Desafío

Hoalen quería que las compras fueran sencillas, tanto si los clientes compraban en línea como en la tienda física. Pero los sistemas de pago heredados de la empresa francesa no se ajustaban a las expectativas de los clientes, como la posibilidad de pagar con carteras digitales. En 2023, Hoalen se propuso actualizar su infraestructura de pagos.

Desde 2008, la plataforma de comercio electrónico impulsada por PrestaShop de Hoalen evolucionó a través de múltiples rediseños e iteraciones, respaldados por una sólida arquitectura de front-end personalizada. Si bien la experiencia en línea era visualmente moderna, los sistemas de pago subyacentes habían cambiado poco desde 2014.

Las tiendas minoristas de la empresa dependían de dispositivos de pago obsoletos que compartimentaban los pagos en línea y fuera de línea. La entrada manual de los importes de los pagos introducía riesgos innecesarios y fricciones operativas, lo que complicaba la conciliación y, en ocasiones, afectaba a la experiencia del cliente. El personal también tenía que procesar las devoluciones de forma manual, lo que contribuyó a más errores y retrasos en la conciliación. Para 2023, este legado técnico limitaba la capacidad de Hoalen para satisfacer las expectativas de pago modernas en los canales en línea y en las tiendas físicas.

Para que los pagos sean más fáciles y eficientes, Hoalen quería unificar sus canales de pago, con el fin de que las transacciones en línea y en la tienda fluyeran en un sistema y Dashboard simples. Los desarrolladores querían una solución que funcionara sin problemas con PrestaShop, se conectara fácilmente a las API para los módulos personalizados y el sistema POS, y ofreciera una experiencia de confirmación de compra coherente y de marca. Hoalen también necesitaba aceptar carteras digitales como Apple Pay, el método de pago preferido por muchos de sus clientes.

Solución

Hoalen eligió Stripe para unificar sus pagos en línea y en la tienda física en una única infraestructura sencilla. La base de código abierto y el ecosistema de módulos listos para usar de PrestaShop permitieron integrar Stripe rápidamente sin perder la personalización que Hoalen necesitaba; incluida la capacidad de reconstruir la interfaz de confirmación de compra del front-end para que coincida con la identidad de su marca mientras se utiliza la integración del back-end de PrestaShop.

En abril de 2023, Hoalen implementó Stripe Payments mediante el módulo PrestaShop del lado del servidor, que agilizó la integración del back-end. La flexibilidad de PrestaShop, que el CPO de la empresa, Clément Paillasse, describió como la «excepcional capacidad de adaptación y evolución» de la plataforma, permitió a los desarrolladores de Hoalen centrarse en la personalización. Para garantizar que la experiencia de confirmación de compra en línea coincidiera con la identidad visual de Hoalen, el equipo de desarrolladores reconstruyó el front-end desde cero.

«Stripe proporciona documentación precisa con ejemplos claros», dijo Johann L’Ecolier, responsable del área digital de Hoalen. «Cuando usamos Stripe, se comporta tal como dice que lo hará en la documentación. Nuestro caso fue muy claro y fácil de desarrollar».

Los desarrolladores de la empresa activaron Apple Pay mediante la API robusta de Stripe. La arquitectura API unificada de Stripe también significa que Hoalen puede agregar fácilmente otros métodos de pago en el futuro.

Hoalen también creó un módulo de conciliación contable que se conecta directamente con la API de Stripe. Cuando la empresa recibe transferencias bancarias de Stripe, el sistema consulta de forma automática todas las operaciones dentro de cada transferencia y las coteja con las facturas. El programa alerta al equipo de contabilidad de cada transferencia y destaca cualquier partida sin referencia de factura.

Para mejorar la experiencia de pago en persona, Hoalen implementó Stripe Terminal en sus 14 tiendas minoristas en un plazo de 6 meses.

La empresa también simplificó su proceso de reembolso mediante el desarrollo de un módulo de devoluciones integrado con la API de Stripe. Ahora, el personal puede iniciar las devoluciones con un solo clic: el reembolso del cliente se procesa automáticamente y se envían mensajes de confirmación.

Antes de pasar a modo activo, Hoalen utilizó el modo de desarrollo de Stripe con el Stripe Reader S700 y una API exclusiva para validar todos los escenarios de consumo. Ahora, los lectores se comunican directamente con el sistema POS de Hoalen a través de la API de Stripe, lo que elimina la necesidad de que el personal vuelva a introducir de forma manual los importes en diferentes dispositivos.

Resultados

Sistema de pago unificado que centraliza las transacciones en tiendas minoristas y en línea en una integración de 15 días

Con Stripe y PrestaShop, Hoalen eliminó la separación entre sus canales de venta digitales y físicos. El equipo de desarrollo de Hoalen completó la integración técnica de Payments y Terminal en solo 15 días de desarrollo enfocado. Todo esto fue posible gracias a la arquitectura de código abierto de PrestaShop.

«PrestaShop está diseñado para ofrecer flexibilidad, integraciones confiables y la capacidad de crecer sin restricciones», dijo Paillasse. «Sus bases de código abierto facilitan la conexión con cualquier CRM, ERP, servicio de pago o sistema logístico».

La infraestructura unificada ofrece a Hoalen visibilidad completa del rendimiento de los pagos en todos los canales a través del Dashboard de Stripe, con datos de transacciones centralizados e historial de pagos de los clientes en un solo lugar. Cuando surgen problemas de pago, el equipo puede buscar rápidamente el historial de transacciones y ver explicaciones claras en lugar de códigos de error incomprensibles. «Esto permite ofrecerles a los clientes explicaciones claras y rápidas, lo que, en última instancia, aumenta su confianza en Hoalen», dijo L’Ecolier.

La conciliación automatizada optimizó la contabilidad de casi 10 millones de euros en transferencias bancarias

Cuando conectó su módulo contable a la API Stripe, el proceso de conciliación de la empresa, que antes tardaba cuatro días al mes en completarse manualmente, se redujo a solo un día al mes. Este sistema automatizado ahora procesa millones de euros en flujos bancarios, lo que permite que una sola persona gestione toda la operación contable.

Los reembolsos con un solo clic sustituyeron al proceso de devolución manual

El sistema unificado ahora hace que las devoluciones entre canales sean sencillas: las compras que se realizaron en línea se pueden reembolsar en la tienda y viceversa. Con la cuenta del cliente o la referencia del pedido, cualquiera de las tiendas minoristas de Hoalen ahora puede encontrar fácilmente la compra original y procesar un reembolso con un solo clic, sin necesidad de que el cliente presente su tarjeta.

Stripe Terminal eliminó los errores de pago manual en todas las tiendas minoristas

Cuando conectó Terminal directamente a su sistema POS, Hoalen eliminó los errores de ingreso manual de pagos. El personal de ventas ya no necesita ingresar los importes de las transacciones en distintas terminales de bancos, lo que elimina errores costosos y permite a los equipos de las tienda dedicar más tiempo a atender a los clientes y ocuparse de sus responsabilidades de comercialización. El flujo automatizado también mejoró la precisión de la conciliación del efectivo de la tienda.