Desafío

Traxero ofrece al sector de servicios de remolque y servicios de asistencia en carretera soluciones innovadoras para la gestión de traslados, el seguimiento de flotas, el servicio de atención al cliente, etc. Es fundamental contribuir a que estas empresas se centren en la rentabilidad, especialmente cuando se trata de recibir pagos. Sin embargo, Traxero tuvo dificultades con su anterior proveedor de pagos: muchos clientes se quejaban del tiempo de espera y de la falta de visibilidad de las transacciones y los reembolsos.

Traxero quería ofrecer una solución de pagos a sus clientes sin retrasos, pero la integración de una nueva plataforma de pagos o la inversión de tiempo y recursos en la creación de Dashboards iba a ser todo un reto. Además, dado que Traxero estaba tratando de escalar su empresa, tenía que encontrar una solución de pagos que fuera rápida, fácil y fiable y que mejorara la experiencia de asistencia al cliente.

Solución

Traxero eligió Stripe Connect para gestionar su solución de pagos integrados, lo que facilita a sus clientes la aceptación y gestión de los pagos desde una única plataforma, a la vez que ofrece a Traxero otra importante fuente de ingresos. Stripe Connect es la forma más rápida y sencilla de integrar los pagos en plataformas y marketplaces utilizando distintas API y herramientas programables para desarrollar y escalar experiencias de pago integrales. Traxero combinó Stripe Terminal con Connect para crear una solución de pagos omnicanal potente e integrada para sus clientes. Con Connect y Terminal, los clientes de Traxero pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito en persona utilizando los lectores de tarjetas de Terminal mientras gestionan a la perfección las transacciones, los reembolsos, las disputas, etc., desde sus Dashboard de Connect.

«Después de pasarnos a Stripe, en unas cuatro semanas ya estábamos haciendo el onboarding de los clientes para nuestra versión beta de pagos en persona», comentó Cheryl Hawkins, product manager de pagos en Traxero.

Los clientes de Traxero exigen una experiencia de pago fluida y datos en tiempo real, especialmente los relacionados con los pagos y los ingresos. Stripe Terminal permite a los clientes de Traxero aceptar pagos en persona, y Stripe Connect ofrece una experiencia de pagos integral (incluida la visibilidad en tiempo real a través de los Dashboard de Stripe) que Traxero y sus clientes necesitan para gestionar sus empresas.

Resultados

Traxero tuvo que renovar su infraestructura de pagos para corregir la mala experiencia de los clientes y ofrecer información sobre los pagos en tiempo real, pero se enfrentó a limitaciones de tiempo y recursos. Gracias a la integración con Stripe, Traxero pudo sustituir su anterior plataforma de pagos y lanzar una nueva solución de pagos en persona de forma rápida y sencilla, al tiempo que mantenía a los clientes satisfechos.

Cuatro semanas para crear y lanzar una nueva experiencia de pagos en persona con Stripe Terminal

La facilidad y sencillez de la integración de Stripe Connect y Stripe Terminal hizo posible que Traxero sustituyera su antigua infraestructura de pagos y lanzara las pruebas de la versión beta de su nuevo producto de pagos en persona, TowPay, en tan solo cuatro semanas, antes de una importante conferencia del sector.

Hawkins declaró: «Poner en marcha nuestra nueva solución de pagos en persona antes de la Tow Show fue un gran logro para la empresa. Agradecemos que Stripe nos lo haya puesto tan fácil».

Fácil integración con Stripe Connect

Con Stripe Connect, Traxero solo requirió un equipo de ingenieros para sustituir su solución actual. Las API programables de Connect son fáciles de usar, lo que permitió a Traxero integrar su nueva experiencia de pagos, incluida la incorporación y los Dashboard alojados en Stripe, más rápidamente y con un menor esfuerzo de desarrollo.

Visibilidad de los pagos en tiempo real

La solución integrada de Stripe facilita a los clientes de Traxero la aceptación y gestión de los pagos en tiempo real para que puedan centrarse en su empresa. La plataforma de pagos internacional de Stripe y la gama de productos financieros innovadores también ayudan a respaldar las estrategias de crecimiento a largo plazo de Traxero.

«Cada vez que preguntábamos si era posible hacer algo, la respuesta de Stripe era: “Sí, tenemos un producto o una versión beta para ello”. Stripe siempre va dos pasos por delante», apuntó Hawkins.