Uitdaging

Met meer dan 60 jaar ervaring is Intelsat een wereldwijde aanbieder van satellietdiensten die een van de grootste geïntegreerde ruimte- en terrestrische netwerken ter wereld beheert. Op dit moment biedt Intelsat internetverbinding aan boord aan bij meer dan 25 luchtvaartmaatschappijen en streeft de onderneming ernaar om het voor passagiers gemakkelijk te maken om wifi te blijven gebruiken en door te gaan met hun online activiteiten. Voor Intelsat is het belangrijk dat het voor passagiers zo eenvoudig en moeiteloos mogelijk is om daarvoor te betalen.

“Als je in een vliegtuigstoel zit, wil je niet in je tas moeten graaien om je creditcard te pakken of naar het bagagevak boven je hoofd gaan om je betaalgegevens erbij te pakken,” aldus Nick Hauan, Senior Product Manager bij Intelsat. “We willen de ervaring bieden van een toonaangevende e-commerceprovider die weet hoe je mensen gemakkelijk door een aankoopproces kunt loodsen.”

In 2022 ging de directie van Intelsat op zoek naar een nieuwe betaaldienstverlener voor de wifi-dienst aan boord. De onderneming had een verouderde, gefragmenteerde betaalbundel met meerdere betalingsverwerkers. Met het oog op de toekomst stelde Intelsat zich een eenvoudigere, gestroomlijnde tech-bundel voor. De onderneming wilde het verouderde systeem vervangen door één gebundelde betaaloplossing die niet alleen wereldwijde betalingen voor alle luchtvaartmaatschappijen kon verwerken, maar ook terugkerende betalingen kon ondersteunen en belastingen in alle regio's kon beheren.

Met dat nieuwe betaalsysteem wilde Intelsat ook de autorisatiepercentages optimaliseren en gasten aan boord een betrouwbaardere, betere betaalervaring bieden. Met het verouderde systeem liep Intelsat belangrijke functionaliteiten mis die bedoeld zijn om de autorisatie te verbeteren. Bovendien had de onderneming een provider nodig die dit kon leveren en die kon helpen de functionaliteiten optimaal te benutten.

Oplossing

Intelsat koos ervoor om het gefragmenteerde verouderde betaalsysteem te vervangen door Stripe. Hierdoor kon de onderneming zijn wereldwijde betaalinfrastructuur bundelen en stroomlijnen. “We hebben voor Stripe gekozen, omdat we het als een platform voor groei beschouwen,” aldus Hauan. “Stripe heeft een heleboel tools en diensten buiten alleen betalingsverwerking.”

Intelsat koos ervoor om de gefragmenteerde betaalbundel te vervangen en zijn hele betalingsvolume voor wifi aan boord te verwerken met Stripe Payments. Voor gestroomlijnde financiële operationele processen en een beter overzicht gebruikt de onderneming Stripe Organizations, waarmee meerdere Stripe-accounts op één plek gecentraliseerd beheerd kunnen worden. Door betalingen op Stripe te consolideren en Organizations te gebruiken om betalingen voor alle luchtvaartpartners te beheren, kan Intelsat het volgen van inkomsten, het toezicht houden op processen, het beheren van gebruikerstoegang en het coördineren van betalingsstromen vereenvoudigen, allemaal vanuit één dashboard. Dankzij deze integratie worden de reconciliatiebestanden van de onderneming teruggebracht van vijf verschillende providers naar één. Dit maakt eenvoudigere reconciliatie en rapportage mogelijk.

“Het mooie van Stripe is, dat het één bestand is,” aldus Hauan. “We krijgen aan het eind van de maand één enkel bestand waaruit we kunnen putten om naar alle luchtvaartpartners over de hele wereld te kijken, die allemaal in verschillende valuta's handelen en verschillende betaalmethoden gebruiken.”

In plaats van afzonderlijke integraties met elke luchtvaartmaatschappij te onderhouden, consolideerde Intelsat naar één gebundelde betaalintegratie met behulp van Organizations. Hierdoor kon de onderneming klanten en betaalmethoden delen over de accounts heen. Dankzij deze optie kunnen passagiers snel en eenvoudig wifi aanschaffen bij alle luchtvaartpartners van Intelsat. Als passagiers wifi kopen bij de ene luchtvaartmaatschappij, kunnen ze inloggen op het Wi-Fi Onboard-account om met de opgeslagen betaalmethode heel eenvoudig wifi te kopen bij een andere luchtvaartmaatschappij, zonder de betaalgegevens opnieuw in te voeren.

Intelsat gaat Stripe Checkout gebruiken, een kant-en-klaar betaalformulier, om een naadloos afrekenproces te creëren dat kan worden aangepast aan het merk van elke luchtvaartmaatschappij en dat ondersteuning biedt voor meer dan 40 betaalmethoden. Door de geïntegreerde Checkout-integratie van Stripe te gebruiken, kunnen luchtvaartmaatschappijen het afrekenformulier rechtstreeks op hun eigen website insluiten en passagiers tijdens het hele afrekenproces op dezelfde site houden.

Daarnaast is Intelsat van plan om de verouderde, zelfgebouwde facturatie-oplossing te vervangen door Stripe Billing, zodat luchtvaartmaatschappijen abonnementen kunnen aanbieden aan passagiers die vaak met een bepaalde luchtvaartmaatschappij vliegen en een terugkerende betaling willen instellen voor voortdurende connectiviteit. Met Billing kunnen luchtvaartmaatschappijen verschillende soorten abonnementen instellen, waaronder gestaffelde tarieven, acties en kortingen, en facturatie naar gebruik.

Voor een oplossing voor belastingbeheer die eenvoudig werkt met Checkout en Billing, is Intelsat van plan om Stripe Tax te integreren. Dit zal de onderneming helpen bij het afhandelen van complexe facturatievereisten bij verschillende luchtvaartmaatschappijen en jurisdicties.

Intelsat is gaan samenwerken met de zakelijke dienstverlening van Stripe om Stripe te implementeren en zijn visie van een gebundelde wereldwijde betaaloplossing tot leven te brengen. Het team hielp Intelsat de vereisten te analyseren, belangrijke productbeslissingen te nemen en uitzonderingsgevallen voor omgevingen met lage connectiviteit op te lossen. Daarbij werden de vereisten vertaald naar de ideale architectuur en naar Stripe-oplossingen om het doel van de onderneming van een naadloze betaaloplossing te bereiken. Dankzij deze samenwerking kon de zakelijke dienstverlening van Stripe Intelsat toegang geven tot de nieuwste productfuncties om optimaal gebruik te kunnen maken van Stripe. De teams werkten ook samen om het gebruik van Payments-functies door Intelsat te optimaliseren en zo de autorisatiepercentages te verbeteren en een betere betaalervaring te creëren.

Resultaten

Klanten en betaalmethoden delen via accounts leidt tot 45% meer conversies bij het afrekenen met opgeslagen kaarten

Door het verouderde betaalsysteem te consolideren en over te stappen op een gebundelde wereldwijde oplossing met Stripe, zorgt Intelsat nu voor een consistente, betrouwbare klantbeleving bij alle luchtvaartmaatschappijen. Met zijn nieuwe gebundelde betaaloplossing kan Intelsat de nieuwste betalingsoptimalisaties en functionaliteiten aanbieden aan al zijn partners in de luchtvaartindustrie, en kunnen luchtvaartmaatschappijen de ervaring van passagiers verbeteren met een eenvoudig aankoopproces voor wifi aan boord. Na het delen van klanten en betaalmethoden via accounts realiseerde Intelsat een toename van 45% in het afrekenpercentage voor klanten met een opgeslagen kaart ten opzichte van klanten zonder opgeslagen kaart.

Stripe Billing biedt nieuwe functies en flexibiliteit voor abonnementsaanbiedingen van luchtvaartmaatschappijen

Voor de luchtvaartpartners van Intelsat die abonnementen voor wifi aan boord aanbieden, biedt Billing de flexibiliteit die nodig is om aanbiedingen voor terugkerende betalingen te maken die afgestemd zijn op de behoeften van passagiers. En luchtvaartmaatschappijen die voorheen geen ondersteuning hadden voor abonnementen, kunnen nu makkelijk nieuwe tariefplannen testen en snel terugkerende betalingen lanceren.

Betalingsoptimalisaties dragen bij aan 10% stijging in autorisatiepercentages

Met de overstap naar Stripe kreeg Intelsat de beschikking over de nieuwste betalingsoptimalisaties, die continu worden bijgewerkt om gelijke tred te houden met het veranderende betaallandschap. Deze optimalisaties, zoals netwerktokens en het automatisch bijwerken van creditcardgegevens van Stripe, hebben geleid tot een stijging van 10% in autorisatiepercentages. Dankzij de samenwerking met Stripe kon Intelsat zich concentreren op zijn kerncompetenties, en tegelijkertijd de moderne betaalervaring bieden die luchtvaartmaatschappijen en passagiers verwachten. “We zijn experts in het creëren van de beste connectiviteits- en entertainmentervaring aan boord. We willen geen experts hoeven zijn op het gebied van betalingen. Met Stripe kan dat,” aldus Hauan.