Herausforderung

Inter.mx entstand 2020 als InsurTech- und Maklerunternehmen, über das seine Kundschaft in Mexiko Haustier-, Kfz- und Krankenversicherungen einfach finden und abschließen kann. Als Tochtergesellschaft des größten Versicherungsmaklers Lateinamerikas, Interprotección, hatte sich Inter.mx zum Ziel gesetzt, den komplizierten und mit vielen Formalitäten verbundenen Prozess des Abschlusses einer Versicherung, der zur niedrigen Versicherungsquote in Mexiko beigetragen hat, erheblich zu vereinfachen. Innerhalb kurzer Zeit verzeichnete das Unternehmen einen starken Anstieg der Anmeldungen – ein klares Signal für den Erfolg seiner Strategie.

Allerdings hatte das Unternehmen noch weitergehende Ambitionen, nämlich allen Menschen in Mexiko Versicherungsschutz angedeihen zu lassen. Dies ist ein gewaltiges Unterfangen in einem Land, in dem viele Menschen Versicherungen nicht als notwendig erachten.

„In Mexiko gelten Versicherungen als hoher Kostenfaktor, was der Hauptgrund dafür ist, dass Versicherte ihre Police kündigen, wenn sie sie nicht nutzen“, erklärt Luis Esteban Martínez Luengo, Director of Business Development bei Inter.mx. „Solange sie ihre Versicherung nicht nutzen, betrachten sie die Kosten als zu hoch und nicht gerechtfertigt.“

2023 begann Inter.mx mit der Arbeit an einer neuen Initiative namens „Te Regalamos Un Seguro“ („Wir schenken dir eine Versicherung“), mit dem Ziel der drastischen Steigerung der Versicherungsquote im Land. Zum Projekt gehörte die Einführung eines Freemium-Abonnements, bei dem sich Menschen kostenlos für eine Kranken- oder Handyversicherung mit Basisschutz anmelden konnten. Wer einen umfassenderen Versicherungsschutz wünschte, konnte ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen.

Mit seinem Freemium-Modell wollte Inter.mx die vorherrschende Ansicht ändern, Versicherungen seien teuer und unnötig, indem es sie einfacher zugänglich und erschwinglicher machte. Das Unternehmen vollzog damit auch den eigenen Wandel vom Versicherungsmakler zum Versicherer und erschloss sich damit eine neue, lukrative Umsatzquelle.

Um sein neues Abo-Angebot mit gestaffelter Preisgestaltung an den Start zu bringen, benötigte Inter.mx ein System für wiederkehrende Umsätze, das einfache Online-Zahlungen ermöglicht, die Abrechnung und den Zahlungseinzug automatisiert und dabei hilft, Zahlungsbetrug zu unterbinden, der in Mexiko unter Kundschaft und E-Commerce-Unternehmen zunehmend als Problem wahrgenommen wird. Inter.mx suchte daraufhin nach einem Zahlungsdienstleister, der nicht nur bei der Einführung seines neuen Angebots, sondern auch bei einer schnellen Markteinführung behilflich sein konnte.

Inter.mx plante, „Te Regalamos Un Seguro“ am Abend des Großen Preises von Mexiko 2023 vorzustellen, bei dem Inter.mx als einer der Hauptsponsoren sowohl der Veranstaltung als auch des Red Bull Racing Teams auftrat, zu dem der bekannte mexikanische Rennfahrer Sergio „Checo“ Pérez gehört. Mit mehr als 400.000 Anwesenden und Millionen Fernsehzuschauerinnen und Fernsehzuschauern bot die Veranstaltung Inter.mx eine hervorragende Gelegenheit, sein neues Angebot in Video-Clips mit Pérez selbst vorzustellen.

Lösung

Für den Launch von „Te Regalamos Un Seguro“ entschied sich Inter.mx für die Kooperation mit Stripe, da dessen umfassende Produkt-Suite den Bedarf an einer flexiblen Lösung für die Abonnementverwaltung erfüllte. Zudem half der einfache Integrationsprozess von Stripe dem Unternehmen, seinen Terminplan einzuhalten.

Um zuverlässige und sichere Zahlungen zu ermöglichen und Transaktionen einfach und unkompliziert abzuwickeln, setzt Inter.mx auf Stripe Payments. Für seine Abonnement-Dienstleistungen mit kostenlosen und kostenpflichtigen Optionen als Grundlage für sein Freemium-Modell nutzt Inter.mx Stripe Billing, mit dem Workflows automatisiert und wiederkehrende Zahlungen einfach eingezogen werden können. Die Billing-API ermöglicht der Inter.mx-Kundschaft darüber hinaus, aus mehreren Angeboten auszuwählen und selbst Änderungen an ihren Abonnements vorzunehmen. Funktionen wie Smart Retries, das fehlgeschlagene Zahlungen mithilfe von maschinellem Lernen zum bestmöglichen Zeitpunkt erneut versucht, tragen dazu bei, die Kundenabwanderung zu senken und Umsätze zu sichern.

Auch die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe wird von Inter.mx genutzt – diese enthält Stripe Elements, eine Reihe integrierbarer Nutzeroberflächen-Komponenten für einen einfachen Bezahlvorgang und hohe Konversionsraten. Mit Elements konnte Inter.mx ganz einfach neue Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay einbinden und so eine schnelle und einfache Zahlungserfahrung bieten. Zusätzlich fügte das Unternehmen Link hinzu, den beschleunigten Bezahlvorgang von Stripe, bei dem die Versand- und Zahlungsdaten der Kundschaft automatisch ausgefüllt werden, um Transaktionen zu beschleunigen.

Zur Betrugsprävention hat Inter.mx auch Stripe Radar integriert, eine auf maschinellem Lernen basierende Lösung, die mithilfe von Milliarden Datenpunkten automatisch betrügerische Aktivitäten aufdeckt und blockiert.

Ergebnisse

Inter.mx integriert Stripe, um innerhalb von sieben Wochen ein neues Abonnementmodell auf den Markt zu bringen

In enger Zusammenarbeit mit Stripe konnte Inter.mx die Stripe-Integration in weniger als zwei Monaten abschließen, fünf Tage vor dem Großen Preis von Mexiko der Formel 1. Inter.mx veröffentlichte einen Werbespot mit Checo Pérez, der „Te Regalamos Un Seguro“ ankündigte. Der Spot erschien während des Rennens und wurde seitdem über vier Millionen Mal auf YouTube angesehen.

„Die Implementierung über APIs war sehr simpel“, berichtet Martínez. “Wir konnten sie in Rekordzeit abschließen.“

Das neue Freemium-Modell bewirkt innerhalb von sechs Monaten eine Konversionsrate von 8 % für kostenpflichtige Abonnements

Inter.mx wollte mehr Mexikaner/innen zur Anmeldung für eine Versicherung motivieren. Sein kostenloser Versicherungsplan wurde unmittelbar nach dem Start mit Tausenden von Anmeldungen positiv aufgenommen. Sechs Monate nach dem Start waren etwa 8 % der kostenlosen Abonnements zu kostenpflichtigen geworden, was für Inter.mx eine neue wiederkehrende Umsatzquelle darstellt und dazu beigetragen hat, die allgemeine Wahrnehmung von Versicherungen zu verändern.

Radar hilft Inter.mx, die Betrugsrate niedrig zu halten, während die Anzahl der Abonnements steigt

Im Zuge der Bemühungen von Inter.mx, den Zugang zu Versicherungen für alle Mexikaner/innen zu vereinfachen und gleichzeitig sein Projekt „Te Regalamos Un Seguro“ auszubauen, sind die Betrugsraten niedrig geblieben, da Radar verdächtige Transaktionen frühzeitig identifiziert.