Desafio

A Hoalen queria que a experiência de compra fosse simples, independentemente de os clientes comprarem online ou em loja física. Mas os sistemas legados de pagamento da empresa francesa não acompanhavam as expectativas dos clientes, como a possibilidade de pagar com carteiras digitais. Em 2023, a Hoalen decidiu modernizar sua infraestrutura de pagamentos.

Desde 2008, a plataforma de e-commerce da Hoalen baseada em PrestaShop evoluiu por meio de diversos re-designs e iterações, apoiada por uma sólida arquitetura de frontend personalizada. Embora a experiência online fosse visualmente moderna, os sistemas de pagamento subjacentes pouco haviam mudado desde 2014.

As lojas de varejo da empresa dependiam de dispositivos de pagamento legados que mantinham separados os pagamentos online e offline. A inserção manual dos valores de pagamento introduzia riscos desnecessários e atritos operacionais, complicando a reconciliação e, ocasionalmente, afetando a experiência do cliente. A equipe também precisava processar devoluções manualmente, o que contribuía para mais erros e atrasos na reconciliação. Em 2023, esse legado técnico limitava a capacidade da Hoalen de atender às expectativas modernas de pagamento nos canais online e em loja física.

Para tornar os pagamentos mais simples e eficientes, a Hoalen queria unificar seus canais de pagamento, de modo que as transações online e em loja física fluíssem para um único sistema e dashboard simples. Os desenvolvedores buscavam uma solução que funcionasse perfeitamente com o PrestaShop, se conectasse facilmente a APIs para módulos personalizados e o POS, e oferecesse uma experiência de checkout consistente e alinhada à marca. A Hoalen também precisava aceitar carteiras digitais como o Apple Pay, a forma de pagamento preferida de muitos de seus clientes.

Solução

A Hoalen escolheu a Stripe para unificar seus pagamentos online e em loja física em uma única infraestrutura integrada e contínua. A base de processo aberto do PrestaShop e seu ecossistema de módulos prontos para uso tornaram possível integrar a Stripe rapidamente, mantendo o nível de personalização de que a Hoalen precisava — incluindo a capacidade de reconstruir a interface de checkout no frontend para refletir a identidade da marca, enquanto utilizava a integração de backend do PrestaShop.

Em abril de 2023, a Hoalen implementou o Stripe Payments usando o módulo do PrestaShop no lado do servidor, o que simplificou a integração de backend. A flexibilidade do PrestaShop — descrita por Clément Paillasse, CPO do PrestaShop, como a “capacidade excepcional de se adaptar e evoluir” da plataforma — permitiu que os desenvolvedores da Hoalen se concentrassem na personalização. Para garantir que a experiência de checkout online correspondesse à identidade visual da Hoalen, a equipe de desenvolvimento reconstruiu o frontend do zero.

“A Stripe oferece documentação clara, com exemplos objetivos”, disse Johann L’Ecolier, responsável pela área digital da Hoalen. “Quando usamos a Stripe, ela se comporta exatamente como descrito na documentação. Nossa implementação foi extremamente clara e fácil de desenvolver.”

Os desenvolvedores da empresa ativaram o Apple Pay usando a API robusta da Stripe. A arquitetura de API unificada da Stripe também significa que a Hoalen pode adicionar facilmente outras formas de pagamento no futuro.

A Hoalen também desenvolveu um módulo de reconciliação contábil que se conecta diretamente à API da Stripe. Quando a empresa recebe transferências bancárias da Stripe, o sistema consulta automaticamente todas as operações dentro de cada transferência e as vincula às faturas. O programa alerta a equipe de contabilidade sobre cada transferência e destaca quaisquer itens sem referência de fatura.

Para aprimorar a experiência de pagamento presencial, a Hoalen implementou o Stripe Terminal em seus 14 pontos de varejo ao longo de 6 meses.

A empresa também simplificou seu processo de reembolso ao desenvolver um módulo de devoluções integrado à API da Stripe. Agora, a equipe pode iniciar devoluções com um único clique, processando automaticamente o reembolso do cliente e enviando mensagens de confirmação.

Antes do lançamento, a Hoalen utilizou o modo de desenvolvimento da Stripe com o Stripe Reader S700 e uma API dedicada para validar todos os cenários de uso. Agora, os leitores se comunicam diretamente com o software de POS da Hoalen por meio da API da Stripe, eliminando a necessidade de a equipe reinserir manualmente os valores em dispositivos separados.

Resultados

Sistema de pagamentos unificado que centralizou transações entre o site e as lojas de varejo em uma integração de 15 dias

Com a Stripe e o PrestaShop, a Hoalen eliminou a separação entre seus canais de vendas digitais e físicos. A equipe de desenvolvimento da Hoalen concluiu a integração técnica do Payments e do Terminal em apenas 15 dias de tempo de desenvolvimento focado, viabilizada pela arquitetura de processo aberto do PrestaShop.

“O PrestaShop foi criado para oferecer flexibilidade, integrações confiáveis e a capacidade de escalar sem restrições”, disse Paillasse. “Sua base de processo aberto facilita a conexão com qualquer CRM, ERP, provedor de serviços de pagamento ou sistema logístico.”

A infraestrutura unificada oferece à Hoalen visibilidade total sobre o desempenho dos pagamentos em todos os canais por meio do Stripe Dashboard, com dados de transações centralizados e histórico de pagamentos dos clientes em um único lugar. Quando surgem problemas de pagamento, a equipe pode pesquisar rapidamente o histórico de transações e ver explicações claras, em vez de códigos de erro crípticos. “Isso torna possível fornecer aos clientes explicações claras e rápidas, o que, no fim das contas, aumenta a confiança deles na Hoalen”, disse L’Ecolier.

A reconciliação automatizada otimizou a contabilidade de quase € 10 milhões em transferências bancárias

Ao conectar seu módulo contábil à API da Stripe, o processo de reconciliação da empresa — que antes levava quatro dias por mês para ser concluído manualmente — foi reduzido para apenas um dia por mês. Esse sistema automatizado agora processa milhões de euros em fluxos bancários, permitindo que uma única pessoa gerencie toda a operação contábil.

Reembolsos com um clique substituíram o processo manual de devoluções

O sistema unificado agora torna as devoluções entre canais simples e contínuas — compras feitas online podem ser reembolsadas na loja física e vice-versa. Com a conta do cliente ou a referência do pedido, qualquer loja de varejo da Hoalen pode localizar facilmente a compra original e processar um reembolso com um clique, sem exigir que o cliente apresente o cartão.

O Stripe Terminal eliminou erros manuais de pagamento em todos os pontos de varejo

Ao conectar o Terminal diretamente ao seu POS, a Hoalen eliminou erros manuais de inserção de pagamentos. A equipe de vendas não precisa mais digitar os valores das transações em terminais bancários separados, o que elimina erros dispendiosos e permite que as equipes em loja dediquem mais tempo ao atendimento aos clientes e às atividades de merchandising. O fluxo automatizado também melhorou a precisão da reconciliação de caixa das lojas.