Défi

En 2016, Aditya Haripurkar et Nitin Muthyala ont créé la solution de traitement des paiements HitPay pour les PME. Face au succès rapide de leur idée et aux demandes de services additionnels de leurs clients, avec notamment la prise en charge des paiements sur mobiles et des portefeuilles numériques, les deux partenaires ont mobilisé les fonds nécessaires au lancement d'une solution de paiement complète destinée aux PME basées à Singapour et en Malaisie.

De nombreuses PME mêlaient diverses solutions tierces de gestion des paiements et de prévention de la fraude pour répondre à leurs besoins. Ces montages disparates aboutissaient à une architecture complexe qui les empêchait de bénéficier d'une vue unifiée des transactions de leurs clients et de procéder au rapprochement des opérations. HitPay souhaitait répondre à ce problème en proposant une plateforme de paiement omnicanal, sans codage et complète, capable de traiter de manière sécurisée les paiements en personne et en ligne, mais aussi d'agir sur diverses problématiques, comme la fraude et les contestations de paiement, deux facteurs qui réduisent les marges.

L'entreprise misait beaucoup sur la simplicité d'utilisation de sa solution. Elle voulait que les PME sans compétence technique puissent facilement accepter leurs moyens de paiement préférés, prendre en charge diverses devises et accéder à la demande à des informations tirées de leurs données commerciales. Les fondateurs de HitPay souhaitant partir de zéro, ils se sont mis en quête de services clés en main et d'outils schématisés pour accélérer le développement, simplifier la personnalisation et limiter leurs coûts opérationnels.

Solution

En 2020, HitPay s'est associée à Stripe pour proposer des services de paiement complets et simples d'utilisation. Les développeurs de l'entreprise ont écrit et intégré le logiciel interne d'HitPay avec la plateforme Stripe à l'aide de Stripe Connect pour déléguer à Stripe l'inscription des PME et la confirmation de leurs informations de virement, ainsi que pour faciliter la conformité à la norme PCI avec Stripe Payments.

HitPay a aussi ajouté des fonctionnalités de point de vente et de gestion des transactions en ligne avec Stripe Terminal. Les PME peuvent ainsi accepter des paiements en ligne et en personne effectués par carte de crédit et de débit, mais aussi les portefeuilles numériques comme Google Pay et Apple Pay. Elles bénéficient en outre d'une vue unifiée des transactions des clients, quel que soit le moyen de paiement utilisé, ce qui simplifie le rapprochement.

HitPay a enrichi sa plateforme d'options de paiement personnalisables à l'aide des modules d'interface préconfigurés de Stripe Elements. Avec Payment Element, les PME qui utilisent HitPay peuvent par exemple prendre en charge plus de 100 devises en quelques clics.

Pour intégrer des fonctionnalités de sécurité et de lutte contre la fraude, HitPay a misé sur Stripe Radar for Fraud Teams. Cette solution lui permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités avancées de protection contre la fraude de Stripe Radar, mais aussi de contrôles sophistiqués pensés pour répondre aux besoins des professionnels de la sécurité informatique. HitPay s'est associée aux services aux entreprises de Stripe pour simplifier le déploiement. Après avoir réalisé une évaluation du risque de la plateforme, l'équipe des services aux entreprises a formulé des recommandations visant à modifier les intégrations système et la configuration des règles de détection et de blocage des transactions frauduleuses de Radar.

L'équipe de Stripe a également fait part à HitPay d'optimisations permettant d'améliorer l'expérience d'inscription des PME. Elle a notamment conseillé de leur envoyer automatiquement des notifications lors des changements d'état et de mettre en place un modèle de risque complet dès le début de la collaboration.

Résultats

HitPay multiplie sa croissance par 8 en 1 an avec Stripe

En adoptant Stripe pour proposer des fonctionnalités de paiement omnicanal et plus seulement des paiements en personne, HitPay a dopé sa croissance. Début 2020, HitPay avait traité 12 000 transactions. Début 2021, après l'adoption de Stripe, ce chiffre était passé à 290 000.

« Auparavant, nous permettions seulement aux PME d'accepter des paiements en personne. Quand nous avons commencé à proposer les paiements en ligne avec Stripe, nous avons multiplié le nombre de transactions traitées par 8 en 1 an », explique Aditya Haripurkar.

Entre 2020 et 2023, le revenu annuel moyen de HitPay a augmenté de 455 % grâce aux transactions traitées par Stripe. En 2024, HitPay avait traité plus de 3 millions de transactions avec Stripe, représentant un total de 500 millions de dollars pour le compte de plus de 15 000 PME dans 2 pays.

HitPay ouvre des possibilités omnicanales aux PME en quelques minutes

Avec sa plateforme de commerce unifié basée sur Stripe, HitPay permet aux PME de traiter rapidement les paiements selon un processus conforme à leurs ressources, leur vision et leurs besoins. En seulement cinq minutes, une PME sans expérience technique peut commencer à accepter des paiements en ligne et en personne, car Stripe Connect simplifie son inscription. Elle peut aussi bâtir rapidement une expérience de paiement sur mesure à l'aide des outils sans codage d'Elements. Enfin, avec Stripe Radar for Fraud Teams, HitPay gère la fraude et les contestations de paiement pour les PME, leur permettant ainsi de se concentrer sur leur activité principale.

Les PME augmentent leur taux de conversion grâce à des expériences et informations personnalisées

HitPay permet aux PME de visualiser facilement divers indicateurs clés de performance dans leur Dashboard Stripe, comme le taux de conversion, les ventes et les moyens de paiement utilisés. Armées de ces informations et en profitant des options de personnalisation simplifiées d'Elements, les PME peuvent optimiser leurs services et leurs revenus en adaptant les moyens de paiement et devises qu'elles prennent en charge, ainsi que l'apparence de l'expérience de paiement qu'elles proposent à leur clientèle.

« Chez HitPay, notre crédo est de donner vie aux technologies attendues par les petites entreprises », explique Nitin Muthyala, cofondateur et directeur de la technologie de HitPay. « Ce qui m'intéresse n'est pas seulement la technologie qu'elles choisissent, mais les stratégies imaginatives qu'elles mettent en place pour leur marché et leur croissance. Notre partenariat avec Stripe nous permet de continuer à faire évoluer rapidement la plateforme HitPay pour aider les PME à répondre comme elles l'entendent à leurs besoins, quelles que soient leurs ressources, pour prospérer au sein d'une économie mondiale dynamique. »