ความท้าทาย

ด้วยประสบการณ์ที่สั่งสมกว่า 60 ปี Intelsat เป็นผู้ให้บริการดาวเทียมระดับโลกที่จัดการเครือข่ายอวกาศและภาคพื้นดินแบบผสานการทำงานกันที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ปัจจุบัน Intelsat ให้บริการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนเที่ยวบินในกว่า 25 สายการบิน และมีความตั้งใจที่จะให้ผู้โดยสารได้เชื่อมต่อ Wi-Fi และทำกิจกรรมออนไลน์ต่อได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ พันธกิจสำคัญอย่างหนึ่งของ Intelsat คือการทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายและสะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ต่อผู้โดยสารดังกล่าวอีกด้วย

"เมื่อคุณนั่งอยู่บนเก้าอี้เครื่องบิน คุณคงไม่อยากก้มลงไปหยิบบัตรเครดิตในกระเป๋าหรือลุกไปเปิดช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะเพื่อดูข้อมูลการชำระเงิน" Nick Hauan ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Intelsat กล่าว "เราอยากมอบประสบการณ์จากผู้ให้บริการองค์กรอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่เข้าใจว่าจะช่วยให้ผู้คนดำเนินขั้นตอนซื้อง่ายๆ ได้อย่างไร"

ในปี 2022 ผู้บริหารของ Intelsat เริ่มมองหาผู้ให้บริการชำระเงินรายใหม่สำหรับบริการ Wi-Fi บนเที่ยวบิน โดยบริษัทสแต็กการชำระเงินที่มีอยู่นั้น เป็นแบบแยกส่วนกันและมีมานาน ซึ่งก็คือมีผู้ประมวลผลการชำระเงินหลายราย Intelsat จึงวางแผนที่จะใช้สแต็กเทคโนโลยีที่เรียบง่ายและคล่องตัวยิ่งขึ้นในอนาคต บริษัทต้องการเปลี่ยนระบบเดิมให้เป็นโซลูชันการชำระเงินแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว ที่ทั้งสามารถประมวลผลการชำระเงินทั่วโลกในทุกสายการบินได้ และยังรองรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและการจัดการภาษีในภูมิภาคต่างๆ ได้อีกด้วย

เมื่อใช้ระบบการชำระเงินใหม่แล้ว Intelsat ยังต้องการปรับประสิทธิภาพอัตราการอนุมัติและมอบประสบการณ์การชำระเงินที่เชื่อถือได้และดียิ่งขึ้นให้แก่แขกบนเที่ยวบิน ระบบเดิมของ Intelsat ขาดฟีเจอร์สำคัญในการปรับประสิทธิภาพการอนุมัติ และบริษัทอยากได้ผู้ให้บริการที่สามารถส่งมอบตอบสนองสิ่งเหล่านี้ได้และช่วยให้บริษัทใช้ประโยชน์สูงสุดจากฟีเจอร์เหล่านี้ได้

โซลูชัน

Intelsat เลือกที่จะแทนที่ระบบการชำระเงินเดิมที่แยกส่วนกันด้วย Stripe ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินระดับโลกของตนและรวมให้โครงสร้างเหล่านี้เป็นหนึ่งเดียวได้ "เราเลือก Stripe เพราะเรามองว่าเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการเติบโต" Hauan กล่าว "Stripe มีเครื่องมือและบริการมากมายนอกเหนือจากการประมวลผลการชำระเงิน"

Intelsat เลือกที่จะเปลี่ยนสแต็กการชำระเงินที่แยกออกเป็นหลายระบบและการประมวลผลปริมาณการชำระเงินผ่าน Wi-Fi บนเที่ยวบินทั้งหมดให้เป็น Stripe Payments เพื่อการดำเนินการทางการเงินที่คล่องตัวและการกำกับดูแลที่ดีขึ้น บริษัทจึงใช้ Stripe Organizations ซึ่งมีวิธีจัดการบัญชี Stripe หลายบัญชีแบบรวมศูนย์ในที่เดียว เมื่อรวมการชำระเงินไว้ใน Stripe และใช้ Organizations เพื่อจัดการการชำระเงินของพาร์ทเนอร์สายการบินทั้งหมด จะช่วยให้ Intelsat สามารถติดตามรายรับ ดูแลการดำเนินงาน จัดการการเข้าถึงของผู้ใช้ และประสานงานขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างง่ายดายได้จากแดชบอร์ดเดียว การผสานการทำงานนี้จะลดจำนวนไฟล์การกระทบยอดของบริษัทจากผู้ให้บริการ 5 รายให้เหลือเพียงรายเดียว ซึ่งช่วยให้สามารถกระทบยอดและรายงานได้ง่ายขึ้น

"ข้อดีของ Stripe คือเป็นไฟล์เดียว" Hauan กล่าว "เราจะได้ไฟล์หนึ่งไฟล์ตอนสิ้นเดือน ซึ่งเราก็สามารถดึงมาดูพาร์ทเนอร์สายการบินทั้งหมดทั่วโลกได้ โดยแต่ละพาร์ทเนอร์ก็ทำธุรกรรมในสกุลเงินที่แตกต่างกันและใช้วิธีการชำระเงินที่ต่างกันหมด"

แทนที่จะต้องดูแลการผสานการทำงานแบบแยกกันสำหรับแต่ละสายการบิน Intelsat ได้รวมทุกอย่างเข้าด้วยกันให้เป็นการผสานการทำงานการชำระเงินแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวโดยใช้ Organizations ซึ่งช่วยให้บริษัทแชร์ข้อมูลลูกค้าและวิธีการชำระเงินระหว่างบัญชีต่างๆ ของตนได้ ความสามารถนี้ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถซื้อ Wi-Fi ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายในหมู่พาร์ทเนอร์สายการบินของ Intelsat ทุกราย และหากผู้โดยสารซื้อ Wi-Fi บนสายการบินหนึ่ง ผู้โดยสารก็จะสามารถเข้าสู่ระบบบัญชี Wi-Fi Onboard เพื่อซื้อ Wi-Fi บนสายการบินอื่นได้อย่างราบรื่นโดยใช้วิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ได้โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลการชำระเงินใหม่

Intelsat จะใช้ Stripe Checkout ซึ่งเป็นแบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปเพื่อสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่นซึ่งสามารถปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของแต่ละสายการบินได้และรองรับวิธีการชำระเงินมากกว่า 40 วิธี การใช้การผสานการทำงาน Checkout แบบฝังของ Stripe ช่วยให้สายการบินต่างๆ สามารถฝังการชำระเงินดังกล่าวไว้ในเว็บไซต์ของตนได้โดยตรง ทำให้ผู้โดยสารสามารถดำเนินการชำระเงินได้บนเว็บไซต์เดิมตลอดทั้งขั้นตอนการชำระเงิน

นอกจากนี้ Intelsat ยังวางแผนที่จะเปลี่ยนโซลูชันการเรียกเก็บเงินที่ล้าสมัยที่พัฒนาขึ้นเองให้เป็น Stripe Billing ซึ่งจะช่วยให้สายการบินต่างๆ สามารถนำเสนอระบบการสมัครใช้บริการแก่ผู้โดยสารที่บินประจำกับสายการบินหนึ่งๆ และอยากเริ่มใช้การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าเพื่อให้เชื่อมต่อได้อย่างต่อเนื่อง โดย Billing ช่วยให้สายการบินต่างๆ สามารถตั้งค่าแพ็กเกจการสมัครใช้บริการได้หลายรูปแบบ ได้แก่ค่าบริการแบบแบ่งระดับ โปรโมชันและส่วนลด และการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน

เพื่อให้โซลูชันการจัดการภาษีที่ทำงานร่วมกับ Checkout และ Billing ได้อย่างง่ายดาย Intelsat จึงวางแผนที่จะผสานการทำงานกับ Stripe Tax ซึ่งจะช่วยให้บริษัทจัดการกับข้อกำหนดด้านการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อนของสายการบินและเขตอำนาจศาลต่างๆ ได้

Intelsat ร่วมมือกับบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อนำ Stripe ไปใช้งานและทำให้วิสัยทัศน์ของโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบรวมกลายเป็นจริงได้ ทีมงานได้ช่วย Intelsat แจกแจงความต้องการ สำรวจการตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ และแก้ปัญหากรณีที่อยู่นอกความคาดหมายสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตต่ำ โดยนำความต้องการของบริษัทมาออกแบบเป็นสถาปัตยกรรมระบบและโซลูชันของ Stripe ที่เหมาะสมที่สุด เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างโซลูชันการชำระเงินที่ราบรื่น ความสัมพันธ์นี้ทำให้บริการเฉพาะทางของ Stripe สามารถช่วยให้ Intelsat ได้เข้าถึงฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ล่าสุดเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Stripe นอกจากนี้ ทั้งสองทีมยังทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานฟีเจอร์ของ Payments ของ Intelsat เพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติธุรกรรม และให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ดียิ่งขึ้นตามมา

ผลลัพธ์

การแชร์ข้อมูลลูกค้าและวิธีการชำระเงินระหว่างบัญชีต่างๆ ช่วยเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จด้วยบัตรที่บันทึกไว้ได้ถึง 45%

ด้วยการรวมระบบการชำระเงินแบบเดิมเข้าด้วยกันและเปลี่ยนไปใช้โซลูชันระดับโลกแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวกับ Stripe ทำให้ตอนนี้ Intelsat สามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันและเชื่อถือได้ในทุกสายการบิน ด้วยโซลูชันการชำระเงินแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวตัวใหม่นี้ ทำให้ Intelsat สามารถให้บริการการเพิ่มประสิทธิภาพและฟีเจอร์การชำระเงินล่าสุดให้กับพาร์ทเนอร์สายการบินทุกรายได้ และสายการบินต่างๆ ก็สามารถยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสารได้โดยมอบขั้นตอนการซื้อ Wi-Fi บนเที่ยวบินที่ใช้ง่าย หลังจากแชร์ข้อมูลลูกค้าและวิธีการชำระเงินระหว่างบัญชีต่างๆ แล้ว Intelsat มีอัตราการชำระเงินเพิ่มขึ้น 45% สำหรับลูกค้าที่พบว่ามีข้อมูลบัตรที่บันทึกไว้เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่มีบันทึก

Stripe Billing มอบทั้งฟีเจอร์ใหม่และความยืดหยุ่นสำหรับแพ็กเกจการสมัครใช้บริการของสายการบิน

สำหรับพาร์ทเนอร์สายการบินของ Intelsat ที่เสนอแพ็กเกจการสมัครใช้บริการสำหรับ Wi-Fi บนเที่ยวบิน Billing จะมอบความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการสร้างแพ็กเกจการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้โดยสารแต่ละคน และสำหรับสายการบินที่เคยไม่รองรับการสมัครใช้บริการ ตอนนี้ก็สามารถทดสอบแพ็กเกจราคาใหม่ได้ และสามารถเปิดใช้การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินช่วยทำให้อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 10%

การเปลี่ยนมาใช้ Stripe เป็นการช่วยให้ Intelsat ได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงินล่าสุด ซึ่งมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ก้าวทันภูมิทัศน์การชำระเงินที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การปรับปรุงประสิทธิภาพเหล่านี้ เช่น การใช้โทเค็นเครือข่ายและระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe ช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติได้ถึง 10% และการร่วมมือกับ Stripe ยังช่วยให้ Intelsat สามารถมุ่งเน้นไปที่ความเชี่ยวชาญหลักของบริษัทได้อย่างเต็ม พร้อมทั้งมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัยตามที่สายการบินและผู้โดยสารคาดหวัง "เราเชี่ยวชาญในการสร้างประสบการณ์การเชื่อมต่อและความบันเทิงบนเที่ยวบินที่ดีที่สุด เราอยากลดงานที่เราต้องมาผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงิน ซึ่ง Stripe ช่วยในส่วนนี้ได้" Hauan กล่าว