Desafío

En 2016, Aditya Haripurkar y Nitin Muthyala se arriesgaron y convirtieron una idea en HitPay: la solución de procesamiento de pagos para pequeñas y medianas empresas (PYME). La rápida demanda de HitPay de los consumidores y las solicitudes de servicios adicionales de los clientes, incluidos los pagos móviles y con cartera electrónica, llevaron a Haripurkar y Muthyala a conseguir financiación para lanzar una solución de pago integral para PYME en Singapur y Malasia.

Muchas PYME utilizaban una combinación de soluciones de pago y prevención de fraude de terceros para satisfacer sus necesidades. La falta de unión de las soluciones creaba complejidad y dificultaba que las PYME obtuvieran una visión unificada de las transacciones de los clientes, lo que obstaculizaba la conciliación. Para ayudar, HitPay quería construir una plataforma de pagos por múltiples canales que no requiriese programación, que las PYMES pudieran utilizar para procesar de forma segura los pagos electrónicos y los pagos en persona, y mitigar problemas como el fraude y los contracargos que afectan a los márgenes de beneficio.

La facilidad de uso también era importante para HitPay. Quería que las PYME sin experiencia en desarrollo pudieran procesar fácilmente los pagos utilizando sus métodos de pago de preferencia, admitir monedas de todo el mundo y disponer de información bajo demanda sobre los datos de ventas. Dado que los fundadores de HitPay iban a construir la plataforma desde cero, buscaron servicios listos para usar y herramientas que requiriesen poca programación que pudieran aprovechar para acelerar el desarrollo, simplificar la personalización y minimizar sus propios costos operativos.

Solución

En 2020, HitPay se asoció con Stripe para ofrecer servicios de procesamiento de pagos completos y fáciles de usar. Los desarrolladores de la empresa escribieron e integraron el software empresarial de HitPay con la plataforma de Stripe utilizando Stripe Connect para que Stripe gestionara el onboarding de las PYME, confirmara sus datos bancarios de transferencia y facilitara las transacciones conformes a la normativa PCI utilizando Stripe Payments.

HitPay agregó funcionalidades de punto de venta y transacciones digitales en línea con Stripe Terminal. De este modo, las PYME podrían aceptar pagos electrónicos y en persona realizados con tarjetas de crédito y débito, así como opciones de pago que incluyen carteras digitales como Google Pay y Apple Pay. Las PYME también obtendrían una vista centralizada de las transacciones de sus clientes, independientemente de los métodos de pago utilizados, para simplificar la conciliación.

HitPay agregó opciones de pago y procesos de compra personalizables a su plataforma mediante módulos de interfaz de usuario (IU) prediseñados en Stripe Elements. Por ejemplo, con Payment Element, las PYME de HitPay pueden admitir más de 100 monedas con unos pocos clics.

Para proveer funcionalidades integradas de seguridad y mitigación del fraude a las PYME, HitPay adoptó Stripe Radar para Equipos de Fraude. Esta herramienta proporciona a HitPay todas las funcionalidades avanzadas de protección contra fraudes que vienen con Stripe Radar, así como controles avanzados diseñados para satisfacer las necesidades de los profesionales de seguridad informática. HitPay se asoció con los servicios profesionales de Stripe para obtener ayuda en la implementación. Tras realizar una evaluación de riesgos de la plataforma de HitPay, los servicios profesionales de Stripe recomendaron cómo ajustar las integraciones del sistema y configurar las reglas que rigen la forma en que Radar detecta y mitiga el fraude.

Los servicios profesionales de Stripe también brindaron asesoramiento sobre la optimización del proceso de onboarding de las PYME de HitPay para mejorar la experiencia. Los ajustes de su solución incluyeron enviar a las PYME actualizaciones de estado automatizadas y establecer un modelo de riesgo holístico en las primeras fases del proceso de las PYME con HitPay y Stripe.

Resultados

HitPay aumenta 8 veces su crecimiento en un año con Stripe

Al adoptar Stripe para ofrecer funcionalidades de pago por múltiples canales en lugar de solo pagos en persona, HitPay está impulsando un rápido crecimiento. A principios de 2020, HitPay había procesado 12,000 en transacciones. A principios de 2021, tras adoptar Stripe, había procesado 290,000 en transacciones.

«Antes solo permitíamos a las PYME aceptar pagos en persona, pero cuando empezamos a ofrecer la aceptación de pagos electrónicos con Stripe, el volumen de transacciones que procesamos se multiplicó por más de 8 en un año», afirma Haripurkar.

Además, entre 2020 y 2023, HitPay aumentó sus ingresos medios anuales en un 455 % al procesar transacciones con Stripe. En 2024, HitPay había procesado más de 3 millones de transacciones con Stripe, por un total de 500 millones de dólares estadounidenses, para más de 15,000 pymes de 2 países.

HitPay desbloquea las oportunidades de múltiples canales para las PYME en cuestión de minutos

Mediante la creación de una plataforma de comercio unificado con la plataforma de Stripe, HitPay permite a las PYME procesar rápidamente los pagos de una manera que se alinea con sus recursos, visión y requisitos. En solo cinco minutos, una PYME sin experiencia en desarrollo puede empezar a aceptar pagos electrónicos y en persona utilizando HitPay porque Stripe Connect simplifica el onboarding. Las PYME también pueden crear rápidamente una experiencia de pago personalizada que no requiera programación en Elements. Además, al aprovechar Stripe Radar para Equipos de Fraude, HitPay gestiona las operaciones de fraude y contracargos para que las PYME puedan centrarse en dirigir sus negocios sin preocuparse por estas complejidades.

Las PYME aumentan las conversiones con experiencias y perspectivas personalizadas

HitPay facilita a las PYME la visualización de los principales indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de conversión, las ventas y el uso de métodos de pago, desde sus paneles de control impulsados por Stripe. Con estos datos y las sencillas opciones de personalización que ofrece Elements, las PYME pueden mejorar sus servicios e ingresos cambiando los métodos de pago y las monedas que admiten, así como el aspecto de la experiencia de proceso de compra de sus clientes.

«En HitPay, nos regimos por el principio de crear tecnologías que las pequeñas empresas desean», afirma Nitin Muthyala, cofundador y director de Tecnología de HitPay. «Lo que me llama la atención no es solo la tecnología que eligen, sino las formas creativas en que abordan el crecimiento empresarial y personal. Gracias a nuestra asociación con Stripe, podemos seguir mejorando la plataforma HitPay para que las PYME puedan satisfacer sus necesidades a su manera, independientemente de sus recursos, y prosperar en la dinámica economía global».