Desafío

Con más de 60 años de experiencia, Intelsat es un proveedor mundial de servicios satelitales que opera una de las redes terrestres y espaciales integradas más grandes del mundo. En la actualidad, Intelsat proporciona conectividad de internet en los vuelos de más de 25 aerolíneas y se esfuerza por facilitarles a los pasajeros la conexión a la red wifi y la continuación de sus actividades en línea. Simplificar el proceso de pago lo máximo posible a los pasajeros es una parte fundamental de la misión de Intelsat.

«Cuando estás sentado en un avión, no quieres tener que buscar la tarjeta de crédito en tu bolso ni acceder a la información de pago en el compartimento superior», afirmó Nick Hauan, gerente de Productos Sénior en Intelsat. «Queremos ofrecer la experiencia de un proveedor empresarial de comercio electrónico de primer nivel que sepa cómo ayudar a las personas a completar el proceso de compra de manera sencilla».

En 2022, los líderes de Intelsat empezaron a buscar un nuevo proveedor de servicios de pago para su servicio de red wifi en vuelo. La empresa tenía una pila de software de pago fragmentada y con cierta antigüedad, la cual incluía varios procesadores de pago. Con la mirada en el futuro, Intelsat imaginó una pila de software optimizada y más sencilla. La empresa quería reemplazar su sistema heredado por una solución de pago unificada, única y capaz de no solo procesar los pagos globales de todas las aerolíneas, sino también de admitir los pagos recurrentes y gestionar los impuestos en diferentes regiones.

Con un nuevo sistema de pago, Intelsat también quería optimizar las tasas de autorización y ofrecerles una mejor experiencia de pago más confiable a los pasajeros de los vuelos. Con su sistema heredado, Intelsat se perdía funcionalidades importantes diseñadas para mejorar la autorización y necesitaba un proveedor que pudiera ofrecerlas y ayudar a la empresa a aprovecharlas al máximo.

Solución

Intelsat decidió reemplazar su sistema de pago heredado fragmentado por Stripe, lo que le permitiría a la empresa unificar y optimizar su infraestructura de pago global. «Elegimos Stripe porque la vimos como una plataforma para el crecimiento», comentó Hauan. «Stripe tiene muchísimas herramientas y servicios más allá del mero procesamiento de pagos».

Intelsat decidió reemplazar su pila de software de pago fragmentada y procesar todo su volumen de pagos por acceso a la red wifi en vuelo con Stripe Payments. A fin de optimizar sus operaciones financieras y mejorar la supervisión, la empresa utilizó Stripe Organizations, una opción centralizada con el objetivo de administrar múltiples cuentas de Stripe en un solo lugar. Se consolidaron los pagos en Stripe y se utilizó Organizations para administrarlos en todas sus aerolíneas asociadas, Intelsat puede simplificar el seguimiento de los ingresos, la supervisión de las operaciones, la administración del acceso de los usuarios y la coordinación de los flujos de pago: todo desde un único Dashboard. Esta integración reducirá los archivos de conciliación de la empresa de cinco proveedores distintos a uno solo, lo que facilitará la conciliación y la creación de informes.

«Lo lindo de Stripe es que es un solo archivo», destacó Hauan. «Vamos a recibir un único archivo al final del mes del que podemos basarnos en la extracción para ver todas las aerolíneas asociadas del mundo, todas haciendo transacciones en monedas diferentes y con distintos tipos de pago».

En lugar de mantener integraciones separadas con cada aerolínea, Intelsat se consolidó en una única integración de pago unificada mediante Organizations, lo que le permitió a la empresa compartir el cliente y los métodos de pago en todas sus cuentas. Con esta capacidad, los pasajeros pueden comprar acceso wifi de forma rápida y sencilla en todas las aerolíneas asociadas de Intelsat. Y si un pasajero compra acceso a la red wifi en una aerolínea, puede iniciar sesión en su cuenta de wifi a bordo para comprar acceso a wifi sin complicaciones en otra aerolínea usando su método de pago guardado y sin volver a ingresar su información de pago.

Intelsat utilizará Stripe Checkout, un formulario de pago preconfigurado, para crear un proceso de confirmación de compra sin complicaciones que puede personalizarse según la marca de cada aerolínea y que admite más de 40 métodos de pago. Con el uso de la integración incorporada de Stripe Checkout, las aerolíneas pueden incluir la confirmación de compra directamente en su propio sitio web y hacer que los pasajeros no abandonen el sitio durante todo el flujo de compra.

Intelsat también planea reemplazar su solución de facturación propia obsoleta por Stripe Billing, lo que les permitirá a las aerolíneas ofrecer suscripciones a los pasajeros que vuelen con frecuencia en una aerolínea específica y quieran configurar un pago recurrente para disponer de conectividad continua. Con Billing, las aerolíneas pueden configurar una variedad de opciones de suscripción, incluidas las tarifas escalonadas, las promociones y descuentos, y el cobro por consumo.

Para tener una solución de gestión de impuestos que funcione fácilmente con Checkout y Billing, Intelsat planea integrar Stripe Tax, lo que ayudará a la empresa a gestionar requisitos de facturación complejos en diferentes aerolíneas y jurisdicciones.

Intelsat se asoció con los servicios profesionales de Stripe para implementar Stripe y dar vida a su visión de una solución global de pagos unificada. El equipo ayudó a Intelsat a desglosar sus requisitos, tomar decisiones clave sobre productos y resolver casos atípicos en entornos de baja conectividad, con la traducción de sus requisitos en la arquitectura ideal y las soluciones de Stripe a fin de lograr el objetivo de la empresa de contar con una solución de pago fluida. Esta relación les permitió a los servicios profesionales de Stripe ayudar a Intelsat a acceder a las funcionalidades de productos más recientes con el objetivo de aprovechar al máximo Stripe. Los equipos también colaboraron para optimizar el uso que hace Intelsat de las funcionalidades de Payments, mejorar las tasas de autorización y, a su vez, crear una mejor experiencia de pago.

Resultados

Compartir los clientes y los métodos de pago en las cuentas genera un aumento del 45 % en la tasa de confirmación de compra con tarjetas guardadas

Con la consolidación su sistema de pago heredado y pasar a una solución global unificada con Stripe, Intelsat ahora puede garantizarles una experiencia de cliente coherente y confiable a las aerolíneas. Su nueva solución de pago unificada le permite a Intelsat ofrecer las optimizaciones de pago más modernas y funcionalidades a todas sus aerolíneas asociadas, de modo que estas pueden mejorar la experiencia de los pasajeros con un proceso de compra sencillo a fin de acceder a la red wifi en vuelo. Después de compartir clientes y métodos de pago entre cuentas, Intelsat ha visto un aumento del 45 % en la tasa de confirmación de compra para los clientes que ven una tarjeta guardada en comparación con aquellos que no.

Stripe Billing ofrece nuevas funcionalidades y flexibilidad para las ofertas de suscripción de las aerolíneas

A las aerolíneas asociadas de Intelsat que ofrecen planes de suscripción a la red wifi en vuelo, Billing les proporciona la flexibilidad necesaria para crear ofertas de pagos recurrentes y adaptadas a las necesidades de sus pasajeros. Las aerolíneas que antes no admitían suscripciones, ahora pueden poner a prueba con facilidad nuevos planes de precios y lanzar pagos recurrentes de forma rápida.

Las optimizaciones de pago contribuyen a un aumento del 10 % en las tasas de autorización

Con la transición a Stripe, Intelsat obtuvo las optimizaciones de pago más recientes, que se actualizan de forma continua para seguir el ritmo de la evolución del panorama de pagos. Estas optimizaciones, como los tokens de red y el actualizador de tarjetas de Stripe, han dado lugar a un aumento del 10 % en las tasas de autorización. Asociarse con Stripe le ha permitido a Intelsat centrarse en las competencias principales y, al mismo tiempo, ofrecer la experiencia de pago moderna que esperan las aerolíneas y sus pasajeros. «Somos expertos en crear la mejor experiencia de entretenimiento y conectividad en vuelo. No queremos tener que ser expertos en pagos; con Stripe, no lo necesitamos», concluyó Hauan.