Utmaningen

År 2016 beslutade sig Aditya Haripurkar och Nitin Muthyala för att försöka förverkliga en idé om en betalningshanteringslösning för små och medelstora företag. Lösningen HitPay såg dagens ljus. Konsumenternas efterfrågan på HitPay sköt snabbt i höjden och kunderna bad om fler tjänster, inklusive möjlighet att betala med mobil och digital plånbok. Samtidigt fick Haripurkar och Muthyala ordna finansiering för lanseringen av en heltäckande betalningslösning för små och medelstora företag i Singapore och Malaysia.

Många små och medelstora företag använder en blandning av tredjepartslösningar för betalningshantering och bedrägeribekämpning för att tillgodose sina behov. Dessa heterogena lösningar ger upphov till onödig komplexitet och gör det svårare för små och medelstora företag att få en enhetlig överblick över kundtransaktioner, vilket hämmar avstämningsarbetet. För att underlätta arbetet för alla dessa företag strävade HitPay efter att bygga en kodningsfri flerkanalig betalningsplattform som kan tillgodose allas behov och kan användas för säker behandling av betalningar både i butik och online. Samtidigt vill man reducera problem med negativ inverkan på vinstmarginalen, som bedrägerier och återkrediteringar.

Användarvänlighet var en annan viktig fråga för HitPay. Tanken var att ge små och medelstora företag utan egen erfarenhet av programmering och utveckling förmågan att enkelt och smidigt hantera betalningar via de betalningsmetoder som de själva föredrar. På samma gång vill man även se till att de har stöd för globala valutor och tillgång till sina egna försäljningsdata när de själva behöver det. Eftersom grundarna av HitPay skulle bygga plattformen från grunden sökte de färdiga tjänster och kodsnåla verktyg för att snabba upp utvecklingsarbetet, förenkla anpassning och minimera de egna verksamhetskostnaderna.

Lösningen

År 2020 inledde HitPay ett samarbete med Stripe för att implementera heltäckande, användarvänliga tjänster för betalningshantering. Företagets utvecklare skrev och integrerade HitPays affärsprogramvara med Stripe-plattformen med hjälp av Stripe Connect. På så sätt kunde man låta Stripe hantera onboardingen av små och medelstora företag, bekräfta deras bankkontouppgifter för utbetalningar samt underlätta transaktioner som uppfyller PCI-standarden genom Stripe Payments.

HitPay lade till funktioner för POS-system och digitala transaktioner online genom Stripe Terminal. På så sätt kan små och medelstora företag ta emot betalningar både online och i fysisk miljö som sker med kredit- och bankkort liksom med betalningsalternativ som digitala plånböcker (t.ex. Google Pay och Apple Pay). Dessutom får företagen en central vy över kundernas transaktioner, oavsett vilka betalningsmetoder som användes, vilket förenklar avstämning.

HitPay lade till anpassningsbara betalnings- och kassaalternativ till plattformen med hjälp av förbyggda UI-moduler i Stripe Elements. Med exempelvis Payment Element kan HitPays små och medelstora företagskunder tillhandahålla stöd för mer än 100 valutor med några få klick.

I syfte att tillhandahålla integrerade funktioner för säkerhet och bedrägeribekämpning för små och medelstora företag implementerade HitPay Stripe Radar for Fraud Teams. Det ger HitPay tillgång till alla avancerade funktioner för skydd mot bedrägerier som ingår i Stripe Radar tillsammans med avancerade kontroller avsedda att möta IT-säkerhetspersonalens behov. HitPay fick hjälp med implementeringen av Stripes team för professionella tjänster. Teamet gjorde en riskbedömning av HitPays plattform, och rekommenderade justeringar av systemintegrationen och regelkonfigurationen som styr hur Radar identifierar och minimerar bedrägeri.

Stripes professionella tjänster gav också råd om hur HitPay kunde optimera onboardingprocessen för små och medelstora företag för att förbättra upplevelsen. Deras justeringar av lösningen inkluderade automatiska statusuppdateringar som skickas ut och upprättandet av en holistisk riskmodell redan på ett tidigt stadium i de små och medelstora företagens användning av HitPay och Stripe.

Resultatet

På ett år med Stripe såg HitPay en åttafaldig ökning av tillväxten

Med Stripes hjälp kunde HitPay snabbt öka tillväxten genom att tillhandahålla betalningsfunktioner via flera kanaler. I början av 2020 hade HitPay behandlat 12 000 transaktioner. I början av 2021, efter att man hade implementerat Stripe, hade man behandlat 290 000 transaktioner.

"Tidigare gav vi endast de små och medelstora företagen möjlighet att ta emot betalningar i fysisk miljö. Men när vi började erbjuda funktioner för betalning online genom Stripe ökade transaktionsvolymen som vi behandlade mer än åttafaldigt på ett år", berättar Haripurkar.

Vidare ökade HitPays årliga intäkter mellan 2020 och 2023 med 455 % genom att behandlingen av transaktioner via Stripe. Och när vi nu skriver 2024 har HitPay behandlat över 3 miljoner transaktioner via Stripe – till ett totalt värde av 500 miljoner USD – för mer än 15 000 små och medelstora företag i två länder.

HitPay öppnar möjligheter i flera kanaler för små och medelstora företag – och det tar bara några få minuter

Genom att bygga en unified commerce-plattform baserad på Stripes plattform ger HitPay små och medelstora företag möjlighet att snabbt behandla betalningar på ett sätt som står i samklang med deras resurser, visioner och behov. Tack vare Stripe Connects förenklade onboarding kan små och medelstora företag, utan någon som helst utvecklarkompetens, börja ta emot betalningar både i butik och online med hjälp av HitPay. De kan också mycket snabbt skapa en anpassad kassaupplevelse med hjälp av kodfria alternativ i Elements. Genom att använda sig av Stripe Radar for Fraud Teams hanterar HitPay vidare bedrägeribekämpning och återkrediteringar åt små och medelstora företag så att de kan fokusera på kärnverksamheten utan att behöva bekymra om sig allt sådant administrativt krångel.

Små och medelstora företag ökar konverteringsgraden genom insikter och anpassning av kundupplevelser

HitPay gör det lätt för små och medelstora företag att hålla koll på sina nyckeltal – från konverteringsgrad och försäljningssiffror till i vilken omfattning olika betalningsmetoder används – i en Stripe-baserad Dashboard. Tack vare dessa insikter och smidiga anpassningsmöjligheter som de har tillgång till i Elements kan dessa företag vidareutveckla sina tjänster och öka sina intäkter. Detta kan uppnås genom att ändra de betalningsmetoder och valutor som de har stöd för samt modifiera utseendet på och effektivisera kundernas kassaupplevelse.

"På HitPay strävar vi efter att utveckla de teknologier som småföretagare behöver och söker", förklarar Nitin Muthyala, CTO på och medgrundare av HitPay. "Det som slår mig är inte bara den teknologi de väljer, utan deras kreativa syn på verksamhet, affärer och personlig utveckling. Genom vårt samarbete med Stripe kan vi fortsätta vår snabba utveckling av HitPay-plattformen så att små och medelstora företag kan uppfylla sina behov på sitt sätt, oavsett vilka resurser som står dem till buds – och i förlängningen blomstra i den dynamiska globala ekonomin."