Utmaning

För att hjälpa äventyrare att upptäcka fantastiska upplevelser erbjuder Travello en global onlinemarknadsplats som kopplar samman oberoende resenärer med turer och aktiviteter i Australien, Nya Zeeland och andra platser världen över.

År 2024, efter år av samarbete med samma betalningsleverantör, kände den Brisbane-baserade reseleverantören att deras gamla betalningsupplevelse hindrade kunderna istället för att få dem på rätt spår. Leverantörens service var mycket opålitlig, med avbrott som ofta varade i 24 timmar eller mer utan förvarning, vilket kostade Travello betydande förlorade intäkter och kundförtroende.

"När deras plattform gick ner fanns det ingen att ringa. Jag skickade bokstavligen meddelanden till folk på LinkedIn bara för att försöka hitta någon som kunde berätta vad som pågick där," sa Ryan Hanly, medgrundare och VD för Travello.

Travello behövde snabbt hitta en ny betalningspartner som skulle vara pålitlig och lyhörd innan nästa avbrott kunde inträffa, vilket gjorde behovet av en snabb implementering avgörande. Samtidigt såg företaget byte av leverantör som en möjlighet. En mer modern leverantör skulle kunna hjälpa Travello att förbättra sin kassaupplevelse genom att erbjuda funktioner som utcheckning i lokala valutor och nya betalningsmetoder som köp nu, betala senare (BNPL) eller utcheckning med ett klick.

En ny leverantör skulle också kunna hjälpa Travello att minska sina bedrägerinivåer utan att skapa en extra börda för sitt lilla team. Företaget hade ofta att göra med bedrägliga aktörer som använde stulna kreditkort för att boka resor och sälja vidare, vilket ledde till en hög andel återkrediteringar. Travello behövde ett sätt att stoppa bedrägerier samtidigt som de behöll flexibiliteten att justera sina bedrägeriregler efter behov för att minska friktionen för legitima kunder.

Lösning

Travello valde Stripe Payments för sin förmåga att erbjuda en modern kassaupplevelse, ledande tillförlitlighet och bedrägeriförebyggande funktioner. I samarbete med Everest Engineering som Stripe-implementeringspartner kunde Travello migrera till Payments snabbt schema – utan att störa sitt lilla team av tekniker.

Travello och Everest använde också Stripes Accelerate-program, en dedikerad implementeringstjänst från Stripe-experter för proaktiv vägledning och felsökning i realtid kring frågor som specifika lokala betalningsmetodintegrationer och anpassning av bedrägeriregler.

Med Stripes 99,999 % upptid fick Travello förnyat förtroende att kunna erbjuda sina kunder en stabil, oavbruten kassaupplevelse. När företaget började samarbeta med Stripe insåg de också att de hade hittat den responsiva betalningspartner de saknat.

"Vi letade efter en betalningsleverantör som var framåtblickande när det gäller sin produkt. När vi började prata med teamet insåg vi att vi också hade hittat ett ansikte i vår betalningsleverantör som vi kunde vända oss till för problemlösning," sa Hanly.

För att skapa en snabb, flexibel och säker kassaupplevelse använde Travello Stripes Optimized Checkout Suite, vilket inkluderar en uppsättning inbäddningsbara UI-komponenter och tillgång till mer än 100 betalningsmetoder. Travello använde betalningselementet för att snabbt ersätta sin gamla kassaupplevelse och få nyckelfärdig tillgång till olika betalningsmetoder, inklusive kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Afterpayoch PayPal – vilket är en viktig betalningsmetod för Travello. Företaget utökade också sina betalningsalternativ genom att lägga till Klarna och Alipay. För att minska friktionen i kassan lade Travello också till Link, en e-plånbok byggd av Stripe som automatiskt fyller i betalningsdata för en snabbare kassaupplevelse.

Optimized Checkout Suite använder kraftfulla AI-modeller för att personifiera och dynamiskt visa de mest relevanta betalningsmetoderna för varje kund baserat på deras plats och andra faktorer. Dessutom fick Travello tillgång till Adaptive Pricing, som visar priset i kundens lokala valuta.

För att bekämpa bedrägerier utan att skapa onödig friktion samarbetade Travello med Everest och Stripes Accelerate-program för att implementera Stripe Radar for Fraud Teams. Med denna lösning kan Travello nu använda AI som är tränad på miljontals transaktioner världen över för att upptäcka och blockera sina unika bedrägeririsker. Travello använde också anpassade regler för att antingen rikta in sig på specifika bedrägerivektorer eller snabbt tillåta transaktioner som annars skulle kunna flaggas. Efter att implementeringen var klar höll Stripes team en serie enskilda workshops för att hjälpa Travello att finjustera sina bedrägeriregler och tillämpa bästa praxis.

Resultat

Travello slutförde Stripe-migrationen på bara nio veckor

I samarbete med Everest Engineering och Stripes Accelerate-program slutförde Travello sin fullständiga migration på nio veckor, lagom till högsäsongen för resor. Implementeringen var djupt samarbetsinriktad mellan Everest Engineering, Stripe och Travello – vilket gav Travello den nivå av partnerskap och kommunikation som saknades hos den tidigare leverantören.

Efter implementeringen fortsätter Travello att få praktiskt stöd från Stripe när de förfinar sin betalningsupplevelse.
"Det var ett stort projekt, och det gick så sömlöst som det kunde," sa Hanly. "Sedan implementeringen har vi varit i ständig kontakt med teamet. En stor faktor för att ta sig över mållinjen har varit stödet från Stripe."

Konverteringsgraden ökade med 10–12 %

Sedan Stripe infördes har Travello sett sin totala konverteringsgrad öka med 10–12%. Travello tillskriver detta Stripes stabila, obrutna betalningsinfrastruktur med 99,999 % upptid. Företaget har inte upplevt ett enda avbrott, vilket återställt teamets förtroende för att kunna hantera betalningar när kunderna är redo att boka.

Kundvagnsstorleken ökade med 4 % med nya BNPL-alternativ

Genom att lägga till Klarna gav Travello kunderna större flexibilitet i hur de betalar, särskilt för dyra resor som kan vara för dyra för vissa resenärer att betala i förväg. Att erbjuda BNPL minskade friktionen för dessa kunder, vilket gav en omedelbar ökning av genomsnittlig kundvagnsstorlek från 510 AUD till 530 AUD.

"Folk använder definitivt vårt nya köp nu, betala senare-alternativ, så det har också varit ett positivt tillskott," sa Hanly. "Vi ser definitivt ökad användning av BNPL för kundvagnar med högre belopp. Detta visar att kunderna vill ha flexibiliteten att betala när de vill, men också säkerställa att de har sin resa säkrad."

Link står nu för mer än 20 % av den totala betalningsvolymen

Sedan lanseringen av Link har Travellos kassaprocess med ett klick blivit dess tredje mest populära betalningsmetod, med mer än 20 % av betalningsvolymen.

"Med 73 % av våra kassaprocesser via mobilen är Link ett utmärkt alternativ för dessa kunder," sa Hanly.

Travello minskade bedrägliga transaktioner med 16 %

Genom att använda Radar for Fraud Teams anpassade regler har Travello kunnat minska bedrägliga transaktioner med 16 %, samtidigt som fler legitima transaktioner kan genomföras. Till exempel, när medlemmar i den brittiska cricketsupportergruppen Barmy Army snabbt började göra flera bokningar inför en stor turnering, flaggades det som bedrägeri. Travello identifierade i realtid att dessa transaktioner var legitima och skapade sedan en anpassad regel för brittiska kunder för att säkerställa att betalningarna gick igenom utan problem.

"Det gör att vi kan flagga det, granska det och sedan skicka igenom det manuellt om vi anser att det är en legitim betalning," sa Hanly.

Om partnern

Everest Engineering är en mjukvaru- och produktutvecklingskonsult som specialiserar sig på att hjälpa organisationer av alla former och storlekar att snabbt skala upp sina digitala produkter och sina digitala produktteam.

Everest Engineering har över 200 tekniker, designers och produktexperter i Australien, Indien och Malaysia i sitt team. Detta team tillhandahåller extra förmåga, kapacitet, tekniskt ledarskap och strategisk vägledning till aktörer som Canva, SEEK, Kmart och Xero.

Everest är erkänt som en av Stripes få partner inom betalningsspecialisering och är en ledande integrationspartner i Australien.