Desafio

Com mais de 60 anos de experiência, a Intelsat é uma provedora global de serviços via satélite que opera uma das maiores redes integradas espaciais e terrestres do mundo. Atualmente, a Intelsat fornece conectividade de internet a bordo para mais de 25 companhias aéreas e busca facilitar ao máximo a conexão dos passageiros ao Wi-Fi para que possam continuar suas atividades online. Tornar o processo de pagamento desses passageiros o mais simples e intuitivo possível é uma parte fundamental da missão da Intelsat.

“Quando você está sentado em um avião, não quer precisar se abaixar para pegar seu cartão de crédito na bolsa ou abrir o compartimento superior para procurar seus dados de pagamento”, disse Nick Hauan, gerente sênior de produto da Intelsat. “Queremos oferecer uma experiência de um provedor de e-commerce de primeira linha que saiba ajudar as pessoas a concluir uma compra com facilidade.”

Em 2022, a liderança da Intelsat começou a procurar um novo provedor de pagamentos para seu serviço de Wi-Fi a bordo. A empresa utilizava uma infraestrutura de pagamentos antiga e fragmentada, composta por vários operadores. Pensando no futuro, a Intelsat vislumbrava uma pilha tecnológica mais simples e integrada. A empresa queria substituir seu sistema legado por uma única solução unificada de pagamentos capaz não apenas de processar pagamentos globais para todas as companhias aéreas, mas também de oferecer suporte a pagamentos recorrentes e ao gerenciamento tributário em diferentes regiões.

Com um novo sistema de pagamentos, a Intelsat também queria otimizar as taxas de autorização e oferecer uma experiência de pagamento mais confiável e eficiente aos passageiros. Com o sistema legado, a empresa não tinha acesso a recursos importantes voltados à melhoria das autorizações e precisava de um provedor que disponibilizasse essas funcionalidades e ajudasse a utilizá-las da melhor forma.

Solução

A Intelsat escolheu substituir seu sistema legado fragmentado pela Stripe, o que permitiu unificar e simplificar sua infraestrutura global de pagamentos. “Escolhemos a Stripe porque a enxergamos como uma plataforma para crescimento”, disse Hauan. “A Stripe oferece uma enorme variedade de ferramentas e serviços que vão muito além do simples processamento de pagamentos.”

A Intelsat optou por substituir sua pilha fragmentada de pagamentos e processar todo o volume de pagamentos de Wi-Fi a bordo com o Stripe Payments. Para simplificar as operações financeiras e melhorar a supervisão, a empresa adotou o Stripe Organizations, que oferece uma forma centralizada de gerenciar várias contas Stripe em um único lugar. Ao consolidar os pagamentos na Stripe e usar o Organizations para gerenciar os pagamentos de todas as companhias aéreas parceiras, a Intelsat consegue simplificar o acompanhamento de receitas, a supervisão das operações, o gerenciamento de acessos de usuários e a coordenação dos fluxos de pagamento, tudo a partir de um único Dashboard. Essa integração reduzirá os arquivos de reconciliação da empresa de cinco provedores diferentes para apenas um, possibilitando uma reconciliação e geração de relatórios mais simples.

“A beleza da Stripe é que tudo fica em um único arquivo”, disse Hauan. “Vamos receber um único arquivo no fim do mês que permitirá analisar todas as companhias aéreas parceiras ao redor do mundo, realizando transações em diferentes moedas e usando diferentes formas de pagamento.”

Em vez de manter integrações separadas com cada companhia aérea, a Intelsat consolidou tudo em uma única integração unificada de pagamentos usando o Organizations, permitindo compartilhar clientes e formas de pagamento entre suas contas. Com esse recurso, os passageiros podem adquirir Wi-Fi de forma rápida e simples em qualquer companhia aérea parceira da Intelsat. Se um passageiro comprar Wi-Fi em uma companhia aérea, poderá acessar sua conta Wi-Fi Onboard e adquirir Wi-Fi em outra companhia usando a forma de pagamento salva, sem precisar inserir novamente seus dados.

A Intelsat utilizará o Stripe Checkout, um formulário de pagamento pré-configurado, para criar um processo de checkout integrado que pode ser personalizado para a marca de cada companhia aérea e oferece suporte a mais de 40 formas de pagamento. Utilizando a integração incorporada do Checkout, as companhias aéreas podem inserir o checkout diretamente em seus próprios sites e manter os passageiros no mesmo ambiente durante todo o fluxo de checkout.

A Intelsat também planeja substituir sua solução interna e desatualizada de faturamento pelo Stripe Billing, permitindo que as companhias aéreas ofereçam assinaturas para passageiros frequentes que desejem configurar pagamentos recorrentes para conectividade contínua. Com o Billing, as companhias podem criar diferentes modelos de assinatura, incluindo preços escalonados , promoções, descontos e cobrança por uso.

Para uma solução de gerenciamento tributário que funcione facilmente com o Checkout e o Billing, a Intelsat planeja integrar o Stripe Tax, que ajudará a empresa a lidar com requisitos complexos de faturamento em diferentes companhias aéreas e jurisdições.

A Intelsat trabalhou com os serviços profissionais da Stripe para implementar a Stripe e concretizar sua visão de uma solução global unificada de pagamentos. A equipe ajudou a empresa a detalhar requisitos, tomar decisões importantes sobre produtos e resolver casos específicos relacionados a ambientes com baixa conectividade, traduzindo essas necessidades para a arquitetura e as soluções ideais da Stripe. Essa parceria também permitiu à Intelsat ter acesso aos recursos mais recentes da Stripe e otimizar o uso dos recursos do Payments para melhorar as taxas de autorização e, consequentemente, proporcionar uma experiência de pagamento superior.

Resultados

Compartilhamento de clientes e formas de pagamento entre contas gera aumento de 45% na taxa de checkout com cartões salvos

Ao consolidar seu sistema legado e migrar para uma solução global unificada com a Stripe, a Intelsat passou a oferecer uma experiência consistente e confiável aos clientes em todas as companhias aéreas. Com sua nova solução unificada, a empresa pode disponibilizar as mais recentes otimizações e recursos de pagamento a todas as companhias aéreas parceiras. Como resultado, essas companhias conseguem proporcionar uma experiência mais simples para a compra de Wi-Fi a bordo. Após compartilhar clientes e formas de pagamento entre contas, a Intelsat registrou um aumento de 45% na taxa de checkout entre clientes que visualizam um cartão salvo em comparação com aqueles que não visualizam.

Stripe Billing oferece novos recursos e flexibilidade para as assinaturas das companhias aéreas

Para as companhias parceiras da Intelsat que oferecem planos de assinatura para Wi-Fi a bordo, o Billing fornece a flexibilidade necessária para criar ofertas de pagamento recorrente adaptadas às necessidades dos passageiros. Além disso, companhias que anteriormente não tinham suporte para assinaturas agora podem testar facilmente novos planos de preços e lançar pagamentos recorrentes rapidamente.

Otimizações de pagamento contribuem para aumento de 10% nas taxas de autorização

Ao migrar para a Stripe, a Intelsat passou a contar com as mais recentes otimizações de pagamento, continuamente atualizadas para acompanhar a evolução do mercado. Essas otimizações, como tokens de rede e o atualizador de cartões da Stripe, resultaram em um aumento de 10% nas taxas de autorização. A parceria com a Stripe permitiu que a Intelsat se concentrasse em suas competências principais enquanto oferece a experiência moderna de pagamentos esperada pelas companhias aéreas e seus passageiros. “Somos especialistas em criar a melhor experiência de conectividade e entretenimento a bordo. Queremos deixar de precisar ser especialistas em pagamentos e, com a Stripe, conseguimos fazer isso”, disse Hauan.