Défi

À ses débuts en 2020, Inter.mx proposait des services de technologie des assurances et de courtage permettant à ses clients mexicains de trouver et souscrire facilement une assurance pour leur animal de compagnie, leur voiture ou même leur propre santé. Filiale du plus grand courtier en assurances d'Amérique latine, Interprotección, Inter.mx travaillait sur une simplification radicale des souscriptions, dont la complexité et la faible dématérialisation limitaient le taux de couverture assurantielle nationale. Rapidement, l'entreprise a enregistré une explosion des souscriptions, un signe clair de la pertinence de sa stratégie.

Toutefois, inter.mx voyait plus loin et voulait que chaque Mexicain soit assuré, un projet ambitieux dans un pays dont une grande partie des citoyens considère qu'il ne s'agit pas d'une dépense essentielle.

« Au Mexique, l'assurance est vue comme un coût très important, et le principal motif de résiliation des polices est leur non-utilisation », révèle Luis Esteban Martínez Luengo, directeur du développement commercial d'Inter.mx. « Comme elles ne leur servent pas, les clients estiment qu'il s'agit d'une dépense aussi lourde qu'inutile. »

En 2023, Inter.mx a lancé le projet « Te Regalamos Un Seguro » (« Nous vous offrons votre assurance »), avec pour objectif d'augmenter considérablement le taux de couverture national. Le principe en était le suivant : proposer une assurance maladie ou mobile gratuite offrant une couverture de base. Les personnes intéressées par une protection plus complète pouvaient quant à elles opter pour un abonnement payant.

Avec ce modèle gratuit-payant, Inter.mx espérait battre en brèche l'idée selon laquelle une assurance se montre coûteuse et superflue. Ce projet a aussi marqué un bouleversement pour l'entreprise, qui s'est départie de son statut de courtier en assurances pour devenir une compagnie d'assurance à part entière et a ainsi profité d'une nouvelle source de revenus importante.

Pour déployer sa nouvelle offre sur abonnement à tarification progressive, Inter.mx avait besoin d'un système de gestion des revenus récurrents permettant de proposer des paiements en ligne simples, automatisant la facturation et l'encaissement, et évitant les paiements frauduleux, une inquiétude de plus en plus présente chez les clients et entreprises de commerce en ligne du Mexique. Inter.mx cherchait également un prestataire de services de paiement capable de l'aider à lancer rapidement cette nouvelle offre.

En effet, Inter.mx tenait à dévoiler Te Regalamos Un Seguro la veille du Grand Prix automobile de Mexico 2023, car l'entreprise était l'un des principaux commanditaires de l'événement et de l'équipe Red Bull Racing, qui compte en son sein le célèbre pilote Sergio « Checo » Pérez. Avec plus de 400 000 spectateurs et des millions de téléspectateurs, l'événement offrait une visibilité exceptionnelle à l'annonce publicitaire de présentation du produit, auquel Sergio Pérez lui-même participait.

Solution

Inter.mx a choisi Stripe pour l'accompagner dans ce projet en raison de sa suite complète, qui répondait à son besoin d'une solution flexible de gestion des abonnements. Par ailleurs, la simplicité de l'intégration des technologies de Stripe lui permettrait de respecter la date de lancement prévue.

Inter.mx a déployé Stripe Payments pour accepter des paiements de manière fiable, sécurisée et simple. Elle a également misé sur Stripe Billing pour proposer des options payantes et gratuites, et concrétiser son modèle gratuit-payant. Avec Billing, Inter.mx a pu automatiser ses processus et encaisser en toute simplicité des paiements récurrents. L'API de cette solution permet aux clients d'Inter.mx de choisir entre plusieurs options d'abonnement et de modifier leurs abonnements en toute autonomie. La fonction de relance intelligente Smart Retries, qui utilise l'apprentissage automatique pour renouveler au meilleur moment les tentatives de paiement ayant échoué, pouvait aussi l'aider à limiter l'attrition et à récupérer des revenus.

Inter.mx a également adopté la suite d'optimisation des paiements de Stripe, dont Stripe Elements, un ensemble de composants d'interface intégrables qui facilitent la création de flux de paiement simples et stimulent les conversions. Avec Elements, Inter.mx a pu ajouter de nouveaux moyens de paiement sans difficulté, notamment Apple Pay et Google Pay, et ainsi accélérer et simplifier son expérience de paiement. L'entreprise a aussi choisi de proposer Link, l'option de paiement accéléré de Stripe qui remplit automatiquement les informations de livraison et de paiement des clients.

Pour éviter la fraude, Inter.mx a intégré Stripe Radar, une solution basée sur l'apprentissage automatique qui exploite des milliards de points de données pour détecter et bloquer la fraude automatiquement.

Résultats

Inter.mx intègre Stripe pour lancer de nouvelles offres sur abonnement en moins de sept semaines

En étroite collaboration avec Stripe, Inter.mx a pu réaliser son intégration en moins de deux mois, soit cinq jours avant le Grand Prix. L'entreprise a diffusé pendant la course une publicité dans laquelle Checo Pérez a annoncé la disponibilité de Te Regalamos Un Seguro, publicité qui a depuis été vue plus de quatre millions de fois sur YouTube.

« Le déploiement avec les API n'a posé aucun problème », se réjouit Luis Esteban Martínez Luengo. « Nous avons battu des records de vitesse. »

Avec le nouveau modèle gratuit-payant, le taux de conversion vers les abonnements payants a atteint 8 % en six mois

Inter.mx cherchait à encourager les Mexicains à souscrire une assurance, et sa police gratuite a reçu un accueil enthousiaste, avec des milliers de souscriptions dès le lancement. Six mois plus tard, autour de 8 % des abonnés à l'offre gratuite avaient finalement choisi une option payante, ouvrant à l'entreprise un nouveau flux de revenus récurrents et marquant le début d'une évolution de la perception des assurances.

Radar aide Inter.mx à limiter la fraude malgré la multiplication des souscriptions

Alors qu'Inter.mx se concentre sur la simplification de l'accès à l'assurance et continue de développer son projet Te Regalamos Un Seguro, le taux de fraude est resté bas grâce aux capacités de détection anticipée des transactions suspectes de Radar.