamente la eficacia en áreas clave como el procesamiento de pagos internacionales, la gestión del cumplimiento de la normativa y el control de riesgos, sentando una base sólida para su expansión internacional. Gracias a las API modulares de Stripe y al soporte de documentación de desarrollo bien establecido, el equipo de ingeniería de HitPaw pudo completar la integración en menos de 10 días, ahorrando meses de tiempo de desarrollo y considerables recursos técnicos en comparación con la construcción de un sistema interno.

En un mercado cada vez más competitivo en el sector de la IA, esta eficaz estrategia de despliegue hizo que HitPaw pudiera centrar sus recursos técnicos en la investigación y el desarrollo de productos básicos, entrar rápidamente en nuevos mercados, aprovechar oportunidades importantes y asegurarse de tener una valiosa ventaja como pionero a nivel mundial.

Soporte unificado para los requisitos normativos en todos los mercados

Con las funciones de cumplimiento integradas de Stripe Payments, HitPaw se ahorró la necesidad de gestionar por separado los requisitos fiscales y de certificación en todas las jurisdicciones. Un equipo de tan solo dos ingenieros pudo completar la configuración de cumplimiento y satisfacer fácilmente los requisitos normativos, como la SCA, el conocimiento del cliente (KYC) y el impuesto sobre el valor añadido (IVA).

La vista unificada permite 15 mejoras en la estrategia de precios

Con el Dashboard de Stripe, HitPaw consolidó los datos de pago en todas las regiones, divisas y líneas de productos, eliminando los silos de datos y proporcionando una sólida base para la toma de decisiones. En función de estos datos, el equipo llevó a cabo 15 ajustes y mejoras en la estrategia de precios en 11 mercados, lo que produjo un aumento del 30 % de los ingresos en un mes.

Los pagos localizados ayudan a ahorrar en costes y mejoran la experiencia del usuario

En mercados clave como Europa, HitPaw pudo ofrecer métodos de pago locales como SEPA e iDEAL sin necesidad de crear entidades locales. Los clientes podían localizar las transacciones en sus divisas locales, lo que mejoró significativamente la experiencia de pago e impulsó de forma constante la introducción en este mercado. Además, los métodos de pago locales tienen unos costes de procesamiento inferiores a los de los pagos con tarjeta internacionales, lo que hace que los pagos sean más eficaces y amplía los márgenes de beneficio.

La mejora en el control de riesgos y la autorización reduce las disputas en un 45 % y aumenta la tasa de autorización en un 18 %.

Al implantar Radar for Fraud Teams e integrar Visa RDR, HitPaw pudo reducir drásticamente las pérdidas relacionadas con el fraude y las tasas de disputa. La tasa de contracargos descendió un 45 %, logrando un mayor control del riesgo sin comprometer la experiencia del usuario y recuperando 200.000 dólares en ingresos que, de otro modo, podrían haberse perdido.

Con respecto a la mejora en las autorizaciones de pago, HitPaw utilizó Adaptive Acceptance para optimizar la ruta de las peticiones de autorización en tiempo real y el actualizador de tarjetas para sincronizar automáticamente la información más reciente de la tarjeta. HitPaw también integró la autenticación 3DS para ofrecer una experiencia de autenticación fluida. La combinación de todas estas medidas redujo significativamente los falsos pagos rechazados por los bancos emisores. Por tanto, la tasa de autorización global de HitPaw aumentó un 18 %.