挑战

Inter.mx 成立于 2020 年，是一家致力于帮助墨西哥客户轻松找到并投保宠物、汽车和医疗保险的保险科技和保险经纪公司。由于投保流程极其复杂，且涉及繁重的文书工作，墨西哥的参保率始终难有提升，而 Inter.mx 作为拉丁美洲最大保险经纪公司 Interprotección 的子公司，其目标是通过大幅简化投保流程，改变这一现状。公司的参保率在短期内激增——这表明公司的努力正在取得成效。

但是，Inter.mx 的雄心不止于此：Inter.mx 希望实现墨西哥全民参保——一个诸多民众并不认同“保险是生活必需品”的国家，这无疑是一项重要而艰巨的事业。

“墨西哥民众认为保险开销巨大，而用户撤销保单的主要原因是不适用，”Inter.mx 业务开发总监 Luis Esteban Martínez Luengo 说。“如果用户没用上保险，就会将其归为不合理大额开销。”

2023 年，Inter.mx 着手启动一项名为“Te Regalamos Un Seguro”（“保险大放送”）的新举措，以期提高墨西哥的全国参保率。该项目推出了一个“免费增值”保险模式，在该模式下，民众可以免费投保医疗保险或手机保险，并获得基础保障。如果投保人希望获得完整保障，则可以选择注册付费订阅。

Inter.mx 希望通过其“免费增值”模式，提高保险的可及性和可负担性，从而扭转“保险既昂贵又没必要”的文化认知。该项目同时也标志着 Inter.mx 从保险经纪向保险提供商的身份转变，并为公司创造了一个全新的有力收入来源。

为了顺利推出这一全新阶梯式定价订阅产品，Inter.mx 需要建立一个经常性收入系统，这个系统必须能够支持在线支付、自动计费和收款，并且有助预防欺诈性支付——这是一个墨西哥消费者和电商企业日益关注的问题。于是，Inter.mx 开始寻找能够帮助其快速高效推出新产品的支付服务商。

Inter.mx 计划赶在 2023 年墨西哥城大奖赛 (2023 F1 Mexico City Grand Prix) 前夕推出 Te Regalamos Un Seguro。Inter.mx 是该项赛事以及红牛车队（墨西哥著名赛车手 Sergio “Checo” Pérez 所属车队）的主要赞助商之一。鉴于这场赛事将吸引到 400,000 多名现场观众以及数以百万计的电视机前观众，因此将是 Inter.mx 通过视频广告（由 Pérez 本人出演）宣布推出新产品的绝佳机会。

解决方案

考虑到 Stripe 的综合套件能够满足公司对灵活订阅管理解决方案的需求，Inter.mx 最终选择使用 Stripe 推出 Te Regalamos Un Seguro。另外，Stripe 的解决方案易于集成，从而能够确保公司按照既定目标日期推出新产品。

Inter.mx 使用 Stripe Payments 为实现便捷交易流程提供可靠安全的支付支持。公司使用 Stripe Billing 为订阅服务赋能，通过提供免费和付费选项，打造“免费增值”模式。借助 Billing，Inter.mx 可以通过自动化工作流程，轻松收取经常性付款。Billing API 还确保 Inter.mx 客户能够自助选择不同订阅产品，并更改订阅。Smart Retries 等功能通过使用机器学习在最佳时机重试失败付款，帮助降低客户流失率并恢复收入。

Inter.mx 还使用了 Stripe 的 Optimized Checkout Suite。该套件包含 Stripe Elements——旨在改进结账流程并提高转化率的一组可嵌入 UI 组件。通过与这些组件的集成，Inter.mx 可以轻松添加新的支付方式，例如，Apple Pay 和 Google Pay，并打造快速便捷的结账体验。公司还添加了 Stripe 的加速结账选项 Link——该选项可以自动填写客户的运输和支付信息，从而加快交易速度。

为了预防欺诈，Inter.mx 还集成了 Stripe Radar——一款由机器学习驱动的解决方案，使用数十亿数据点进行训练，并且能够自动检测和阻止欺诈。

结果

通过集成 Stripe，Inter.mx 在七周内推出全新订阅产品

通过与 Stripe 密切合作，Inter.mx 在不到两个月的时间里，顺利完成与 Stripe 的集成（此时距离墨西哥城大奖赛开幕还有五天）。Inter.mx 发布了一条由 Checo Pérez 主演的广告短片，正式宣布推出 Te Regalamos Un Seguro。这条广告在比赛期间播出，YouTube 播放量截至目前已超过四百万次。

“通过 API 实施非常简单，”Martínez 表示。“我们在创纪录的时间内完成了实施。”

通过全新“免费增值”模式，付费订阅转化率在六个月内达到 8%

Inter.mx 的目标是鼓励更多墨西哥人投保，而其免费保障计划一经推出，就获得了广泛欢迎，并成功吸引数千名客户投保。上线六个月后，约 8% 的免费订阅用户转化为付费客户，这不仅为 Inter.mx 创造了一个新的经常性收入来源，还帮助扭转了当地民众对保险的文化认知。

Radar 助力 Inter.mx 在提升订阅量的同时维持低欺诈率

在 Inter.mx 将精力聚焦于简化墨西哥全民投保流程并大力推广其 Te Regalamos Un Seguro 项目时，Radar 通过对可疑交易的早期检测，帮助 Inter.mx 将欺诈率维持在较低水平。