Desafio

Em 2016, Aditya Haripurkar e Nitin Muthyala arriscaram e transformaram uma ideia na HitPay, uma solução de processamento de pagamentos para pequenas e médias empresas (PMEs). A rápida demanda dos consumidores pela HitPay e os serviços adicionais solicitados pelos clientes, incluindo pagamentos com dispositivos móveis e carteiras eletrônicas, levaram Haripurkar e Muthyala a levantar recursos para lançar uma solução de pagamentos abrangente para PMEs em Singapura e na Malásia.

Muitas PMEs usavam uma combinação de soluções de pagamento e prevenção contra fraudes de terceiros para suprir suas necessidades. A falta de integração dessas soluções criava complexidades para as empresas, dificultando a obtenção de uma visão unificada das transações dos clientes, o que prejudicava a reconciliação. Para ajudar, a HitPay queria criar uma plataforma de pagamentos omnichannel completa e no-code para que as PMEs processassem com segurança pagamentos presenciais e online, além de mitigar problemas como fraudes e estornos que reduziam as margens de lucro.

A facilidade de uso também era importante para a HitPay. A empresa queria oferecer às PMEs sem experiência em desenvolvimento uma forma fácil de processar pagamentos usando suas formas de pagamento preferidas, adicionar suporte para moedas globais e obter insights sob demanda sobre os dados de vendas. Como a ideia era criar a plataforma do zero, os fundadores da HitPay procuraram serviços prontos para uso e ferramentas low-code para acelerar o desenvolvimento, simplificar a personalização e reduzir seus próprios custos operacionais.

Solução

Em 2020, a HitPay se tornou parceira da Stripe para obter serviços de processamento de pagamentos abrangentes e fáceis de usar. Os desenvolvedores da empresa usaram o Stripe Connect para criar e integrar o software empresarial da HitPay com a plataforma da Stripe. O gerenciamento do onboarding das PMEs, a confirmação de dados bancários de repasses e a viabilização de transações em conformidade com PCI usando o Stripe Payments ficaram por conta da Stripe.

A HitPay adicionou funções de transações digitais online e no ponto de venda usando o Stripe Terminal. Dessa forma, as PMEs podiam aceitar pagamentos online e presenciais com cartões de crédito e débito, além de opções de pagamento como as carteiras digitais Google Pay e Apple Pay. As PMEs também contavam com uma visão centralizada das transações de seus clientes, independentemente das formas de pagamento que usassem, para simplificar a reconciliação.

A HitPay adicionou opções de pagamento e checkout personalizáveis à sua plataforma usando módulos de IU pré-integrados no Stripe Elements. Por exemplo, com o Payment Element, as PMEs da HitPay podem aceitar mais de 100 moedas com apenas alguns cliques.

Para oferecer funcionalidades integradas de segurança e mitigação de fraudes às PMEs, a HitPay adotou o Stripe Radar for Fraud Teams. A solução oferece à HitPay todas as funcionalidades avançadas de proteção contra fraudes fornecidas pelo Stripe Radar, além de controles avançados projetados para atender às necessidades dos profissionais de segurança de TI. A HitPay fez parceria com os serviços profissionais da Stripe para receber ajuda durante a implementação. Após avaliar o risco da plataforma da HitPay, a equipe de serviços profissionais da Stripe mostrou como ajustar as integrações do sistema e configurar as regras que controlam a detecção e mitigação de fraudes pelo Radar.

Além disso, os serviços profissionais da Stripe recomendaram otimizações para aprimorar a experiência do processo de onboarding de PMEs da HitPay. Os ajustes da solução incluíram o envio automático de atualizações de status às PMEs e a definição de um modelo de risco abrangente para o início da jornada das PMEs com a HitPay e a Stripe.

Resultados

HitPay promove crescimento de 8x em um ano com a Stripe

Com a adoção da Stripe para oferecer funcionalidades de pagamentos omnichannel em vez de apenas pagamentos presenciais, a HitPay está alcançando um rápido crescimento. No início de 2020, a empresa havia processado 12.000 transações. Um ano depois, após adotar a Stripe, havia processado 290.000 transações.

"Anteriormente, as PMEs estavam limitadas a aceitar pagamentos presenciais. Quando começamos a oferecer pagamentos online com a Stripe, o volume de transações processadas cresceu mais de 8X em um ano", afirmou Haripurkar.

Além disso, entre 2020 e 2023, a receita média anual da HitPay aumentou em 455% com o processamento de transações na Stripe. E até 2024, a HitPay havia processado mais de 3 milhões de transações com a Stripe, totalizando US$ 500 milhões, para mais de 15.000 PMEs em 2 países.

Em minutos, HitPay libera oportunidades omnichannel para as PMEs

Com a criação de uma plataforma de unified commerce usando a tecnologia da Stripe, a HitPay agiliza o processamento de pagamentos pelas PMEs de uma forma alinhada a seus recursos, visão e requisitos. Usando a HitPay e o onboarding simplificado do Stripe Connect, uma PME sem nenhuma experiência em desenvolvimento pode começar a aceitar pagamentos presenciais e online em apenas cinco minutos. As PMEs também podem criar em pouco tempo uma experiência de checkout personalizada e no-code com o Elements. Além disso, utilizando o Stripe Radar for Fraud Teams, a HitPay gerencia as operações de fraude e estorno para as PMEs, que podem manter o foco na operação dos negócios sem se preocupar com essas complexidades.

PMEs aumentam conversões com experiências e insights personalizados

Com a HitPay, as PMEs podem ver facilmente os principais KPIs, incluindo taxas de conversão, vendas e uso de formas de pagamento nos Dashboards da Stripe. Com esses insights e as opções facilitadas de personalização oferecidas pelo Elements, as PMEs podem aprimorar serviços e aumentar as receitas alterando as formas de pagamento e moedas aceitas, bem como a aparência da experiência do cliente oferecida no checkout.

"Na HitPay, defendemos o princípio de criar as tecnologias desejadas pelas pequenas empresas", comentou Nitin Muthyala, cofundador e CTO da HitPay. "Para mim, o importante não é apenas a tecnologia que elas escolhem, mas as maneiras criativas como abordam o crescimento empresarial e pessoal. Nossa parceria com a Stripe permite dar continuidade à rápida evolução da plataforma HitPay para que as PMEs possam cumprir seus requisitos da forma que quiserem, independentemente de seus recursos, e prosperem na dinâmica economia global."