Utmaning

Hoalen ville att det skulle kännas enkelt att handla, oavsett om kunderna köpte online eller i butik. Men det franska företagets föråldrade betalningssystem motsvarade inte kundernas förväntningar, till exempel möjligheten att betala med digitala plånböcker. 2023 satsade Hoalen på att uppgradera sin betalinfrastruktur.

Sedan 2008 har Hoalens PrestaShop-baserade e-handelsplattform utvecklats genom flera omdesigner och iterationer, med stöd av en stark anpassad frontend-arkitektur. Även om onlineupplevelsen var visuellt modern, hade de underliggande betalningssystemen förändrats lite sedan 2014.

Företagets detaljhandel förlitade sig på föråldrade betalningsenheter som isolerade betalningar online och offline. Manuell inmatning av betalningsbelopp medförde onödiga risker och operativ friktion, vilket komplicerade avstämningen och ibland påverkade kundupplevelsen. Personalen var också tvungen att manuellt behandla returer, vilket bidrog till ytterligare fel och förseningar i avstämningen. År 2023 begränsade den gamla tekniken Hoalens möjlighet till att stötta förväntningar på moderna betalningar i både online- och butikskanaler.

För att göra betalningar enklare och effektivare ville Hoalen göra sina betalningskanaler enhetliga så att transaktioner online och i butik flöt samman i ett enkelt system och en enkel dashboard. Utvecklarna ville ha en lösning som fungerade smidigt med PrestaShop, som enkelt kunde anslutas till API:er för anpassade moduler och POS-system och som erbjöd en enhetlig varumärkt kassa. Hoalen behövde också ta emot digitala plånböcker som Apple Pay, den föredragna betalningsmetoden för många av deras kunder.

Lösning

Hoalen valde Stripe för att slå samman betalningar online och i butik till en enda, smidig infrastruktur. PrestaShops fundament med öppen källkod och ekosystem med färdiga moduler gjorde det möjligt att snabbt integrera Stripe samtidigt som man bibehöll den anpassningsbarhet som Hoalen behövde – inklusive möjligheten att bygga om frontend-gränssnittet för kassan så att det matchar företagets varumärkesidentitet med hjälp av PrestaShops backend-integration.

I april 2023 implementerade Hoalen Stripe Payments med hjälp av PrestaShop-modulen på serversidan, vilket effektiviserade backend- integrationen. PrestaShops flexibilitet, som PrestaShops CPO Clément Paillasse beskrev som plattformens ”enastående förmåga att anpassa och utveckla”, gjorde det möjligt för Hoalens utvecklare att fokusera på anpassning. För att säkerställa att upplevelsen i onlinekassan matchade Hoalens visuella identitet byggde utvecklingsteamet om frontend från grunden.

”Stripe tillhandahåller tydlig dokumentation med tydliga exempel”, säger Johann L’Ecolier, Hoalens Head of Digital. ”När vi använder Stripe fungerar det precis som det står i dokumentationen. Vår instans var supertydlig och enkel att utveckla.”

Företagets utvecklare aktiverade Apple Pay med Stripes robusta API. Stripes enhetliga API-arkitektur innebär också att Hoalen enkelt kan lägga till ytterligare betalningsmetoder i framtiden.

Hoalen utvecklade också en modul för avstämning av redovisningen som ansluter direkt till Stripes API. När företaget tar emot banköverföringar från Stripe skickar systemet automatiskt frågor om alla åtgärder som överförs och matchar dem med fakturor. Programmet meddelar redovisningsteamet om varje överföring och markerar alla poster utan faktura.

För att uppgradera upplevelsen för betalningar i fysisk miljö införde Hoalen Stripe Terminal i sina 14 butiker under loppet av sex månader.

Företaget har också förenklat återbetalningsprocessen genom att utveckla en returmodul som är integrerad med Stripes API. Personalen kan nu initiera returer med ett enda klick, automatiskt behandla kundens begäran om återbetalning och skicka bekräftelsemeddelanden.

Innan Hoalen lanserade det använde man Stripes utvecklingsläge med Stripe Reader S700 och ett särskilt API för att validera alla användningsfall. Kortterminalerna kommunicerar nu direkt med Hoalens POS-system via Stripe API, vilket eliminerar behovet för personalen att manuellt ange belopp på nytt i separata enheter.

Resultat

Centraliserade transaktioner för enhetliga betalningar i webb- och detaljhandeln med 15-dagars integration

Med Stripe och PrestaShop eliminerade Hoalen skillnaden mellan sina digitala och fysiska försäljningskanaler. Hoalens utvecklingsteam slutförde den tekniska integrationen av Payments och Terminal på bara 15 dagars fokuserad utvecklingstid, vilket möjliggjordes av PrestaShops arkitektur med öppen källa.

”PrestaShop är byggt för flexibilitet, pålitliga integrationer och möjligheten att skala upp utan begränsningar”, säger Paillasse. ”Dess fundament med öppen källkod gör det enkelt att ansluta till alla CRM-, ERP-, betaltjänst- eller logistiksystem.”

Den enhetliga infrastrukturen ger Hoalen fullständig insyn i betalningarnas resultat i alla kanaler via Stripe Dashboard, med centraliserade transaktionsdata och kundernas betalningshistorik på en och samma plats. När problem uppstår med betalningar kan teamet snabbt söka igenom transaktionshistorik och se tydliga förklaringar snarare än kryptiska felkoder. ”På så sätt kan kunderna få tydliga och snabba förklaringar, vilket i slutändan ökar deras förtroende för Hoalen”, säger L’Ecolier.

Automatiserad avstämning effektiviserade redovisningen av nästan 10 miljoner EUR i banköverföringar

Genom att ansluta sin redovisningsmodul till Stripe API krävde företagets avstämningsprocess – som tidigare tog fyra dagar i månaden att slutföra manuellt – endast en dag i månaden. Detta automatiserade system hanterar nu miljontals euro i bankflöden, vilket gör att en enda person kan hantera hela bokföringen.

Återbetalningar med ett klick ersatte manuella returer

Det enhetliga systemet gör det nu smidigt att returnera i flera kanaler – köp som görs online kan återbetalas i butik och vice versa. Med kundens konto eller beställningsreferens kan alla Hoalens detaljhandlare nu enkelt hitta det ursprungliga köpet och behandla en återbetalning med ett klick, utan att kunden behöver visa upp sitt kort.

Stripe Terminal eliminerade fel vid manuella betalningar på alla detaljhandelsplatser

Genom att ansluta Terminal direkt till sitt POS-system kunde Hoalen undvika fel vid manuella betalningar. Säljare behöver inte längre skriva in transaktionsbelopp i separata bankterminaler, vilket eliminerar kostsamma misstag och gör det möjligt för team i butiken att ägna mer tid åt att betjäna kunder och hantera butiken. Det automatiserade flödet förbättrade också kontantavstämningen i butiken.