挑战

为了帮助冒险爱好者发现精彩体验，Travello 提供了一个全球在线交易市场，将独立旅行者与澳大利亚、新西兰及全球其他地区的旅游行程和活动联系起来。

这家总部位于布里斯班的旅游服务提供商在与同一支付服务商合作多年后，到 2024 年时感到其旧有的支付体验反而阻碍了客户，而非引导他们踏上旅程。该服务商的服务极不可靠，经常出现长达 24 小时甚至更久的无预警中断，导致 Travello 损失了大量收入，并且影响客户信任度。

Travello 联合创始人兼首席执行官 Ryan Hanly 表示：“当他们的平台宕机时，我们无人可联系。我甚至只能在 LinkedIn 上给人发消息，只为了找到一个能告诉我到底发生了什么的人。”

Travello 需要在下一次宕机发生前迅速找到一个可靠且响应迅速的新支付合作伙伴，因此快速实施至关重要。与此同时，公司将更换服务商视为一个机会。更现代的服务提供商可以通过提供本地货币结账和新支付方式，例如先买后付 (BNPL) 或一键结账等功能，帮助 Travello 提升结账体验。

新的服务商还可以帮助 Travello 降低欺诈率，同时不给其小团队带来额外负担。公司经常遇到利用被盗信用卡预订行程并转售的欺诈行为，导致高撤单率。Travello 需要一种方法来阻止欺诈行为，同时灵活调整欺诈规则以减少合法客户的阻力。

解决方案

Travello 选择了 Stripe Payments，因其能提供现代结账体验、领先的可靠性和欺诈预防功能。与 Everest Engineering 合作，由其作为 Stripe 实施合作伙伴，使公司能够在短时间内完成 Payments 的迁移，同时不影响其小型工程团队的正常工作。

Travello 和 Everest 还使用了 Stripe 的 Accelerate 项目，这是由 Stripe 专家专门的实施服务，提供主动指导和实时排查，解决如特定本地支付方式集成和欺诈规则定制等问题。

凭借 Stripe 99.999% 的正常运行时间，Travello 重新建立了为客户提供稳定、不中断结账体验的新信心。公司开始与 Stripe 合作后，才意识到其找到了一直缺失的响应型支付合作伙伴。

Hanly 表示：“我们一直在寻找一家在产品方面具有前瞻性的支付服务商。我们开始与其团队沟通后，才发现我们还有一个可以直接联系解决问题的负责人。”

为了打造快速、灵活且安全的结账体验，Travello 使用了 Stripe 的结账优化套件。该套件包含一组可嵌入的用户界面组件并可使用超过 100 种支付方式。Travello 利用 Payment Element 快速替换了其传统结账体验，并一站式接入了多种支付方式，包括信用卡、Apple Pay、Google Pay、Afterpay、PayPal——其中 PayPal 是 Travello 的主要支付方式。公司还通过新增 Klarna 和支付宝扩展了支付选项。为减少结账摩擦，Travello 还增加了 Link，一款由 Stripe 打造的数字钱包，该产品可自动填充支付数据以便更快结账。

结账优化套件利用强大的 AI 模型，根据客户的位置及其他因素，个性化并动态显示最相关的支付方式。此外，Travello 还获得了 Adaptive Pricing 的使用权限，可向客户显示以本地货币计算的价格。

为在不增加不必要阻碍的情况下打击欺诈，Travello 与 Everest 和 Stripe 的 Accelerate 项目合作实施 Stripe Radar 风控团队版。借助这一解决方案，Travello 现在能够使用基于全球数百万笔交易训练的 AI 来识别并阻断其特有的欺诈风险。Travello 还利用自定义规则来针对特定欺诈向量，或快速放行那些可能被标记的交易。实施完成后，Stripe 团队又举办了一系列一对一研讨会，帮助 Travello 微调其防欺诈规则并应用最佳实践。

成果

Travello 仅用九周就完成了 Stripe 迁移

在 Everest Engineering 和 Stripe 的 Accelerate 项目的合作支持下，Travello 在九周内完成了全部迁移工作，恰逢其旅游旺季。此次实施过程中，Everest Engineering、Stripe 与 Travello 之间深度协作，为 Travello 提供了此前服务商无法达到的合作深度与沟通水平。

实施后，Travello 在持续优化其支付体验的过程中，仍然能够获得来自 Stripe 的实质性支持。
Hanly 表示：“这是一个大项目，而它的推进几乎顺畅得不能再顺畅了。自实施以来，我们一直与团队保持密切沟通。推动项目顺利完成的关键因素之一，就是来自 Stripe 的支持力度。”

转化率增长了 10%–12%

自从实施 Stripe 以来，Travello 的整体转化率增长了 10%–12%。Travello 将此归功于 Stripe 稳定且不间断的、正常运行时间达 99.999% 的支付基础设施。公司至今未曾发生过一次故障，这也让团队重新确信，只要客户准备好预订，就能及时处理付款。

引入新的先买后付 (BNPL) 选项后，订单金额增长了 4%

通过添加 Klarna 功能，Travello 为客户提供了更多支付灵活性，尤其是对于一些可能对部分旅客来说过于昂贵的高价旅游。先买后付减少了这些客户的阻力，使平均订单金额从 510 澳元提升至 530 澳元。

Hanly 表示：“人们确实在使用我们新的先买后付选项，所以这也是一个积极的补充。我们确实看到高价订单中先买后付的用量增加。这表明客户希望随时灵活安排付款，同时确保锁定行程。”

Link 现在推动的支付总额超过 20%

自推出 Link 以来，Travello 的一键结账已成为其第三大热门支付方式，占支付总额 20% 以上。

Hanly 表示：“我们有 73% 的结账是在移动端进行，Link 对这类客户来说是绝佳选择。”

Travello 将欺诈交易减少 16%

通过采用 Radar 风控团队版的自定义规则，Travello 成功将欺诈交易减少了 16%，同时让更多合法交易顺利通过。例如，当英国板球队支持者团体 Barmy Army 成员在一场重大赛事前迅速进行了多次预订时，这些交易曾被系统标记为欺诈。Travello 实时确认这些交易是合法后，随后为英国客户制定了自定义规则，确保这些支付能够顺利完成。

Hanly 表示：“这让我们可以标记、审核交易，然后如果认为这是合法支付，便可以手动放行。”

合作伙伴简介

Everest Engineering 是一家软件和产品开发咨询公司，专注于帮助各类组织快速扩展其数字产品及其团队。

Everest Engineering 拥有来自澳大利亚、印度和马来西亚的 200 多名工程师、设计师和产品专家。该团队为 Canva、SEEK、Kmart 和 Xero 等公司提供额外的功能支持、资源保障、技术领导力以及战略指导。

Everest 被公认为 Stripe 为数不多的“支付专家”合作伙伴之一，同时也是澳大利亚领先的集成合作伙伴。