ความท้าทาย

Traxero มอบโซลูชันเปี่ยมนวัตกรรมแก่อุตสาหกรรมรถลากและความช่วยเหลือบนท้องถนน โดยประกอบไปด้วยการจัดการการจ่ายงาน การติดตามยานพาหนะ บริการลูกค้า และอีกมากมาย การช่วยเหลือให้ธุรกิจเหล่านั้นสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำกำไรเป็นสิ่งจำเป็นมาก โดยเฉพาะในเรื่องของการรับการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม Traxero เผชิญกับความท้าทายกับผู้ให้บริการด้านการชำระเงินรายเก่า เพราะมีลูกค้าจำนวนมากร้องเรียนเข้ามาเกี่ยวกับความล่าช้าและการไม่สามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมและการคืนเงินได้

Traxero ต้องการส่งมอบโซลูชันการชำระเงินให้แก่ลูกค้าโดยไม่มีความล่าช้า แต่การผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มการชำระเงินใหม่หรือการลงทุนด้านเวลาและทรัพยากรไปกับการสร้างแดชบอร์ดใหม่นับเป็นความท้าทาย นอกจากนี้ Traxero ยังกำลังพยายามที่จะขยายธุรกิจ จึงจำเป็นต้องหาโซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็ว ง่ายดาย และเชื่อถือได้ ในขณะเดียวกันก็ต้องปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าด้วย

โซลูชัน

Traxero เลือกใช้ Stripe Connect ในการขับเคลื่อนโซลูชันการชำระเงินแบบผสานรวม ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารับและจัดการการชำระเงินจากแพลตฟอร์มเดียวได้ง่ายขึ้น ในขณะเดียวกันก็สร้างกระแสรายได้ที่มีคุณค่าให้กับ Traxero อีกทางหนึ่ง Stripe Connect เป็นวิธีผสานการทำงานด้านการชำระเงินไว้ในแพลตฟอร์มและมาร์เก็ตเพลสที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดโดยใช้ API แบบโปรแกรมได้และเครื่องมือต่างๆ เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์การชำระเงินที่ครบวงจร Traxero นำ Stripe Terminal มาใช้ร่วมกับ Connect เพื่อจัดทำโซลูชันการชำระเงินแบบผสานรวมที่ครบทุกช่องทางให้แก่ลูกค้า เมื่อใช้ Connect กับ Terminal ลูกค้าของ Traxero ก็สามารถรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่จ่ายด้วยตนเองโดยใช้เครื่องอ่านบัตร Terminal ขณะเดียวกันก็สามารถจัดการธุรกรรม การคืนเงิน การโต้แย้งการชำระเงิน และอื่นๆ ได้อย่างราบรื่นจากแดชบอร์ด Connect

"หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Stripe เราก็สามารถให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานการชำระเงินด้วยตนเองรุ่นเบต้าได้ภายในประมาณ 4 สัปดาห์" Cheryl Hawkins ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านการชำระเงินที่ Traxero กล่าว

ลูกค้าของ Traxero ต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินและรายรับ Stripe Terminal ช่วยให้ลูกค้าของ Traxero รับการชำระเงินด้วยตนเองได้ และ Stripe Connect ก็มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ครบวงจร รวมถึงการให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ดของ Stripe ซึ่ง Traxero และลูกค้าจำเป็นต้องใช้ในการจัดการธุรกิจของตน

ผลลัพธ์

Traxero จำเป็นต้องอัปเดตโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินเพื่อแก้ไขปัญหาด้านประสบการณ์ของลูกค้าและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการชำระเงินแบบเรียลไทม์ แต่ก็มีข้อจำกัดด้านเวลาและทรัพยากรที่มีไม่มากนัก การผสานการทำงานกับ Stripe ช่วยให้ Traxero สามารถแทนที่แพลตฟอร์มการชำระเงินเดิมและเริ่มใช้โซลูชันใหม่สำหรับการชำระเงินด้วยตนเองได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยที่ลูกค้ายังคงได้รับความพึงพอใจ

สี่สัปดาห์ในการสร้างและเปิดตัวประสบการณ์การชำระเงินใหม่กับ Stripe Terminal

ความสะดวกง่ายดายในการผสานการทำงาน Stripe Connect และ Stripe Terminal ช่วยให้ Traxero สามารถแทนที่โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินเดิมและเริ่มใช้การทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับการชำระเงินด้วยตัวเองรุ่นเบต้าที่ชื่อว่า TowPay ได้ภายในเพียง 4 สัปดาห์ทันเวลาก่อนที่จะถึงการประชุมครั้งสำคัญของอุตสาหกรรม

Hawkins บอกว่า "การที่เราสามารถเปิดตัวโซลูชันใหม่สำหรับการชำระเงินด้วยตนเองก่อนที่จะถึงงาน Tow Show ถือเป็นชัยชนะครั้งยิ่งใหญ่ เรารู้สึกขอบคุณ Stripe เป็นอย่างมากที่ทำให้เป็นจริงได้อย่างง่ายดายเหลือเกิน"

การผสานการทำงานที่ง่ายดายกับ Stripe Connect

Traxero ใช้ทีมวิศวกรเพียงทีมเดียวในการแทนที่โซลูชันเดิมด้วย Stripe Connect โดยใช้ API ที่โปรแกรมได้ของ Connect ที่ใช้งานง่าย ทำให้ Traxero สามารถผสานการทำงานประสบการณ์การชำระเงินใหม่ ซึ่งรวมถึงแดชบอร์ดและกระบวนการเริ่มต้นใช้งานในระบบของ Stripe ได้เร็วขึ้นโดยใช้ความพยายามด้านการพัฒนาที่น้อยลง

ความสามารถในการดูข้อมูลการชำระเงินแบบเรียลไทม์

โซลูชันแบบผสานในตัวของ Stripe ช่วยให้ลูกค้าของ Traxero รับและจัดการการชำระเงินแบบเรียลไทม์ได้ง่ายขึ้น จึงสามารถหันไปมุ่งเน้นที่การทำธุรกิจของตน นอกจากนี้แพลตฟอร์มการชำระเงินระดับโลกและชุดผลิตภัณฑ์ทางการเงินล้ำนวัตกรรมของ Stripe ยังช่วยสนับสนุนกลยุทธ์การเติบโตในระยะยาวของ Traxero อีกด้วย

"ทุกครั้งที่เราถามว่าจะทำอย่างนั้นอย่างนี้ได้ไหม Stripe จะตอบว่า 'ได้ เรามีผลิตภัณฑ์หรือเบต้าที่จะทำแบบนั้นได้' Stripe นำหน้าอยู่ 2 ก้าวเสมอ" Hawkins บอก