ความท้าทาย

Inter.mx เริ่มดำเนินกิจการในปี 2020 ในฐานะผู้ให้บริการเทคโนโลยีประกันภัยและนายหน้าประกันภัยที่ช่วยให้ลูกค้าในเม็กซิโกค้นหาและสมัครรับประกันภัยสำหรับสัตว์เลี้ยง รถยนต์ และสุขภาพได้อย่างง่ายดาย Inter.mx เป็นบริษัทย่อยของนายหน้าประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดในลาตินอเมริกาอย่าง Interprotección โดยมีเป้าหมายในการลดกระบวนการออกกรมธรรม์ที่ใช้เอกสารจำนวนมากและซับซ้อนอันส่งผลให้มีอัตราการทำประกันภัยในเม็กซิโกต่ำ ภายในระยะเวลาเพียงสั้นๆ บริษัทก็ได้รับยอดการสมัครที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเป็นสัญญาณที่บ่งบอกได้ชัดเจนว่าวิธีการที่ใช้นั้นได้ผล

แต่ Inter.mx ก็ยังมีเป้าหมายที่สูงกว่านั้น นั่นก็คือการที่คนเม็กซิโกทุกคนมีประกันภัย ซึ่งถือเป็นงานที่หนักสำหรับประเทศที่คนจำนวนมากไม่คิดว่าประกันภัยเป็นค่าใช้จ่ายที่จำเป็น

"คนในเม็กซิโกมองประกันภัยว่าเป็นค่าใช้จ่ายก้อนโต และสาเหตุหลักที่ผู้ใช้ยกเลิกกรมธรรม์ก็เพราะว่าไม่ได้ใช้งาน" Luis Esteban Martínez Luengo กรรมการฝ่ายการพัฒนาธุรกิจของ Inter.mx กล่าว "หากไม่ได้ใช้งาน พวกเขาก็คิดว่าไม่คุ้มกับเงินที่เสียไป"

ในปี 2023 Inter.mx ได้เริ่มก่อตั้งโครงการใหม่ที่ชื่อว่า "Te Regalamos Un Seguro" ("เรามอบประกันภัยให้คุณ") โดยมีเป้าหมายในการเพิ่มอัตราการสมัครประกันภัยในประเทศให้มากขึ้น โครงการนี้ได้เปิดตัวโมเดลการสมัครใช้บริการแบบฟรีเมียมที่ให้คนสมัครรับประกันสุขภาพหรือประกันภัยบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แล้วรับความคุ้มครองระดับพื้นฐาน แต่หากผู้ใช้ต้องการรับความคุ้มครองแบบครอบคลุม ก็จะต้องสมัครแพ็กเกจแบบมีค่าใช้จ่าย

Inter.mx หวังว่าโมเดลแบบฟรีเมียมนี้จะเปลี่ยนมุมมองทางสังคมว่าประกันภัยมีราคาแพงและไม่จำเป็น โดยการทำให้คนเข้าถึงประกันภัยได้ง่ายขึ้นในราคาที่จับต้องได้ นอกจากนี้ บริษัทยังเปลี่ยนจากการเป็นนายหน้าประกันภัยมาเป็นผู้ให้บริการประกันภัยเพื่อสร้างช่องทางรายรับใหม่ที่มีประสิทธิภาพ

ในการเปิดตัวแพ็กเกจแบบใหม่พร้อมค่าบริการแบบแบ่งระดับ Inter.mx ต้องการระบบการสร้างรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าที่สามารถช่วยให้ชำระเงินทางออนไลน์ได้สะดวก ปรับการเรียกเก็บค่าบริการให้เป็นระบบอัตโนมัติ รวมถึงช่วยป้องกันการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกงซึ่งเป็นสิ่งที่เพิ่มความกังวลต่อลูกค้าและธุรกิจอีคอมเมิร์ซในเม็กซิโก หลังจากนั้น Inter.mx ก็เริ่มมองหาผู้ให้บริการชำระเงินที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการเปิดตัวบริการใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

Inter.mx วางแผนเปิดตัวโครงการ Te Regalamos Un Seguro ในช่วง 1 วันก่อนการแข่งขัน F1 Mexico City Grand Prix ประจำปี 2023 ซึ่ง Inter.mx เป็นหนึ่งในสปอนเซอร์หลักของทั้งการแข่งขันนี้และทีม Red Bull Racing ที่มีสมาชิกเป็นนักแข่งชื่อดังชาวเม็กซิโกอย่าง Sergio “Checo” Pérez การแข่งขันนี้ถือเป็นโอกาสครั้งสำคัญของบริษัทในการนำเสนอแพ็กเกจใหม่ผ่านวิดีโอโฆษณาที่มี Pérez อยู่ในนั้น เนื่องจากมีผู้ชมในสนามกว่า 400,000 คนและผู้ชมทางบ้านอีกหลายล้านคน

โซลูชัน

Inter.mx เลือกใช้ Stripe ในการเปิดตัว Te Regalamos Un Seguro เนื่องจาก Stripe มีชุดเครื่องมือแบบครบครันที่ตอบโจทย์ความต้องการด้านโซลูชันสำหรับจัดการการชำระเงินตามรอบบิลที่ยืดหยุ่น นอกจากนี้ การเชื่อมต่อระบบที่สะดวกของ Stripe ยังช่วยให้บริษัทเปิดตัวได้ทันกำหนดการที่ตั้งไว้ได้อีกด้วย

Inter.mx ใช้ Stripe Payments ในการรองรับการชำระเงินที่เสถียรและปลอดภัยเพื่อขั้นตอนการทำธุรกรรมที่เรียบง่ายและสะดวก และใช้ Stripe Billing ในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับบริการสมาชิกที่มีทั้งแบบฟรีและเสียค่าใช้จ่ายเพื่อสร้างโมเดลแบบฟรีเมียม หลังจากใช้ Billing แล้ว Inter.mx ก็สามารถเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าได้โดยอัตโนมัติและสะดวก โดย Billing API ยังสามารถช่วยให้ลูกค้าของ Inter.mx เลือกตัวเลือกข้อเสนอการชำระเงินตามรอบบิลและเปลี่ยนแพ็กเกจได้ด้วยตัวเอง ส่วนฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Smart Retries ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงในการลองเรียกเก็บเงินที่ชำระไม่สำเร็จซ้ำในเวลาที่เหมาะสมที่สุด ก็ยังช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการและกู้คืนรายรับกลับมาได้สำเร็จ

Inter.mx ยังใช้ชุดเครื่องมือการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพซึ่งประกอบไปด้วย Stripe Elements ชุดองค์ประกอบ UI แบบผสานรวมที่ช่วยสร้างขั้นตอนการชำระเงินอันเรียบง่ายและเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จ โดย Elements ช่วยให้ Inter.mx เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ อย่าง Apple Pay และ Google Pay เข้ามาในระบบได้สะดวก ทำให้มอบประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดายได้ นอกจากนี้ บริษัทยังใช้ Link ซึ่งเป็นตัวเลือกการชำระเงินแบบรวดเร็วของ Stripe เพิ่มเติม โดย Link จะกรอกรายละเอียดการจัดส่งและการชำระเงินโดยอัตโนมัติเพื่อการทำธุรกรรมที่รวดเร็วขึ้น

เพื่อป้องกันการฉ้อโกง Inter.mx ได้ผสานการทำงานกับ Stripe Radar ซึ่งเป็นโซลูชันที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงที่ฝึกฝนจากข้อมูลหลายพันล้านจุดเพื่อตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกงโดยอัตโนมัติ

ผลลัพธ์

Inter.mx ผสานการทำงานกับ Stripe เพื่อเปิดตัวแพ็กเกจการชำระเงินตามรอบบิลใหม่ได้ภายใน 7 สัปดาห์

หลังจากที่ทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกับ Stripe แล้ว Inter.mx ก็ผสานการทำงานกับ Stripe ได้ในเวลาไม่ถึง 2 เดือน และยังมีเวลาเหลืออีก 5 วันก่อนถึงงานแข่งขัน F1 Mexico City Grand Prix โดย Inter.mx ได้เผยแพร่โฆษณาที่มี Checo Pérez ประกาศโครงการ Te Regalamos Un Seguro ระหว่างการแข่งขัน ซึ่งมีผู้เข้าชมกว่า 4 ล้านครั้งบน YouTube

"การติดตั้งใช้งานผ่าน API นั้นง่ายมากๆ" Martínez กล่าว "เราติดตั้งใช้งานได้เร็วที่สุดที่เคยทำมา"

โมเดลฟรีเมียมแบบใหม่ทำให้มีอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 8% ภายใน 6 เดือน

Inter.mx มีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้คนเม็กซิโกสมัครรับประกันภัยมากขึ้น และแพ็กเก็จความคุ้มครองฟรีก็ได้มีเสียงตอบรับเป็นอย่างดีจากยอดผู้สมัครกว่าหลายพันคนทันทีหลังจากเปิดตัว โดย 6 เดือนหลังจากเปิดตัว ผู้สมัครใช้งานฟรี 8% ก็ได้เปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจแบบเสียค่าใช้จ่าย ทำให้เกิดช่องทางการสร้างรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าใหม่สำหรับ Inter.mx และช่วยในการเปลี่ยนภาพจำของคนทั่วไปเกี่ยวกับประกันภัย

Radar ช่วยให้ Inter.mx รักษาอัตราการฉ้อโกงให้อยู่ในระดับต่ำเมื่อยอดสมัครใช้งานเพิ่มขึ้น

เมื่อ Inter.mx เน้นที่การปรับให้ประกันภัยเข้าถึงง่ายขึ้นสำหรับคนเม็กซิโก ไปพร้อมๆ กับการขยายโครงการ Te Regalamos Un Seguro อัตราการฉ้อโกงก็อยู่ในระดับต่ำมาโดยตลอด เนื่องจาก Radar ช่วยตรวจจับธุรกรรมที่น่าสงสัยได้ตั้งแต่เนิ่นๆ