ความท้าทาย

เพื่อช่วยให้ผู้แสวงหาการผจญภัยค้นพบประสบการณ์ที่น่าทึ่ง Travello ได้จัดเตรียมมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ระดับโลกที่เชื่อมต่อนักเดินทางอิสระกับทัวร์และกิจกรรมในออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และสถานที่อื่นๆ ทั่วโลก

ภายในปี 2024 หลังจากทำงานร่วมกับผู้ให้บริการชำระเงินรายเดิมมาหลายปี ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวในบริสเบนรู้สึกว่าประสบการณ์การชำระเงินแบบเก่ากำลังทำให้ลูกค้าต้องหยุดชะงักแทนที่จะพาพวกเขาไปตามเส้นทาง บริการของผู้ให้บริการไม่มีความน่าเชื่อถืออย่างยิ่ง โดยมักเกิดการหยุดการให้บริการนานถึง 24 ชั่วโมงหรือมากกว่าโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า ส่งผลให้ Travello สูญเสียรายรับและความไว้วางใจของลูกค้าไปอย่างมาก

“เมื่อแพลตฟอร์มของพวกเขาล่ม เราไม่มีใครให้โทรหาเลย ผมส่งข้อความหาคนบน LinkedIn เพื่อหาคนที่บอกผมว่าเกิดอะไรขึ้นที่นั่น” Ryan Hanly ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Travello กล่าว

Travello จำเป็นต้องหาพาร์ทเนอร์การชำระเงินรายใหม่ที่เชื่อถือได้และตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะเกิดการหยุดให้บริการครั้งต่อไป ทำให้จำเป็นต้องมีการดำเนินการอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน บริษัทก็มองว่าการเปลี่ยนผู้ให้บริการเป็นโอกาส ผู้ให้บริการที่ทันสมัยยิ่งขึ้นสามารถช่วยให้ Travello ปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินด้วยการนำเสนอความสามารถต่างๆ เช่น การชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่นและวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เช่น ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) หรือการชำระเงินในคลิกเดียว

ผู้ให้บริการรายใหม่ยังสามารถช่วยให้ Travello ลดอัตราการฉ้อโกงได้โดยไม่สร้างภาระเพิ่มเติมให้กับทีมขนาดเล็ก บริษัทมักต้องรับมือกับผู้ฉ้อโกงที่ใช้บัตรเครดิตที่ขโมยมาเพื่อจองทัวร์และขายต่อ ซึ่งนำไปสู่อัตราการดึงเงินคืนสูง Travello ต้องการวิธีที่จะหยุดยั้งการฉ้อโกงในขณะที่ยังรักษาความยืดหยุ่นในการปรับกฎการฉ้อโกงตามความจำเป็นเพื่อลดความยุ่งยากสำหรับลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย

โซลูชัน

Travello เลือก Stripe Payments สำหรับความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัย ความน่าเชื่อถือชั้นนำ และความสามารถในการป้องกันการฉ้อโกง การทำงานกับ Everest Engineering ในฐานะพาร์ทเนอร์ด้านการใช้งาน Stripe ทำให้ Travello สามารถย้ายข้อมูลไปยัง Payments ได้อย่างรวดเร็วตามกำหนดการโดยไม่รบกวนทีมวิศวกรขนาดเล็ก

นอกจากนี้ Travello และ Everest ยังได้ใช้โปรแกรม Accelerate ของ Stripe ซึ่งเป็นบริการการใช้งานเฉพาะจากผู้เชี่ยวชาญของ Stripe สำหรับคำแนะนำเชิงรุกและการแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เช่น การผสานการทำงานด้วยวิธีการชำระเงินเฉพาะท้องถิ่นและการปรับแต่งกฎการฉ้อโกง

ด้วยระยะเวลาให้บริการ 99.999% ของ Stripe ทำให้ Travello มีความมั่นใจใหม่ว่าสามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินที่เสถียรและไม่สะดุดให้กับลูกค้าได้ เมื่อบริษัทเริ่มทำงานร่วมกับ Stripe บริษัทก็ตระหนักว่าได้พบพาร์ทเนอร์การชำระเงินที่ตอบสนองความต้องการที่บริษัทเคยขาดหายไป

"เรากำลังมองหาผู้ให้บริการชำระเงินที่มีความคิดก้าวหน้าในด้านผลิตภัณฑ์ของตน เมื่อเราเริ่มพูดคุยกับทีมงาน เราตระหนักว่าเราได้พบผู้ให้บริการชำระเงินของเราที่เราสามารถติดต่อเพื่อแก้ปัญหาได้" Hanly กล่าว

ในการสร้างการชำระเงินที่รวดเร็ว ยืดหยุ่น และปลอดภัย Travello ได้ใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งรวมถึงชุดองค์ประกอบ UI แบบฝังและการเข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธี โดย Travello ใช้ Payment Element เพื่อแทนที่ประสบการณ์การชำระเงินแบบเดิมอย่างรวดเร็วและเข้าถึงวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิต, Apple Pay, Google Pay, Afterpayและ PayPalซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินหลักสำหรับ Travello โดยบริษัทยังขยายตัวเลือกการชำระเงินโดยการเพิ่ม Klarna และ Alipay เพื่อลดความยุ่งยากในการชำระเงินอีกด้วย Travello ยังเพิ่ม Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe ซึ่งจะกรอกข้อมูลการชำระเงินโดยอัตโนมัติเพื่อการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพใช้โมเดล AI อันทรงพลังเพื่อปรับแต่งและแสดงวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละรายแบบไดนามิกตามตำแหน่งที่ตั้งและปัจจัยอื่นๆ นอกจากนี้ Travello ยังสามารถเข้าถึง Adaptive Pricing ซึ่งจะแสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นของลูกค้า

เพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงโดยไม่ทำให้เกิดความขัดแย้งโดยไม่จำเป็น Travello จึงทำงานร่วมกับ Everest และโปรแกรม Accelerate ของ Stripe เพื่อนำ Stripe Radar for Fraud Teamsมาใช้ ด้วยโซลูชันนี้ Travello สามารถใช้ AI ที่ได้รับการฝึกฝนจากธุรกรรมหลายล้านรายการทั่วโลกเพื่อตรวจจับและบล็อกความเสี่ยงจากการฉ้อโกงที่ไม่เหมือนใคร นอกจากนี้ Travello ยังใช้กฎที่กำหนดเองเพื่อกำหนดเป้าหมายเวกเตอร์การฉ้อโกงที่เฉพาะเจาะจงหรืออนุญาตธุรกรรมที่อาจถูกตั้งค่าสถานะได้อย่างรวดเร็ว หลังจากการดำเนินการเสร็จสิ้น ทีมงานของ Stripe ได้จัดเวิร์กช็อปแบบตัวต่อตัวเพื่อช่วยให้ Travello ปรับปรุงกฎการฉ้อโกงและใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ผลลัพธ์

Travello ทำการย้ายข้อมูล Stripe เสร็จสมบูรณ์ในเวลาเพียง 9 สัปดาห์

การทำงานร่วมกับ Everest Engineering และโปรแกรม Accelerate ของ Stripe ทำให้ Travello สามารถย้ายข้อมูลทั้งหมดได้ภายใน 9 สัปดาห์ ทันช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด การดำเนินการนี้เกิดจากความร่วมมืออย่างลึกซึ้งระหว่าง Everest Engineering, Stripe และ Travello ทำให้ Travello มีความร่วมมือและการสื่อสารที่ดีในระดับที่ผู้ให้บริการรายก่อนหน้ายังขาดอยู่

หลังการนำไปใช้งาน Travello ยังคงได้รับการสนับสนุนเชิงปฏิบัติจาก Stripe เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินของตน
"นี่เป็นโครงการใหญ่ และดำเนินไปอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้" Hanly กล่าว "นับตั้งแต่เริ่มใช้งาน เราได้ติดต่อกับทีมงานอย่างต่อเนื่อง ปัจจัยสำคัญที่ทำให้โครงการนี้สำเร็จลุล่วงคือระดับการสนับสนุนจาก Stripe"

อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินเพิ่มขึ้น 10%–12%

นับตั้งแต่ใช้งาน Stripe ทาง Travello พบว่าอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินโดยรวมเพิ่มขึ้น 10%-12% โดย Travello ระบุว่าสิ่งนี้เป็นผลมาจากโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่เสถียรและต่อเนื่องของ Stripe ซึ่งมีระยะเวลาให้บริการ 99.999% บริษัทไม่เคยประสบปัญหาการหยุดทำงานแม้แต่ครั้งเดียว ซึ่งทำให้ทีมงานมั่นใจว่าจะสามารถดำเนินการชำระเงินได้ทุกเมื่อที่ลูกค้าพร้อมจอง

ขนาดรถเข็นเพิ่มขึ้น 4% ด้วยตัวเลือก BNPL ใหม่

การเพิ่ม Klarna เข้ามาช่วยให้ Travello มอบความยืดหยุ่นในการชำระเงินให้กับลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทัวร์ราคาสูงที่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไปสำหรับนักเดินทางบางคนที่จะจ่ายล่วงหน้า การนำเสนอ BNPL ช่วยลดแรงเสียดทานให้กับลูกค้าเหล่านี้ ซึ่งส่งผลให้ขนาดรถเข็นเฉลี่ยเพิ่มขึ้นทันทีจาก 510 ดอลลาร์ออสเตรเลียเป็น 530 ดอลลาร์ออสเตรเลีย

"ผู้คนกำลังใช้ตัวเลือกซื้อก่อน จ่ายทีหลังของเราอย่างแน่นอน ซึ่งถือเป็นการเสริมเชิงบวกเช่นกัน" Hanly กล่าว "เราเห็นการใช้ BNPL เพิ่มขึ้นสำหรับขนาดรถเข็นที่มีราคาสูงขึ้นอย่างแน่นอน ซึ่งสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นในการชำระเงินเมื่อใดก็ได้ที่ต้องการ แต่ยังต้องแน่ใจว่าพวกเขามีทัวร์ที่ถูกล็อกไว้แล้ว"

ตอนนี้ Link ขับเคลื่อนปริมาณการชำระเงินมากกว่า 20% ของยอดรวม

นับตั้งแต่เปิดตัว Link เป็นต้นมา Travello พบว่าการชำระเงินแบบคลิกเดียวได้กลายมาเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสาม โดยคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 20% ของปริมาณการชำระเงินทั้งหมด

“เนื่องจาก 73% ของการชำระเงินของเราเกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Link จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าเหล่านี้” Hanly กล่าว

Travello ลดธุรกรรมฉ้อโกงลงได้ถึง 16%

ด้วยการใช้กฎที่กำหนดเองของ Radar สำหรับทีมต่อต้านการฉ้อโกงทำให้ Travello สามารถลดธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้ถึง 16% พร้อมทั้งช่วยให้ธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายสามารถดำเนินการได้มากขึ้นด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อสมาชิกของกลุ่มผู้สนับสนุนทีมคริกเก็ตของสหราชอาณาจักร Barmy Army เริ่มทำการจองหลายครั้งอย่างรวดเร็วก่อนการแข่งขันรายการใหญ่ ก็ถูกระบุว่าเป็นการฉ้อโกง แต่ Travello จะระบุแบบเรียลไทม์ว่าธุรกรรมเหล่านี้ถูกต้องตามกฎหมาย จึงได้สร้างกฎที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าในสหราชอาณาจักร เพื่อให้มั่นใจว่าการชำระเงินเหล่านั้นจะสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่น

"ระบบนี้ช่วยให้เราสามารถระบุ ตรวจสอบ และดำเนินการด้วยตนเองได้ หากเราเห็นว่านี่เป็นการชำระเงินที่ถูกต้องตามกฎหมาย" Hanly กล่าว

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Everest Engineering เป็นที่ปรึกษาด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์และผลิตภัณฑ์ที่เชี่ยวชาญในการช่วยเหลือองค์กรทุกรูปแบบและทุกขนาดในการขยายขนาดผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและทีมผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว

Everest Engineering มีวิศวกร นักออกแบบ และผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์มากกว่า 200 คนในทีมจากออสเตรเลีย อินเดีย และมาเลเซีย โดยทีมนี้จะมอบความสามารถ ความเป็นผู้นำทางเทคนิค และคำแนะนำเชิงกลยุทธ์เพิ่มเติมให้กับบริษัทชั้นนำอย่าง Canva, SEEK, Kmart และ Xero

Everest ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในพาร์ทเนอร์ด้านความเชี่ยวชาญในการชำระเงินเพียงไม่กี่รายของ Stripe และเป็นพาร์ทเนอร์ด้านการผสานการทำงานชั้นนำในออสเตรเลีย