Uitdaging

Inter.mx begon in 2020 als een insurtech-bedrijf en verzekeringsmakelaar waar klanten in Mexico eenvoudig een huisdieren-, auto- en ziektekostenverzekering kunnen vinden en afsluiten. Als dochteronderneming van Interprotección, de grootste verzekeringsmakelaar in Latijns-Amerika, wilde Inter.mx het vele papierwerk verminderen en het ingewikkelde proces van het afsluiten van een polis aanzienlijk makkelijker maken. Deze complexiteit had namelijk flink bijgedragen aan het lage verzekeringspercentage in Mexico. Binnen korte tijd zag het bedrijf het aantal inschrijvingen stijgen, een duidelijk signaal dat het beoogde effect werd bereikt.

Maar het bedrijf had nog grotere ambities: Inter.mx wildel namelijk dat iedere Mexicaan een verzekering zou hebben, een grote opgave in een land waar veel mensen een verzekering niet als een noodzakelijke uitgave beschouwen.

"Mensen in Mexico zien verzekeringen als een zeer grote kostenpost en de belangrijkste reden waarom gebruikers hun polis opzeggen is omdat ze er geen gebruik van maken", zegt Luis Esteban Martínez Luengo, Director of Business Development bij Inter.mx. "Als ze er geen gebruik van maken, vinden ze dat de kosten niet opwegen tegen de baten."

In 2023 startte Inter.mx met een nieuw initiatief genaamd "Te Regalamos Un Seguro" ("We doen je een verzekering cadeau"), met als doel het aantal verzekerden in het land drastisch te verhogen. Het project bestond uit het lanceren van een 'freemium'-abonnementsmodel, waarbij mensen zich gratis konden aanmelden voor een zorgverzekering of mobiele telefoonverzekering en een basisdekking kregen. Voor een completere dekking konden ze een betaald abonnement nemen.

Met het 'freemium'-model hoopte Inter.mx de culturele perceptie dat verzekeringen duur en onnodig zijn te veranderen door ze toegankelijker en beter betaalbaar te maken. Dit markeerde ook de transitie van het bedrijf zelf van verzekeringsmakelaar naar verzekeringsaanbieder, waarmee een krachtige nieuwe inkomstenstroom werd opgebouwd.

Om dit nieuwe abonnementsproduct met gedifferentieerde prijzen te kunnen uitrollen, had Inter.mx een systeem voor terugkerende inkomsten nodig. Dit systeem moest zorgen voor eenvoudige online betalingen, automatisering van facturatie en incasso en preventie van frauduleuze betalingen: een groeiende zorg onder klanten en e-commercebedrijven in Mexico. Inter.mx ging op zoek naar een betaalprovider die niet alleen kon helpen bij de lancering van dit nieuwe product, maar het ook snel in de markt kon zetten.

Inter.mx was van plan om het Te Regalamos Un Seguro-programma te onthullen aan de vooravond van de F1 Grand Prix van Mexico City in 2023. Inter.mx was een van de hoofdsponsors van zowel het evenement als het Red Bull Racing-team, het team waarvan naast Max Verstappen ook de bekende Mexicaanse autocoureur Sergio 'Checo' Pérez deel uitmaakte. Met meer dan 400.000 toeschouwers en miljoenen kijkers thuis was het evenement een uitgelezen kans voor Inter.mx om het nieuwe product aan te kondigen in een videoreclame met Pérez zelf.

Oplossing

Inter.mx koos Stripe voor de lancering van het Te Regalamos Un Seguro-programma omdat de uitgebreide suite van Stripe een flexibele oplossing voor abonnementsbeheer bood. Bovendien zou het integratiegemak van Stripe het bedrijf helpen om op schema te blijven met betrekking tot de geplande lanceringsdatum.

Inter.mx gebruikte Stripe Payments voor een betrouwbare, veilige betalingsondersteuning zodat transacties eenvoudig zouden verlopen. Met behulp van Stripe Billing voorzag het bedrijf de abonnementsdiensten van zowel gratis als betaalde opties om een 'freemium'-model te creëren. Met Billing kon Inter.mx workflows automatiseren om terugkerende betalingen eenvoudig te innen. En met de Billing-API zouden klanten van Inter.mx ook kunnen kiezen uit meerdere abonnementsproducten en zelf wijzigingen in hun abonnementen kunnen doorvoeren. Functies zoals Smart Retries, die machine-learning gebruikt om mislukte betaalpogingen op de best mogelijke momenten te herhalen, zouden ook kunnen helpen om het weigeringspercentage te verminderen en inkomsten alsnog te innen.

Inter.mx maakte ook gebruik van de Optimized Checkout-suite van Stripe met Stripe Elements, een set integreerbare UI-componenten voor het creëren van een eenvoudig afrekenproces en het stimuleren van conversie. Dankzij Elements kon Inter.mx gemakkelijk nieuwe betaalmethoden toevoegen, zoals Apple Pay en Google Pay, zodat klanten snel en eenvoudig konden afrekenen. Inter.mx voegde ook Link toe, de oplossing van Stripe die automatisch de verzend- en betaalgegevens van klanten invult zodat ze nog sneller kunnen afrekenen en transacties nog sneller worden uitgevoerd.

Om fraude te voorkomen, integreerde Inter.mx Stripe Radar, een oplossing op basis van machine-learning die met miljarden gegevenspunten wordt getraind om automatisch fraude te detecteren en te blokkeren.

Resultaten

Inter.mx integreert Stripe en lanceert binnen zeven weken een nieuw abonnementsproduct

In nauwe samenwerking met Stripe voltooide Inter.mx de Stripe-integratie in minder dan twee maanden, met nog vijf dagen te gaan voor de F1 Grand Prix van Mexico City. Inter.mx bracht een reclame uit met Checo Pérez die het 'Te Regalamos Un Seguro'-programma aankondigde. Deze reclame werd tijdens de race uitgezonden en is sindsdien meer dan vier miljoen keer bekeken op YouTube.

'De implementatie via API's was heel eenvoudig', aldus Martínez. 'We hebben de implementatie in recordtijd afgerond.'

Met een nieuw 'freemium'-model is de conversie naar betaalde abonnementen binnen zes maanden uitgekomen op 8%.

Inter.mx wilde meer Mexicanen aanmoedigen om een verzekering af te sluiten en het gratis dekkingsplan werd meteen na de lancering goed ontvangen met duizenden inschrijvingen. Zes maanden na de lancering was ongeveer 8% van de gratis abonnees overgestapt op een betaald abonnement, waardoor een nieuwe terugkerende inkomstenstroom voor Inter.mx ontstond en de culturele perceptie rond verzekeringen veranderde.

Radar helpt Inter.mx een laag fraudepercentage te behouden terwijl het aantal abonnementen groeit

Terwijl Inter.mx zich richt op het eenvoudig toegankelijk maken van verzekeringen voor alle Mexicanen en tegelijkertijd het Te Regalamos Un Seguro-project uitbouwt, zijn de fraudecijfers laag gebleven dankzij de vroegtijdige detectie van verdachte transacties door Radar.