Utmaning

Inter.mx etablerades 2020 som ett försäkringsteknikbolag och en försäkringsmäklare som gör det enkelt för kunder i Mexiko att hitta och teckna försäkringsavtal för djur och bilar samt sjukförsäkringar. Inter.mx är ett dotterbolag till Interprotección, Latinamerikas största försäkringsbolag, och hade som mål att förenkla allt pappersarbete när man tecknar en försäkring. Denna krävande administration bidrar till att Mexiko har en låg andel försäkrade. På kort tid upplevde företaget en kraftig ökning av antalet tecknade försäkringar – en tydlig signal om att deras arbete fått effekt.

Men företaget hade ännu högre ambitioner: Inter.mx ville att alla i Mexiko skulle ha en försäkring – ett stort åtagande i ett land där många inte anser att försäkringar är en nödvändig utgift.

"Människor i Mexiko ser försäkringar som en oerhört stor utgift och det främsta skälet till att man säger upp en försäkring är för att de inte utnyttjar den", säger Luis Esteban Martínez Luengo, Director of Business Development hos Inter.mx. "Om de inte utnyttjar den tycker de att det enbart är en stor utgift som de inte kan motivera."

2023 började Inter.mx att arbeta på ett nytt initiativ som kallas "Te Regalamos Un Seguro" ("Vi ger dig försäkring"), med målet att drastiskt öka andelen försäkrade i landet. I projektet ingick att lansera en abonnemangsbaserad "freemium"-modell, där människor kunde teckna en sjukvårdsförsäkring eller mobilförsäkring utan kostnad och få en grundläggande försäkring. Om de vill ha en mer komplett täckning kan de välja att teckna sig för ett betalabonnemang.

Med freemium-modellen hoppades Inter.mx kunna förändra den kulturellt baserade uppfattningen att försäkringar är dyra och onödiga genom att göra dem mer tillgängliga och prisvärda. Det var också början på företagets egen omställning från att vara en försäkringsmäklare till att bli en försäkringsleverantör, vilket ger möjligheter att skapa ett betydande nytt intäktsflöde.

För att kunna lansera detta nya abonnemangserbjudande med nivåbaserad prissättning behövde Inter.mx ett system för återkommande intäkter som kunde möjliggöra enkla onlinebetalningar, automatisera fakturering och debitering och hjälpa till att förebygga bedrägliga betalningar – ett växande problem för kunder och e-handelsföretag i Mexiko. Inter.mx började söka efter en betalningsleverantör som både kunde hjälpa till att lansera detta nya erbjudande och dessutom göra det snabbt.

Inter.mx planerade att presentera Te Regalamos Un Seguro i samband med F1 Mexico City Grand Prix 2023, där Inter.mx var en av huvudsponsorerna för både tävlingen och Red Bull Racing-teamet – det team där den välkände mexikanske racerföraren Sergio "Checo" Pérez ingår. Med mer än 400 000 åskådare på plats och ytterligare flera miljoner som tittar hemifrån skulle tävlingen vara ett utmärkt tillfälle för Inter.mx att presentera sitt nya erbjudande i en reklamfilm med Sergio Pérez.

Lösning

Inter.mx valde Stripe för lanseringen av Te Regalamos Un Seguro, eftersom Stripes omfattande svit uppfyllde företagets behov av en flexibel lösning för abonnemangshantering. Eftersom Stripe är enkelt att integrera skulle företaget kunna lansera på det planerade datumet.

Inter.mx använde Stripe Payments för att möjliggöra tillförlitligt, säkert betalningsstöd för en enkel transaktionsprocess. Företaget använde Stripe Billing för att hantera sina abonnemangstjänster med både kostnadsfria och betalda alternativ för att skapa en "freemium"-modell. Med Billing kunde Inter.mx automatisera arbetsflöden för att på ett enkelt sätt debitera återkommande betalningar. Billing API:et kunde också göra det möjligt för Inter.mxs kunder att välja mellan flera olika abonnemangserbjudanden och själva göra ändringar i sina abonnemang. Funktioner som Smart Retries, som använder maskininlärning för att genomföra misslyckade betalningsförsök på nytt vid bästa möjliga tidpunkt, skulle också kunna bidra till att minska kundbortfallet och återvinna intäkter.

Inter.mx använde också Stripes Optimized Checkout Suite, som inkluderar Stripe Elements – en uppsättning inbäddningsbara gränssnittskomponenter som bidrar till ett enklare kassaflöde och ökar konverteringen. Med Elements kunde Inter.mx enkelt lägga till nya betalningsmetoder, som Apple Pay och Google Pay, för en snabb och enkel betalningsupplevelse. Företaget lade också till Link, Stripes alternativ för snabbare betalningar som automatiskt fyller i kundernas leverans- och betalningsuppgifter för snabbare transaktioner.

För att förebygga bedrägerier integrerade Inter.mx Stripe Radar, en lösning som är maskininlärningsdriven och som tränas på många miljarder datapunkter för att identifiera och blockera bedrägerier automatiskt.

Resultat

Inter.mx integrerar Stripe för att lansera nya abonnemangserbjudanden inom sju veckor

Inter.mx hade ett nära samarbete med Stripe och slutförde sin Stripe-integration på mindre än två månader – med fem dagar kvar till F1 Mexico City Grand Prix. Inter.mx släppte en reklamfilm där Checo Pérez presenterade Te Regalamos Un Seguro, som sändes i samband med tävlingen och som sedan dess har haft mer än fyra miljoner visningar på YouTube.

"Implementeringen via API:er var oerhört enkel", säger Martínez. "Vi genomförde implementeringen på rekordtid."

Med en ny "freemium"-modell uppnådde konverteringsgraden till betalabonnemang 8 procent inom sex månader

Inter.mx hade som mål att uppmuntra fler mexikaner att teckna försäkring och den kostnadsfria försäkringsplanen fick ett positivt mottagande med tusentals registreringar direkt efter lanseringen. Sex månader efter lanseringen hade cirka 8 procent av gratisabonnenterna konverterat till betalda abonnemang och skapat ett nytt återkommande intäktsflöde för Inter.mx samt bidragit till att förändra de kulturella uppfattningarna om försäkringar.

Radar hjälper Inter.mx att behålla en låg bedrägerifrekvens när antalet abonnemang ökar

Samtidigt som Inter.mx fokuserar på att göra det lätt för alla mexikaner att få tillgång till försäkringar och utökar sitt Te Regalamos Un Seguro-projekt har bedrägerifrekvensen varit fortsatt låg med Radars tidiga identifiering av misstänkta transaktioner.