La sfida

Inter.mx è entrata sul mercato nel 2020 come broker del settore assicurativo e insurtech, semplificando per i clienti messicani la stipula di assicurazioni sanitarie, per animali da compagnia e auto. In qualità di azienda sussidiaria del più grande broker assicurativo latinoamericano, Interprotección, Inter.mx si poneva l'obiettivo di ridurre in modo significativo le complesse procedure cartacee per la stipula che hanno favorito il ridotto tasso di coperture assicurative registrato in Messico. Entro poco tempo, l'azienda ha registrato l'aumento delle stipule, chiaro segnale che gli sforzi dell'azienda stavano dando i frutti sperati.

Ma l'azienda aveva ambizioni ancora più grandi: Inter.mx mirava alla copertura assicurativa di ogni singolo messicano, un impegno importante in un Paese in cui molte persone non considerano la copertura assicurativa come una spesa essenziale.

"I messicani considerano l'assicurazione come una spesa molto elevata e la ragione principale per cui gli utenti disdicono la propria copertura è che non la utilizzano", ha dichiarato Luis Esteban Martínez Luengo, Direttore del reparto Sviluppo aziendale di Inter.mx. "E se non utilizzano la copertura, ritengono la spesa elevata e non giustificabile".

Nel 2023, Inter.mx ha iniziato a lavorare a una nuova iniziativa, chiamata "Te Regalamos Un Seguro" ("Ti regaliamo una copertura assicurativa"), con l'obiettivo di aumentare drasticamente il tasso di assicurazioni del Paese. Il progetto prevedeva l'attivazione di un modello di abbonamento freemium con il quale è possibile sottoscrivere una polizza sanitaria o per il dispositivo mobile senza costi e ricevere una copertura di base. Per una copertura più completa, gli utenti potevano scegliere un abbonamento a pagamento.

Grazie al modello freemium, Inter.mx sperava di cambiare la percezione culturale che le coperture assicurative siano costose e non necessarie, rendendole più accessibili e convenienti. In questo modo, inoltre, l'azienda si è trasformata da broker assicurativo ad assicuratore, avviando un nuovo flusso di ricavi.

Per proporre questa nuova offerta in abbonamento con diversi livelli tariffari, Inter.mx necessitava di un sistema di ricavi ricorrenti in grado di attivare senza difficoltà pagamenti online semplificati, di automatizzare addebiti e riscossioni e contribuire a evitare i pagamenti fraudolenti, una preoccupazione crescente per i clienti e le attività di e-commerce in Messico. Inter.mx ha iniziato così a cercare un fornitore di servizi di pagamento che non solo potesse supportare il lancio della nuova offerta, ma che contribuisse anche ad accelerarlo.

Inter.mx ha programmato il lancio del progetto Te Regalamos Un Seguro alla vigilia del Gran premio di Formula 1 del 2023 a Città del Messico, del quale Inter.mx è stato uno dei principali sponsor, sia dell'evento, sia della scuderia Red Bull Racing, quella del famoso pilota messicano Sergio "Checo" Pérez. Con oltre 400.000 astanti e milioni di altri spettatori da casa, l'evento rappresentava un'ottima opportunità per annunciare la nuova offerta di Inter.mx, con un video pubblicitario a cui ha pertecipato Pérez in persona.

La soluzione

Inter.mx ha scelto Stripe per il lancio del progetto Te Regalamos Un Seguro perché la suite completa di Stripe rispondeva all'esigenza di una soluzione flessibile per la gestione degli abbonamenti. Inoltre, la facilità di integrazione di Stripe avrebbe contribuito a rispettare la data di lancio prevista.

Inter.mx si è affidata a Stripe Payments per consentire il supporto affidabile e sicuro dei pagamenti per transazioni semplici. L'azienda ha inoltre scelto Stripe Billing per supportare i servizi in abbonamento con opzioni gratuite e a pagamento per creare un modello freemium. Con Billing, Inter.mx è riuscita ad automatizzare i flussi di lavoro per riscuotere senza difficoltà i pagamenti ricorrenti. L'API Billing ha inoltre permesso ai clienti di Inter.mx di scegliere tra diversi tipi di abbonamento e di apportare poi successive modifiche in completa autonomia. Anche funzionalità come Smart Retries, che impiega il machine learning per ritentare nel momento migliore i pagamenti non andati a buon fine, hanno favorito la riduzione degli abbandoni e il recupero dei ricavi.

Inter.mx ha anche scelto la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe che include Stripe Elements, una serie di componenti di interfaccia integrabili che aiutano a creare un flusso di pagamento semplificato e a favorire la conversione. Elements ha permesso a Inter.mx di aggiungere senza difficoltà nuovi metodi di pagamento, come Apple Pay e Google Pay, per un'esperienza di pagamento rapida e semplice. L'azienda si è inoltre affidata a Link, l'opzione di pagamento rapida di Stripe che inserisce automaticamente i dati di spedizione e di pagamento dei clienti per assicurare transazioni più veloci.

Per tenere alla larga le frodi, Inter.mx ha integrato Stripe Radar, una soluzione basata sul machine learning che apprende da miliardi di punti dati per rilevare e bloccare automaticamente le frodi.

I risultati

Inter.mx integra Stripe per proporre una nuova offerta in abbonamento in sole sette settimane

Collaborando fianco a fianco con Stripe, Inter.mx ha completato l'integrazione in meno di due mesi, con cinque giorni di anticipo rispetto al Gran premio di F1 di Città del Messico. Inter.mx ha prodotto un annuncio pubblicitario con la partecipazione di Checo Pérez per comunicare il lancio di Te Regalamos Un Seguro, andato in onda durante la gara, che è stato visualizzato da allora oltre quattro milioni di volte su YouTube.

"L'implementazione tramite API è stata semplicissima", ha detto Martínez. "L'abbiamo completata in tempi record".

Con il nuovo modello freemium, è stato registrato un tasso di conversione ad abbonamenti a pagamento pari all'8% entro sei mesi

Inter.mx aveva l'obiettivo di incoraggiare un maggior numero di messicani a stipulare polizze assicurative e il piano di copertura gratuita è stato accolto molto positivamente con migliaia di stipule immediatamente dopo il lancio. Sei mesi dopo, circa l'8% degli abbonati ai piani gratuiti è passato all'abbonamento a pagamento, il che ha aperto la strada a un nuovo flusso di ricavi ricorrenti per Inter.mx e contribuito anche a cambiare la percezione culturale dei messicani circa le assicurazioni.

Radar aiuta Inter.mx a tenere bassi i tassi di frode di pari passo con l'aumento delle stipule

L'obiettivo di Inter.mx di semplificare e rendere accessibili le coperture assicurative per tutti i messicani e ampliare al contempo la portata del progetto Te Regalamos Un Seguro è stato raggiunto, mentre i tassi di frode sono rimasti ridotti grazie al rilevamento precoce delle transazioni sospette da parte di Radar.