ความท้าทาย

Hoalen อยากให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าออนไลน์หรือในร้านค้า แต่ระบบการชำระเงินแบบเดิมของบริษัทสัญชาติฝรั่งเศสแห่งนี้ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ เช่น ความสามารถในการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล ในปี 2023 จึงเริ่มอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินของตน

นับตั้งแต่ปี 2008 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Hoalen ที่ใช้ PrestaShop ได้มีการพัฒนาผ่านการออกแบบใหม่และการปรับปรุงหลายครั้ง โดยได้รับการสนับสนุนจากโครงสร้างเทคโนโลยีส่วนหน้าแบบกำหนดเองที่แข็งแกร่ง แม้ว่าประสบการณ์การใช้งานออนไลน์จะดูทันสมัย ​​แต่ระบบการชำระเงินพื้นฐานกลับเปลี่ยนแปลงไปเพียงเล็กน้อยนับตั้งแต่ปี 2014

ร้านค้าปลีกของบริษัทใช้ระบบชำระเงินแบบเก่าที่แยกการชำระเงินออนไลน์และออฟไลน์ออกจากกัน การป้อนจำนวนเงินด้วยตนเองทำให้เกิดความเสี่ยงที่ไม่จำเป็นและความยุ่งยากในการดำเนินงาน ทำให้การกระทบยอดซับซ้อนขึ้น และบางครั้งก็ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า พนักงานยังต้องดำเนินการคืนสินค้าด้วยตนเอง ซึ่งก่อให้เกิดข้อผิดพลาดและการล่าช้าในการกระทบยอดเพิ่มเติม ภายในปี 2023 ระบบเทคโนโลยีแบบเก่านี้จำกัดความสามารถของ Hoalen ในการรองรับความคาดหวังด้านการชำระเงินที่ทันสมัยทั้งในช่องทางออนไลน์และในร้านค้า

เพื่อทำให้การชำระเงินง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น Hoalen ต้องการรวมช่องทางการชำระเงินทั้งหมดเข้าด้วยกัน เพื่อให้การทำธุรกรรมออนไลน์และในร้านค้าไหลเข้าสู่ระบบและแดชบอร์ดเดียวที่ใช้งานง่าย นักพัฒนาต้องการโซลูชันที่ทำงานร่วมกับ PrestaShop ได้อย่างราบรื่น เชื่อมต่อกับ API สำหรับโมดูลที่กำหนดเองและระบบ POS ได้อย่างง่ายดาย และมอบประสบการณ์การชำระเงินที่สม่ำเสมอและมีตราสินค้า นอกจากนี้ Hoalen ยังจำเป็นต้องรับชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าส่วนใหญ่นิยมใช้

วิธีแก้ปัญหา

Hoalen เลือกใช้ Stripe เพื่อรวมระบบการชำระเงินออนไลน์และในร้านค้าเข้าไว้ในโครงสร้างพื้นฐานเดียวที่ราบรื่น พื้นฐานแบบโอเพนซอร์สและระบบนิเวศของโมดูลพร้อมใช้งานของ PrestaShop ทำให้สามารถผสานการทำงาน Stripe ได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ยังคงรักษาการปรับแต่งที่ Hoalen ต้องการไว้ได้ รวมถึงความสามารถในการสร้างอินเทอร์เฟซการชำระเงินด้านหน้าใหม่ให้ตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ ในขณะที่ใช้การผสานการทำงานแบ็กเอนด์ของ PrestaShop

Hoalen ได้นำ Stripe Payments มาใช้ในเดือนเมษายนปี 2023 โดยใช้โมดูล PrestaShop ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งช่วยให้การผสานรวมระบบแบ็กเอนด์ง่ายขึ้น ความยืดหยุ่นของ PrestaShop ซึ่ง Clément Paillasse CPO ของ PrestaShop อธิบายว่าเป็น “ความสามารถพิเศษในการปรับตัวและพัฒนา” ทำให้ทีมพัฒนาของ Hoalen สามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งได้ เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การชำระเงินออนไลน์สอดคล้องกับเอกลักษณ์ทางภาพของ Hoalen ทีมพัฒนาจึงสร้างส่วนหน้าเว็บไซต์ขึ้นใหม่ทั้งหมด

โยฮันน์ เลอโคลิเยร์ หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของ Hoalen กล่าวว่า “Stripe มีเอกสารประกอบที่ชัดเจนพร้อมตัวอย่างที่เข้าใจง่าย เมื่อเราใช้ Stripe มันทำงานได้ตรงตามที่ระบุไว้ในเอกสารทุกประการ ระบบที่เราใช้งานนั้นชัดเจนมากและพัฒนาได้ง่าย”

ทีมพัฒนาของบริษัทได้เปิดใช้งาน Apple Pay โดยใช้ API ที่มีประสิทธภาพของ Stripe โดยโครงสร้างเทคโนโลยี API แบบรวมศูนย์ของ Stripe นั้นยังทำให้ Hoalen สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดายในอนาคต

นอกจากนี้ Hoalen ยังสร้างโมดูลการกระทบยอดบัญชีที่เชื่อมต่อโดยตรงกับ API ของ Stripe เมื่อบริษัทได้รับเงินโอนจาก Stripe ระบบจะสอบถามข้อมูลการทำธุรกรรมทั้งหมดภายในแต่ละการโอนโดยอัตโนมัติและจับคู่กับใบแจ้งหนี้ โปรแกรมจะแจ้งเตือนทีมบัญชีเกี่ยวกับการโอนแต่ละครั้งและเน้นรายการใด ๆ ที่ไม่มีการอ้างอิงใบแจ้งหนี้

เพื่อยกระดับประสบการณ์การชำระเงินที่จุดขาย Hoalenได้ติดตั้ง Stripe Terminal ในร้านค้าปลีกทั้ง 14 แห่งของบริษัทตลอดระยะเวลา 6 เดือน

และบริษัทยังได้ปรับปรุงกระบวนการคืนเงินให้ง่ายขึ้นด้วยการพัฒนาระบบการคืนสินค้าที่ผสานการทำงานกับ API ของ Stripe พนักงานสามารถเริ่มกระบวนการคืนสินค้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว โดยระบบจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติและส่งข้อความยืนยัน

ก่อนเปิดใช้งานจริง Hoalen ได้ใช้โหมดการพัฒนาของ Stripe ร่วมกับ Stripe Reader S700 และ API เฉพาะเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของสถานการณ์การใช้งานทั้งหมด ปัจจุบันเครื่องอ่านบัตรสามารถสื่อสารโดยตรงกับซอฟต์แวร์ POS ของ Hoalen ผ่านทาง Stripe API ทำให้พนักงานไม่จำเป็นต้องป้อนจำนวนเงินซ้ำในอุปกรณ์ต่างๆ อีกต่อไป

ผลลัพธ์

ระบบชำระเงินแบบครบวงจร จัดการธุรกรรมต่างๆ ทั้งทางออนไลน์และร้านค้าปลีกเสร็จภายใน 15 วัน

Hoalen ได้ขจัดช่องว่างระหว่างช่องทางการขายดิจิทัลและช่องทางการขายหน้าร้านได้ด้วย Stripe และ PrestaShop โดยทีมพัฒนาของ โฮเลนได้ทำการผสานรวมระบบการชำระเงินและเครื่องรับชำระเงินเข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์ในเวลาเพียง 15 วัน โดยมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพด้วยสถาปัตยกรรมโอเพนซอร์สของ PrestaShop

Paillasse กล่าวว่า “PrestaShop ถูกสร้างขึ้นเพื่อความยืดหยุ่น การผสานรวมที่เชื่อถือได้ และความสามารถในการขยายขนาดโดยไม่มีข้อจำกัด พื้นฐานแบบโอเพนซอร์สทำให้เชื่อมต่อกับ CRM, ERP, บริการชำระเงิน หรือระบบโลจิสติกส์ได้อย่างง่ายดาย”

โครงสร้างพื้นฐานแบบครบวงจรช่วยให้ Hoalen สามารถมองเห็นประสิทธิภาพการชำระเงินในทุกช่องทางได้อย่างชัดเจนผ่านทางแดชบอร์ด Stripe โดยมีข้อมูลธุรกรรมและประวัติการชำระเงินของลูกค้ารวมอยู่ในที่เดียว เมื่อเกิดปัญหาการชำระเงิน ทีมงานสามารถค้นหาประวัติธุรกรรมและดูคำอธิบายที่ชัดเจนได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะเป็นรหัสข้อผิดพลาดที่เข้าใจยาก โดย L’Ecolier กล่าวว่า “สิ่งนี้ทำให้สามารถให้คำอธิบายที่ชัดเจนและรวดเร็วแก่ลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อ Hoalen”

การกระทบยอดอัตโนมัติช่วยปรับปรุงกระบวนการบัญชีสำหรับการโอนเงินผ่านธนาคารมูลค่าเกือบ 10 ล้านยูโร

การเชื่อมต่อโมดูลบัญชีเข้ากับ Stripe API ทำให้กระบวนการกระทบยอดบัญชีของบริษัทซึ่งก่อนหน้านี้ใช้เวลาถึงสี่วันต่อเดือนในการดำเนินการด้วยตนเอง ก็ลดลงเหลือเพียงหนึ่งวันต่อเดือน ระบบอัตโนมัตินี้สามารถประมวลผลธุรกรรมทางการเงินมูลค่าหลายล้านยูโร ทำให้บุคคลเพียงคนเดียวสามารถจัดการงานบัญชีทั้งหมดได้

การคืนเงินได้ในคลิกเดียวที่เข้ามาแทนที่ขั้นตอนการคืนเงินแบบเดิม

ระบบที่รวมเป็นหนึ่งเดียวนี้ทำให้การคืนสินค้าข้ามช่องทางเป็นไปอย่างราบรื่น การซื้อสินค้าออนไลน์สามารถขอคืนเงินได้ที่ร้านค้า และในทางกลับกัน ด้วยบัญชีลูกค้าหรือหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ ร้านค้าปลีกของ Hoalen ทุกสาขาสามารถค้นหาการซื้อต้นฉบับและดำเนินการคืนเงินได้ง่ายๆ เพียงคลิกเดียว โดยไม่ต้องให้ลูกค้าแสดงบัตร

Stripe Terminal ขจัดข้อผิดพลาดในการชําระเงินด้วยตนเองในร้านค้าปลีกทั้งหมด

การเชื่อมต่อเครื่องเทอร์มินัลเข้ากับระบบ POS โดยตรงช่วยให้ Hoalen ขจัดข้อผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลการชำระเงินด้วยตนเอง พนักงานขายไม่จำเป็นต้องพิมพ์จำนวนเงินธุรกรรมลงในเครื่องเทอร์มินัลของธนาคารแยกต่างหากอีกต่อไป ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง และช่วยให้ทีมงานในร้านใช้เวลามากขึ้นในการให้บริการลูกค้าและจัดการงานด้านการจัดสินค้า การไหลเวียนอัตโนมัติยังช่วยปรับปรุงความถูกต้องแม่นยำในการกระทบยอดเงินสดของร้านอีกด้วย