คุณเคยสร้างแอปที่ให้แขกนำท็อปปิ้งวาฟเฟิลที่ไม่เหมือนใครมายังกิจกรรมอาหารเช้ารายสัปดาห์ ประสบการณ์ตอนนั้นมีส่วนช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ Jane อย่างไรบ้าง

ผมไม่เคยเอาสองสิ่งนี้มาเทียบกันมาก่อน แต่ท้ายที่สุดแล้วก็คือการแก้ปัญหาครับ ลูกค้ามาที่ร้านทุกสัปดาห์แล้วก็มีแต่วิปครีมกับสตรอว์เบอรรี่ ซึ่งไม่มีความหลากหลายเลย ดังนั้นผมจึงสร้างแอปแรกที่ให้ทุกคนลงทะเบียนเพื่อรับท้อปปิ้ง และก็ต้องมั่นใจด้วยว่าท้อปปิ้งเหล่านั้นไม่ซ้ำกัน

ตอนมาทำที่ Jane ผมยังใหม่กับการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จริงจัง อย่างไรก็ตาม การนำหลักการคิดที่ได้จากประสบการณ์การพัฒนาแอปแรกของผมมาใช้ ช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้ผมเชื่อว่าคุณสามารถทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมได้โดยไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านนั้นเสมอไป

ด้วยภารกิจที่จะช่วยผู้ที่ช่วยเหลือผู้อื่น การทำงานร่วมกับผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์โดยรวมของ Jane อย่างไร

เราเห็นอกเห็นใจแพทย์เป็นอย่างมาก พวกเขารักษาผู้ป่วยตอนกลางวัน แล้วนอกเวลางานก็ต้องหาวิธีดำเนินธุรกิจเล็กๆ ของตัวเองอีก ซึ่งงานส่วนหลังนี้คือสิ่งที่ Jane ยินดีให้ความช่วยเหลือ ขณะที่แพทย์เฉพาะทางหลายร้อยคนใช้ Jane เราก็พยายามหาปัญหาที่พวกเขาต่างได้รับเพื่อหาวิธีแก้ไขที่จะช่วยให้การทำงานในแต่ละวันของแพทย์ง่ายขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น ความคิดเห็นของพวกเขามีส่วนสำคัญในการสร้าง Jane เรามุ่งที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความเป็นมนุษย์อย่างมากกับลูกค้า ซึ่งพวกเขาก็จะเป็นคนบอกเราว่าต้องการอะไร

Jane เพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการจัดทำบันทึกทางการพยาบาลและการทำเอกสารเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EMR) อย่างไร

ระบบ EMR ส่วนใหญ่มีรูปแบบที่เข้มงวดมากสำหรับเวชระเบียน Ali ที่เป็นผู้ร่วมก่อตั้งของผมต้องการระบบที่จะใช้ในคลินิกของเธอซึ่งมีแพทย์เฉพาะทาง 12 คน ตอนที่สร้าง Jane เราพบกับความท้าทายที่น่าสนใจที่จะต้องออกแบบ EMR ที่ใช้ได้กับแพทย์หลายๆ คน ซึ่งเป็นที่มาของระบบไม่ใช้โค้ดของเรา แพทย์สามารถสร้างประสบการณ์การจัดทำบันทึกทางการพยาบาลของตัวเองให้เหมาะกับวิธีที่เขารักษาผู้ป่วย

จากนั้นเราก็สร้างคลังที่แพทย์สามารถแชร์เทมเพลตที่ตัวเองสร้างขึ้นกับชุมชน Jane ได้ และหลายๆ คนก็แชร์เพียงเพราะอยากแบ่งปันให้คนอื่นๆ ผู้ใช้ใหม่สามารถเรียกดูหมวดหมู่และนำเทมเพลตมาปรับแต่งให้เหมาะกับการรักษาของตน ส่งผลให้ผู้ใช้ของ Jane ประหยัดเวลาในการจัดทำบันทึกได้มาก

เหตุใด Jane จึงเลือกที่จะเปิดในตลาดขนาดเล็กก่อน

เรามีข้อได้เปรียบตรงที่มีโอกาสได้สร้าง ทดสอบ และปรับปรุง Jane ในตลาดที่เป็นมิตรและการแข่งขันไม่สูงมากอย่างแคนาดา ผู้ใช้ของเราให้ความร่วมมือและเปิดใจรับผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยเปิดโอกาสให้เราเข้าสู่ตลาดสหรัฐฯ ในจุดที่นำหน้าธุรกิจสตาร์ทอัพทั่วไป

ทำไมทีมของคุณจึงนำโปรแกรม Instant Payouts แบบใหม่ของ Stripe มาใช้

Instant Payouts เป็นตัวอย่างที่ดีของการที่ Jane พยายามที่จะช่วยเหลือผู้ใช้ของเราให้ได้มากขึ้นอยู่ตลอดเวลา ส่วนต่างกำไรในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพนั้นตึงมาก และกระแสเงินสดก็เป็นสิ่งที่จำเป็นมากๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่แนะนำแพทย์และเจ้าหน้าที่เข้ามาเพิ่ม เมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าจะต้องจ่ายเงินเดือน ระยะเวลาที่แตกต่างกันเป็นหลักชั่วโมงเทียบกับหลักวันนั้นสร้างความแตกต่างในการคงรักษากระแสเงินสดที่คล่องตัวเป็นอย่างมาก Instant Payouts เป็นหนึ่งในสิ่งที่โมเดลเก่าทำไม่ได้เพราะติดข้อจำกัดของระบบการเงินของเรา การเคลื่อนย้ายเงินแบบเรียลไทม์ที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานของ Stripe ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

ประสบการณ์การชำระเงินมีความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของ Jane โดยรวมอย่างไร

การชำระเงินที่ราบรื่นช่วยให้ประสบการณ์ที่ได้รับจาก Jane ง่ายขึ้นทั้งสำหรับแพทย์และผู้ป่วย การอำนวยความสะดวกธุรกรรมหลังจากเพิ่งเข้ารับการดูแลด้านสุขภาพอาจทำให้เกิดความรู้สึกแปลกๆ เป็นบางครั้ง เพราะคุณเพิ่งผ่านประสบการณ์รับการบำบัดหรือความรู้สึกอ่อนแอมา แต่กลับถูกขอให้ไปจ่ายเงินค่าประสบการณ์นั้น แต่เมื่อใช้ Jane Payments ที่บัตรอาจจะบันทึกไว้ในระบบอยู่แล้วตั้งแต่ตอนที่คุณจองการนัดหมาย ผู้ป่วยก็จะได้รับ "ประสบการณ์เหมือนตอนก้าวลงจาก Uber" แทนที่จะเป็นแท็กซี่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีกว่าสำหรับทุกฝ่าย

นอกจากนี้ Jane Payments ยังมีประโยชน์มากสำหรับบางสถานการณ์ที่ธุรกิจการดูแลสุขภาพอาจรับมือได้ยากขึ้น อย่างในกรณีที่ผู้ป่วยไม่มาตามนัดกับลูกค้าของเรา หรือผู้ป่วยที่ควรได้รับการคุ้มครองจากประกันแต่กลับถูกปฏิเสธ

คุณคิดว่า Stripe กับ Jane มีความสอดคล้องกันอย่างไรในแง่ของค่านิยม

สิ่งที่เรามุ่งเน้นเหมือนกันก็คือความเรียบง่าย เราพยายามที่จะลดความยุ่งยากให้กับลูกค้า และเราชอบที่ Stripe ก็ทำสิ่งเดียวกันนี้ให้กับผู้ใช้ของตน ก่อนที่จะใช้ Stripe ลูกค้าของ Jane ต้องผ่านขั้นตอนการสมัครสมาชิกที่ยาวเหยียด ต้องรอหลายสัปดาห์กว่าจะได้เริ่มประมวลผล ปัจจุบัน ลูกค้าสามารถเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที บันทึกของลูกค้าเข้ามาแบบเรียลไทม์และใบแจ้งยอดก็ชัดเจน และเนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานของ Stripe มีการพัฒนาอยู่เรื่อยๆ เราจึงได้แนะนำฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจแก่ลูกค้าของเราอยู่ตลอดเวลา