ความท้าทาย

IRIAM Co., Ltd. ดูแลแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนที่ชื่อว่า IRIAM ซึ่งเป็นบริการที่ช่วยให้ผู้ใช้กลายเป็นตัวการ์ตูนและเผยแพร่การสตรีมสดไปพร้อมๆ พูดคุยกับผู้ติดตาม โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องใช้โมเดลการสร้างตัวการ์ตูนที่ซับซ้อน แค่สร้างโมเดล Vtuber ตามรูปภาพก็สามารถเริ่มสตรีมสดได้แล้ว

ปกติแล้วการสร้างโมเดลที่ซับซ้อนสำหรับตัวการ์ตูนที่มีการเปลี่ยนท่าทางและสีหน้าจำเป็นต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง แต่ IRIAM ช่วยให้ผู้ใช้กลายเป็น Vtuber ได้โดยการใช้รูปภาพของตัวการ์ตูนเท่านั้น

บริษัทนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 และเติบโตอย่างต่อเนื่องจนได้รับความนิยมอย่างมากจนมีไลฟ์สตรีมเมอร์กว่า 150,000 คนในเดือนมิถุนายน 2023

IRIAM ต้องการขยายธุรกิจ จึงจำเป็นต้องใช้โซลูชันการชำระเงินผ่านเว็บแบบครบชุด และเลือกใช้ Stripe เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่สะดวกและไร้กังวลให้แก่ผู้ใช้

โซลูชัน

Shinya Masuda ซึ่งดำรงตำแหน่ง CEO และประธานบริษัท รวมถึง Yoshiki Inuzuka ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ IRIAM ได้ประเมินผู้ให้บริการชำระเงินตามเกณฑ์ 5 ข้อ ได้แก่ ค่าใช้จ่ายในการชำระเงิน, วิธีการชำระเงิน, มาตรการต่อต้านการฉ้อโกง, UX/UI ของผลิตภัณฑ์ และความพร้อมใช้งานระดับโลก

"ปัจจัยที่ทำให้เราตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการคือการรองรับวิธีการชำระเงิน" Inuzuka กล่าว "เมื่อพิจารณาทั้งผู้ใช้ IRIAM และส่วนแบ่งตลาดการชำระเงินในญี่ปุ่น การชำระเงินผ่านร้านสะดวกซื้อก็ถือเป็นวิธีการที่สำคัญสำหรับเราอย่างยิ่ง และเราก็โชคดีมากเพราะตอนที่กำลังเลือกโซลูชันการชำระเงินอยู่ Stripe ก็เปิดตัวฟังก์ชันการชำระเงินผ่านร้านสะดวกซื้อพอดี"

Inuzuka ระบุว่าบริษัทยังต้องการโซลูชันที่มีมาตรการต่อต้านการฉ้อโกงด้วย "เมื่ออัตราการฉ้อโกงผ่านบัตรเครดิตเพิ่มขึ้น ธุรกิจที่มอบบริการชำระเงินก็ให้ความสำคัญกับการพัฒนาและจัดเตรียมแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อการทำงานกับโซลูชันการตรวจจับการฉ้อโกง" Inuzuka กล่าว "Stripe ไม่เพียงมอบแพลตฟอร์ม 3D Secure ที่สมบูรณ์เท่านั้น แต่ยังใช้ตรรกะการตรวจจับการฉ้อโกงแบบอิสระตามข้อมูลการชำระเงินในจำนวนมากที่ประมวลผล โดยใช้การตรวจจับการฉ้อโกงกับ UI เพื่อนำเสนอประสบการณ์แบบเชื่อมถึงกัน เราพึงพอใจมากๆ กับโซลูขันความปลอดภัยในระดับสูงที่ Stripe มอบให้ โดยที่เราไม่ต้องพัฒนาระบบอะไรเพิ่มเติมเลย"

ผู้บริหารของบริษัทต่างก็ประทับใจในฟังก์ชันแดชบอร์ดของ Stripe เนื่องจากแสดงสถานะการตรวจจับการฉ้อโกงในปัจจุบัน รวมถึงยังช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการที่จำเป็นได้เมื่อเกิดการฉ้อโกงขึ้น โดยที่ไม่ต้องใช้วิธีรับมือแยกต่างหาก ซึ่ง UI นี้ช่วยลดภาระของผู้ปฏิบัติงานด้านธุรกิจลง

"UI การชำระเงินนี้ไม่เพียงใช้งานง่ายสำหรับเราเท่านั้น แต่ยังง่ายมากๆ สำหรับผู้ใช้ IRIAM ด้วย" Inuzuka ระบุ

DeNA ซึ่งเป็นบริษัทแม่ ใช้ Stripe กับผลิตภัณฑ์บางส่วนอยู่ก่อนแล้ว ทำให้รู้ว่า Stripe นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายสำหรับวิศวกร มีเอกสารประกอบที่ครอบคลุมสำหรับนักพัฒนาโดยเฉพาะ และยังมอบการสนับสนุนที่รวดเร็วสำหรับปัญหาทุกข้อ แม้แต่ประเด็นด้านเทคนิค

ตอนนี้ IRIAM ได้ทำข้อตกลงกับ Stripe เรียบร้อยแล้ว และได้เริ่มใช้ Stripe Elements ซึ่งเป็นองค์ประกอบ UI ที่ปรับแต่งและผสานลงในหน้าเว็บได้ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใช้เวลา 4 เดือน และการทดสอบอีก 1 เดือน ในระยะเวลาไม่ถึง 6 เดือนนี้ IRIAM สามารถเริ่มนำเสนอบริการเว็บที่ประมวลผลการชำระเงินสำหรับร้านสะดวกซื้อได้สำเร็จ

ผลลัพธ์

ในเดือนตุลาคม 2023 ถือเป็นเวลาหนึ่งปีหลังจากที่ IRIAM เริ่มรับการชำระเงินผ่านเว็บตั้งแต่เดือนกันยายน 2022 รายรับของบริษัทก็เติบโตขึ้นถึง 2.4 เท่า ถือเป็นการเติบโตที่ก้าวกระโดด ทุกวันนี้ การชำระเงินผ่านร้านสะดวกซื้อคิดเป็น 20% ของการชำระเงินทั้งหมดที่ IRIAM ประมวลผล โดยกลุ่มลูกค้าคือวัยรุ่นช่วงอายุ 20 ปี และผู้ที่ไม่ชอบชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

"จำนวนการชำระเงินเฉลี่ยของผู้ใช้ที่ดำเนินการผ่านร้านสะดวกซื้อคิดเป็นเกือบ 2 เท่าของการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ซึ่งตอกย้ำว่าผู้ใช้กลุ่มนี้เลือกใช้วิธีการชำระเงินทั้งคู่ร่วมกัน" Inuzuka กล่าว

หลังจากเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงหนึ่งปี บริษัทก็ไม่พบปัญหาใดๆ เกี่ยวกับระบบการชำระเงิน โดย Inuzuka ระบุว่า Stripe คือองค์ประกอบหลักที่มั่นคงสำหรับระบบของ IRIAM เสมอมา ส่วน Masuda กล่าวว่า IRIAM กำลังตัดสินใจขยายธุรกิจไปทั่วโลก และ Stripe ก็จะยังคงเป็นพาร์ทเนอร์อันทรงคุณค่าของบริษัท

"กลุ่ม Vtuber กำลังขยายตัวทั่วโลก เหมือนกับแง่มุมอื่นๆ ของวัฒนธรรมญี่ปุ่นที่กำลังได้รับความริยม เช่น อนิเมะและมังงะ" Masuda กล่าว "เราเชื่อว่า IRIAM ที่ช่วยให้ผู้ใช้สัมผัสกับโลกของ Vtuber รูปแบบใหม่โดยใช้เพียงสมาร์ทโฟน จะได้รับความนิยมไปทั่วโลก และ Stripe ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินในหลายๆ ประเทศและภูมิภาค ก็ถือเป็นพาร์ทเนอร์ที่ IRIAM ต้องการในการวางแผนขยายธุรกิจไปทั่วโลกในอนาคต"

การขยายการดำเนินงานไปต่างประเทศมักตามมาด้วยปัญหาที่ต้องแก้ โดยรวมถึงวิธีการชำระเงินที่นิยมแตกต่างกันไปในแต่ละที่ มาตรการป้องกันการฉ้อโกง ตลอดจนการคำนวณและการชำระภาษี ซึ่งโซลูชันของ Stripe สนับสนุนการเติบโตของ IRIAM ได้โดยการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ไร้กังวล