Défi

Hoalen voulait qu’effectuer des achats soit facile, que les clients achètent en ligne ou en magasin. Mais les anciens systèmes de paiement de l’entreprise française ne correspondaient pas aux attentes des clients, comme la possibilité de payer avec des portefeuilles numériques. En 2023, Hoalen a entrepris de mettre à niveau son infrastructure de paiement.

Depuis 2008, la plateforme de commerce en ligne établie sur PrestaShop de Hoalen a évolué grâce à de multiples refontes et itérations, soutenues par une solide architecture frontale personnalisée. Si l’expérience en ligne était visuellement moderne, les systèmes de paiement sous-jacents avaient peu changé depuis 2014.

Les magasins de commerce de détail de l’entreprise s’appuyaient sur d’anciens dispositifs de paiement qui cloisonnaient les paiements en ligne et hors ligne. La saisie manuelle des montants des paiements introduisait des risques inutiles et des frictions opérationnelles, compliquant le rapprochement et affectant parfois l’expérience client. Le personnel devait également traiter manuellement les retours, ce qui contribuait à d’autres erreurs et retards dans le rapprochement. En 2023, cet héritage technique limitait la capacité de Hoalen à répondre aux attentes de paiement modernes sur l’ensemble des canaux en ligne et en magasin.

Pour rendre les paiements plus simples et plus efficaces, Hoalen souhaitait unifier ses canaux de paiement, afin que les transactions en ligne et en magasin soient regroupées en un seul système et tableau de bord. Les développeurs souhaitaient une solution fonctionnant sans accroc avec PrestaShop, facilement associée aux API pour les modules personnalisés et le point de vente (PDV), tout en offrant une expérience de paiement cohérente et avec le logo de la marque. Hoalen devait également accepter les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay, le mode de paiement privilégié par nombre de ses clients.

Solution

Hoalen a choisi Stripe pour unifier ses paiements en ligne et en magasin au sein d’une infrastructure unique et transparente. La base ouverte et l’écosystème des modules prêts à l’emploi de PrestaShop ont permis d’intégrer Stripe rapidement tout en conservant la personnalisation dont Hoalen avait besoin, notamment la possibilité de reconstruire l’interface de paiement frontale pour qu’elle corresponde à son identité de marque, tout en utilisant l’intégration dorsale de PrestaShop.

En avril 2023, Hoalen a mis en œuvre Stripe Payments en utilisant le module PrestaShop côté serveur, ce qui a rationalisé l’intégration dorsale. La flexibilité de PrestaShop, que Clément Paillasse, directeur de PrestaShop, a décrite comme la « capacité exceptionnelle d’adaptation et d’évolution » de la plateforme, a permis aux développeurs de Hoalen de se concentrer sur la personnalisation. Pour s’assurer que l’expérience de paiement en ligne correspondait à l’identité visuelle de Hoalen, l’équipe de développement a reconstruit le frontal à partir de zéro.

« Stripe fournit une documentation transparente avec des exemples clairs », a déclaré Johann L’Ecolier, responsable du numérique chez Hoalen. « Lorsque nous utilisons Stripe, le produit se comporte comme cela est décrit dans la documentation. Notre instance était extrêmement évidente et facile à développer. »

Les développeurs de l’entreprise ont activé Apple Pay grâce à l’API robuste de Stripe. L’architecture API unifiée de Stripe permet également à Hoalen d’ajouter facilement des futurs modes de paiement.

Hoalen a également conçu un module de rapprochement comptable qui s’associe directement à l’API de Stripe. Lorsque l’entreprise reçoit des virements bancaires de Stripe, le système interroge automatiquement toutes les opérations au sein de chaque transfert et les fait correspondre aux factures. Le programme alerte l’équipe comptable de chaque transfert et met en évidence tout poste sans référence de facture.

Pour améliorer l’expérience de paiement en personne, Hoalen a déployé Stripe Terminal dans ses 14 points de commerce de détail sur une période de 6 mois.

L’entreprise a également simplifié son processus de remboursement en développant un module de retour intégré à l’API de Stripe. Le personnel peut désormais initier les retours en un seul clic, en traitant automatiquement le remboursement client et en envoyant des messages de confirmation.

Avant la mise en production, Hoalen utilisait le mode développement de Stripe avec le lecteur S700 de Stripe et une API dédiée pour valider tous les scénarios d’utilisation. Les lecteurs communiquent désormais directement avec le logiciel de PDV de Hoalen via l’API de Stripe, éliminant ainsi la nécessité pour le personnel de saisir manuellement les montants sur des appareils distincts.

Résultats

Un système de paiement unifié pour des transactions centralisées entre les boutiques Web et les commerces de détail avec une intégration sur 15 jours

Avec Stripe et PrestaShop, Hoalen a éliminé la séparation entre ses canaux de ventes numériques et physiques. L’équipe de développement de Hoalen a terminé l’intégration technique de Payments et de Terminal en seulement 15 jours de développement intensif, grâce à l’architecture ouverte de PrestaShop.

« PrestaShop est conçu pour offrir de la flexibilité, des intégrations fiables et la possibilité de se développer sans contrainte », a déclaré M. Paillasse. « Ses bases ouvertes facilitent les associations avec n’importe quel système GRC, PRE, solution de paiement ou logistique. »

L’infrastructure unifiée offre à Hoalen une visibilité complète sur la performance des paiements à travers les canaux grâce au Stripe Dashboard, avec des données de transaction centralisées et un historique des paiements client, le tout regroupé en un seul endroit. Lorsque des problèmes de paiement surviennent, l’équipe peut rechercher rapidement l’historique des transactions et obtenir de bonnes clarifications plutôt que des codes d’erreur cryptiques. « Cela permet de fournir aux clients des explications claires et rapides, ce qui augmente au bout du compte leur confiance en Hoalen », a déclaré M. L’Ecolier.

Une comptabilité simplifiée grâce au rapprochement automatisé pour près de 10 millions d’euros de virements bancaires

En associant son module comptable à l’API de Stripe, le processus de rapprochement de l’entreprise, qui nécessitait auparavant quatre jours par mois pour être effectué manuellement, a été réduit à un seul jour par mois. Ce système automatisé traite désormais des millions d’euros de flux bancaires, ce qui permet à une seule personne de gérer l’ensemble de l’opération comptable.

Les remboursements en un clic ont remplacé le traitement manuel des retours

Le système unifié facilite désormais les retours multicanaux : les achats effectués en ligne peuvent être remboursés en magasin et vice versa. Avec le compte client ou la référence de commande, n’importe quel magasin de commerce de détail Hoalen peut désormais aisément retrouver l’achat initial et traiter un remboursement en un clic, sans que le client ait à présenter sa carte.

Stripe Terminal élimine les erreurs de paiement manuel dans tous les points de commerce de détail

En associant Terminal directement à son PDV, Hoalen a supprimé les erreurs de saisie manuelle des paiements. Le personnel des ventes n’a plus besoin de saisir les montants des transactions dans des terminaux bancaires distincts, ce qui élimine les erreurs coûteuses et permet aux équipes en magasin de consacrer plus de temps au service client et à la gestion de leurs responsabilités en matière de marchandisage. Le flux automatisé a également amélioré la précision du rapprochement de l’argent comptant des magasins.