Desafio

A Inter.mx começou em 2020 como insurtech e corretora de seguros, facilitando a busca e compra de seguros para animais de estimação, carros e saúde para clientes mexicanos. Subsidiária da maior corretora de seguros da América Latina, a Interprotección, o objetivo da Inter.ms era simplificar toda a burocracia da contratação de apólices, um dos motivos para a baixa taxa de segurados do México. Em pouco tempo, a empresa observou um aumento no número de cadastros, um sinal claro de que o trabalho estava funcionando.

Mas suas ambições eram maiuores: a Inter.mx queria todos os mexicanos cobertos por um seguro, o que não é pouca coisa num país onde muitas pessoas não consideram seguros como despesas essenciais.

"As pessoas no México consideram seguros despesas exageradas, e o principal motivo de cancelamento de apólices é a falta de uso ", explica Luis Esteban Martínez Luengo, diretor de desenvolvimento de negócios da Inter.mx. "Se não usam, consideram que é uma despesa muito grande e que não compensa."

Em 2023, a Inter.mx começou uma nova iniciativa chamada "Te Regalamos Un Seguro", com o objetivo de aumentar drasticamente a taxa de segurados do país. O projeto lançou um modelo de assinatura freemium, no qual as pessoas poderiam se inscrever em um seguro de saúde ou seguro de telefone celular sem nenhum custo e receber cobertura básica. Para uma cobertura mais completa, poderiam optar por uma assinatura paga.

Com o modelo freemium, a Inter.mx esperava mudar a percepção cultural de que seguros são caros e desnecessários, tornando-os mais acessíveis e econômicos. Também a própria empresa se converteu de corretora em seguradora, criando um fluxo de receita novo e potente.

Para lançar a nova oferta de assinatura com preços diferenciados, a Inter.mx precisava de um sistema de receita recorrente com pagamentos online fáceis, faturas e cobranças automáticas e sistema de prevenção de fraudes, uma preocupação crescente entre clientes e empresas de comércio eletrônico no México. A Inter.mx começou a buscar um provedor de pagamentos que, além de ajudar a lançar essa nova oferta, pudesse fazê-lo com rapidez.

O plano era revelar o Te Regalamos Un Seguro na véspera do Grande Prêmio da Cidade do México de F1 de 2023 – a Inter.mx era uma das principais patrocinadoras do evento e da equipe Red Bull Racing, equipe do renomado piloto mexicano Sergio "Checo" Pérez. Com mais de 400.000 espectadores e outros milhões assistindo de casa, o evento seria uma excelente oportunidade para a Inter.mx anunciar sua nova oferta em um vídeo com o próprio Pérez.

Solução

A Inter.mx selecionou a Stripe para o lançamento do Te Regalamos Un Seguro, porque o pacote completo da Stripe atendia à necessidade de uma solução flexível de gerenciamento de assinaturas. Além disso, a facilidade de integração da Stripe ajudaria a manter o prazo principal de lançamento.

Com o Stripe Payments para fazer pagamentos confiáveis e seguros em transações simples e fáceis, e o Stripe Billing para gerenciar seus serviços de assinatura com opções gratuitas e pagas e um modelo freemium, a Inter.mx automatizou fluxos de trabalho para receber pagamentos recorrentes. A API do Billing também permitiu aos clientes da Inter.mx escolher dentre várias opções de assinatura e fazer alteraações com autoatendimento. Recursos como o Smart Retries, que usa aprendizado de máquina para repetir tentativas de pagamento com falha nos melhores momentos possíveis, também ajudariam a reduzir a rotatividade e recuperar a receita.

A Inter.mx também usou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que inclui o Stripe Elements, um conjunto de componentes de IU incorporáveis que ajudam a criar um fluxo de checkout simples e gerar conversão. O Elements permitiu adicionar novas formas de pagamento, como Apple Pay e Google Pay, criando um checkout rápido e fácil. A empresa também adicionou o Link, a opção de checkout acelerado da Stripe que preenche automaticamente os dados de envio e pagamento dos clientes para acelerar as transações.

Para evitar fraudes, a Inter.mx integrou o Stripe Radar, uma solução baseada em machine learning que treina bilhões de pontos de dados para detectar e bloquear fraudes automaticamente.

Resultados

Inter.mx integra Stripe para lançar nova opção de assinatura em sete semanas

Em estreita colaboração com a Stripe, a Inter.mx concluiu sua integração em menos de dois meses, cinco dias antes do Grande Prêmio da Cidade do México de F1. A empresa lançou um anúncio do Te Regalamos Un Seguro com Checo Pérez, que foi ao ar durante a corrida e desde então foi visto mais de quatro milhões de vezes no YouTube.

"A implementação com as APIs foi muito simples", disse Martínez. "Concluímos a implementação em tempo recorde."

No novo modelo freemium, conversão para assinaturas pagas chega a 8% em seis meses

O objetivo da Inter.mx era incentivar mais mexicanos a comprarem seguros, e o plano de cobertura gratuito foi bem recebido, com milhares de inscrições imediatamente após o lançamento. Seis meses após o lançamento, cerca de 8% dos assinantes gratuitos haviam se convertido em assinaturas pagas, criando um novo fluxo recorrente para a empresa e ajudando a mudar a percepção cultural sobre seguros.

Radar ajuda a Inter.mx a reduzir fraudes enquanto as assinaturas crescem

Enquanto a Inter.mx se concentra em facilitar o acesso a seguros para todos os mexicanos, expandindo seu projeto Te Regalamos Un Seguro, as taxas de fraude permanecem baixas com a detecção precoce de transações suspeitas pelo Radar.