課題

ホーレンは、オンラインでも店舗でも、買い物が楽に感じられるようにしたいと考えていました。しかし、フランス企業の従来の決済システムは、デジタルウォレットでの支払い機能など、顧客の期待に応えていませんでした。2023 年、ホーレンは決済インフラのアップグレードに取り組みました。

2008 年以降、ホーレンの PrestaShop ベースの EC プラットフォームは、強力なカスタムフロントエンドアーキテクチャに支えられ、複数の再設計と反復を経て進化してきました。オンライン体験は視覚的には現代的でしたが、2014 年以降、基盤となる決済システムはほとんど変わっていませんでした。

同社の小売店は、オンラインとオフラインの決済を分断する従来の決済デバイスに依存していました。決済金額の手動入力は不要なリスクや運営上の摩擦をもたらし、照合を複雑にし、時には顧客体験にも影響を及ぼしました。スタッフは返品を手動で処理しなければならず、これがさらなる照合エラーや遅延の原因となりました。2023 年までに、この技術的なレガシーにより、ホーレンはオンラインおよび店舗チャネル全体で現代的な決済への期待に応えることが難しくなっていました。

決済をより簡単かつ効率的にするために、ホーレンは決済チャネルを統合し、オンラインと店舗取引が 1 つのシンプルなシステムとダッシュボードに流れるようにしたいと考えました。開発者たちは、PrestaShop とスムーズに連携し、カスタムモジュールや POS の API と容易に接続でき、一貫したブランド化された決済体験を提供するソリューションを求めていました。ホーレンはまた、多くの顧客が好む決済手段である Apple Pay のようなデジタルウォレットも受け入れる必要がありました。

解決策

ホーレンは、オンラインと店舗の決済を単一のシームレスなインフラに統合するために Stripe を選びました。PrestaShop のオープンソース基盤とすぐに使えるモジュールのエコシステムにより、ホーレンが必要とするカスタマイズ性を維持しつつ、Stripe を迅速に統合することが可能となりました。これには、PrestaShop のバックエンド統合を活用しながら、ブランドアイデンティティに合わせてフロントエンドの決済インターフェースを再構築することも含まれていました。

2023 年 4 月、ホーレンはサーバーサイドの PrestaShop モジュールを使用して Stripe Payments を導入し、バックエンド統合を効率化しました。PrestaShop の CPO であるクレマン・パイヤス氏がプラットフォームの「卓越した適応・進化能力」と表現した柔軟性により、ホーレンの開発者はカスタマイズに集中することができました。オンライン決済体験がホーレンのビジュアルアイデンティティと一致するよう、開発チームはフロントエンドを一から再構築しました。

「Stripe は明確なドキュメントと明確な例を提供しています」とホーレンのデジタル部門責任者ヨハン・レコリエ氏は述べています。「Stripe を使うと、ドキュメントに書かれている通りに動作します。私たちの実装は非常に明確で、開発も簡単でした」

同社の開発者たちは、Stripe の堅牢な API を使用して Apple Pay を有効化しました。Stripe の統一 API アーキテクチャにより、ホーレンは将来的に追加の決済手段を簡単に追加できます。

ホーレンはまた、Stripe の API に直接接続する会計照合モジュールも構築しました。会社が Stripe からの銀行振込を受け取ると、システムは自動的に各振込内のすべての操作をクエリし、請求書と照合します。プログラムは各振込を経理チームに通知し、請求書の参照がない項目をハイライトします。

対面決済の体験を向上させるため、ホーレンは 6 カ月かけて 14 店舗に Stripe Terminal を展開しました。

同社はまた、Stripe の API と統合された返品モジュールを開発し、返金プロセスを簡素化しました。スタッフはワンクリックで返品を開始し、顧客の返金を自動的に処理し、確認メッセージを送信できます。

稼働前に、ホーレンは Stripe の開発モードと Stripe Reader S700 および専用 API を使用して、すべての使用シナリオを検証しました。現在、リーダーは Stripe API を通じてホーレンの POS ソフトウェアと直接通信し、スタッフが個別のデバイスに手動で金額を再入力する必要がなくなりました。

結果

統合決済システム: 15 日間の統合でウェブと小売店の取引を一元管理

Stripe と PrestaShop により、ホーレンはデジタルと物理的な販売チャネルの分離をなくしました。ホーレンの開発チームは、PrestaShop のオープンソースアーキテクチャを活用し、わずか 15 日間の集中した開発期間で Payments と Terminal の技術的統合を完了しました。

「PrestaShop は柔軟性、信頼性の高い統合、そして制約のないスケール能力を重視して構築されています」とパイヤス氏は述べています。「オープンソースの基盤により、あらゆる CRM、ERP、決済サービス、物流システムと簡単に接続できます」

統合されたインフラにより、ホーレンは Stripe ダッシュボードを通じてチャネル全体の決済パフォーマンスを完全に把握でき、取引データと顧客の支払い履歴を一カ所で一元管理しています。決済の問題が発生した場合、チームは迅速に取引履歴を検索し、謎めいたエラーコードではなく明確な説明を確認できます。「これにより、顧客に明確で迅速な説明を提供でき、最終的にホーレンへの信頼が高まります」と L'Ecolier 氏は述べています。

自動照合により約 1,000 万ユーロの銀行振込の会計処理を効率化

会計モジュールを Stripe API に接続することで、以前は手動で月に 4 日かかっていた照合プロセスが月に 1 日に短縮されました。この自動化システムは現在、数百万ユーロの銀行フローを処理し、1 人で会計業務全体を管理できるようになっています。

ワンクリック返金が手動の返品プロセスを置き換え

統合システムにより、チャネル間の返品がシームレスになり、オンラインで購入した商品は店舗で返金でき、その逆も可能です。顧客アカウントや注文参照があれば、ホーレンのどの小売店でも、顧客がカードを提示することなく、ワンクリックで簡単に元の購入を見つけて返金処理できるようになりました。

Stripe Terminal が全小売店舗で手動の決済エラーを排除

Terminal を直接 POS に接続することで、ホーレンは手動での決済入力エラーを排除しました。営業スタッフはもはや取引金額を別々の銀行端末に入力する必要がなくなり、コストのかかるミスを排除し、店内チームは顧客対応や商品管理により多くの時間を割けるようになりました。自動化されたフローは店舗の現金照合の精度も向上させました。