La sfida

Con oltre 60 anni di esperienza, Intelsat è un fornitore globale di servizi satellitari che gestisce una delle più grandi reti integrate spaziali e terrestri al mondo. Oggi, Intelsat offre connettività internet in volo a oltre 25 compagnie aeree e si impegna a facilitare ai passeggeri l'accesso al Wi-Fi e lo svolgimento delle loro attività online. Uno degli obiettivi principali della missione di Intelsat è rendere la procedura di pagamento per i passeggeri il più semplice e agevole possibile.

"Quando i passeggeri sono seduti al loro posto in aereo, non hanno voglia di frugare nella borsa per prendere la carta di credito o di cercare nel vano bagagli sopra la loro testa per recuperare i dati di pagamento", ha spiegato Nick Hauan, responsabile senior di prodotto di Intelsat. "Vogliamo offrire un'esperienza e-commerce eccellente, per aiutare le persone a completare facilmente il percorso di acquisto".

Nel 2022, i dirigenti di Intelsat hanno iniziato a cercare un nuovo fornitore di servizi di pagamento per il proprio servizio Wi-Fi in volo. L'azienda operava con un sistema di pagamento obsoleto e frammentato, basato su diversi elaboratori di pagamenti. Guardando al futuro, Intelsat puntava a un sistema tecnologico più semplice e snello. L'azienda desiderava sostituire il proprio sistema esistente con un'unica soluzione di pagamento unificata, in grado non solo di elaborare pagamenti globali per tutte le compagnie aeree, ma anche di garantire la corretta gestione dei pagamenti ricorrenti nei diversi mercati internazionali.

Con l'introduzione di un nuovo sistema di pagamento, Intelsat intendeva inoltre ottimizzare i tassi di autorizzazione e offrire ai passeggeri a bordo un'esperienza di pagamento più affidabile e di qualità superiore. Il sistema precedente di Intelsat non disponeva di funzioni importanti volte ad aumentare il tasso di autorizzazione e necessitava di un fornitore in grado di offrirle e di aiutare l'azienda a sfruttarle al meglio.

La soluzione

Intelsat aveva deciso di sostituire il proprio sistema di pagamento esistente, ormai frammentato, con Stripe, soluzione che avrebbe consentito all’azienda di unificare e ottimizzare la propria infrastruttura di pagamento globale. "Abbiamo scelto Stripe perché la consideriamo una piattaforma in grado di supportare la crescita", afferma Hauan. "Stripe offre una vasta gamma di strumenti e servizi che non si limitano alla semplice elaborazione dei pagamenti".

Intelsat ha deciso di sostituire il proprio sistema di pagamento eterogeneo e di gestire l'intero volume dei pagamenti per l'accesso al Wi-Fi in volo tramite Stripe Payments. Per ottimizzare le operazioni finanziarie e migliorare il controllo, l'azienda ha utilizzato Stripe Organizations, che offre un modo centralizzato per gestire più account Stripe da un'unica piattaforma. Consolidando i pagamenti su Stripe e utilizzando Organizations per gestire i pagamenti di tutte le compagnie aeree partner, Intelsat può semplificare il monitoraggio dei ricavi, la supervisione delle operazioni, la gestione degli accessi degli utenti e il coordinamento dei flussi di pagamento, tutto da un'unica dashboard. Questa integrazione ridurrà i file di riconciliazione dell'azienda da cinque diversi fornitori a uno solo, facilitando la riconciliazione e la rendicontazione. Grazie a questa integrazione, l'azienda potrà sostituire i cinque flussi di riconciliazione attualmente gestiti tramite fornitori diversi con un'unica fonte centralizzata di dati, rendendo più semplici ed efficienti le attività di riconciliazione e reportistica.

"Il vantaggio di Stripe è che possiamo visualizzare tutti i dati in unico file", afferma Hauan. "Alla fine del mese riceveremo un unico file che potremo consultare per esaminare tutte le compagnie aeree partner in tutto il mondo, che effettuano transazioni in valute diverse e utilizzano diverse tipologie di pagamento".

Anziché gestire integrazioni separate con ciascuna compagnia aerea, Intelsat ha consolidato tutte le operazioni in un'unica integrazione di pagamento unificata tramite Organizations, che ha consentito all'azienda di condividere i dati dei clienti e i metodi di pagamento tra i propri account. Grazie a questa funzionalità, i passeggeri possono acquistare l'accesso al Wi-Fi su tutte le compagnie aeree partner di Intelsat in modo semplice e veloce. Inoltre, se un passeggero acquista l'accesso al Wi-Fi su una compagnia aerea, può accedere al proprio account Wi-Fi Onboard per acquistare agevolmente il servizio su un'altra compagnia aerea utilizzando il metodo di pagamento salvato, senza dover reinserire i propri dati di pagamento.

Intelsat utilizzerà Stripe Checkout, un modulo di pagamento predefinito, per garantire una procedura di pagamento fluida, personalizzabile in base al marchio di ciascuna compagnia aerea e compatibile con oltre 40 metodi di pagamento. Grazie all'integrazione di Stripe Checkout, le compagnie aeree potranno incorporare la procedura di pagamento direttamente nel proprio sito web, consentendo ai passeggeri di rimanere sullo stesso sito durante l'intera procedura di pagamento.

Intelsat intende inoltre sostituire la propria soluzione di addebito obsoleta e sviluppata internamente con Stripe Billing, che consentirà alle compagnie aeree di proporre abbonamenti ai passeggeri che volano frequentemente con una determinata compagnia aerea e desiderano impostare un pagamento ricorrente per garantire una connettività continua. Grazie a Billing, le compagnie aeree possono configurare un'ampia gamma di soluzioni di abbonamento, tra cui tariffe differenziate, promozioni e sconti, nonché addebiti a consumo.

Per dotarsi di una soluzione di gestione fiscale che si integri facilmente con Checkout e Billing, Intelsat intende integrare Stripe Tax, che consentirà all'azienda di gestire i complessi requisiti di fatturazione legati alle diverse compagnie aeree e giurisdizioni.

Intelsat ha avviato una collaborazione con il team di servizi professionali di Stripe per implementare Stripe e trasformare la propria visione di una soluzione di pagamento globale unificata in realtà. Il team ha supportato Intelsat nell'analisi dei requisiti, nell'orientamento delle principali decisioni di prodotto e nella gestione dei casi limite in ambienti con connettività ridotta, trasformando le esigenze dell'azienda nell'architettura ottimale e nelle soluzioni Stripe più adatte a garantire un'esperienza di pagamento fluida e senza interruzioni. Tramite questa collaborazione i servizi professionali di Stripe aiutano Intelsat ad accedere alle funzioni di prodotto più recenti, sfruttando così al massimo il potenziale di Stripe. I team hanno inoltre collaborato per ottimizzare l'utilizzo delle funzioni di Payments da parte di Intelsat, al fine di migliorare i tassi di autorizzazione e, di conseguenza, offrire un’esperienza di pagamento migliore.

I risultati

La condivisione dei clienti e dei metodi di pagamento tra account genera un aumento del 45% del tasso di completamento dell'acquisto con le carte salvate

Grazie al consolidamento del proprio sistema di pagamento esistente e al passaggio a una soluzione globale unificata con Stripe, Intelsat è ora in grado di garantire un'esperienza cliente uniforme e affidabile su tutte le compagnie aeree. Con la sua nuova soluzione di pagamento unificata, Intelsat può offrire le più recenti ottimizzazioni e funzioni di pagamento a tutte le compagnie aeree partner, offrendo ai passeggeri un'esperienza migliore grazie alla procedura semplificata di acquisto degli accessi al Wi-Fi in volo. Dopo aver condiviso clienti e metodi di pagamento tra gli account, Intelsat ha registrato un aumento del 45% nel tasso di checkout per gli utenti che visualizzano una carta salvata, rispetto a quelli che non la visualizzano.

Stripe Billing offre nuove funzioni e maggiore flessibilità per le soluzioni di abbonamento delle compagnie aeree

Per le compagnie aeree partner di Intelsat che offrono piani di abbonamento per l'accesso al Wi-Fi in volo, Billing garantisce la flessibilità necessaria per creare soluzioni di pagamento ricorrente su misura per le esigenze dei passeggeri. Quanto alle compagnie aeree che in precedenza non supportavano gli abbonamenti, ora possono facilmente testare nuovi piani tariffari e introdurre rapidamente i pagamenti ricorrenti.

Le ottimizzazioni dei pagamenti portano all'aumento dei tassi di autorizzazione del 10%

Passando a Stripe, Intelsat ha avuto accesso alle ottimizzazioni dei pagamenti più recenti, costantemente aggiornate per stare al passo con l'evoluzione del panorama dei pagamenti. Queste ottimizzazioni, quali i token di circuito e l'utilità di aggiornamento carte di Stripe, hanno generato un aumento del 10% dei tassi di autorizzazione. La collaborazione con Stripe ha consentito a Intelsat di concentrarsi sulle proprie competenze strategiche, offrendo al contempo l'esperienza di pagamento moderna che le compagnie aeree e i loro passeggeri si aspettano. "Offrire la migliore esperienza di connettività e intrattenimento in volo è la nostra specialità. Non vogliamo sentire l'obbligo di essere esperti anche in materia di pagamenti: a questo ci pensa con Stripe", afferma Hauan.