En su momento creaste una aplicación para ayudar a los clientes a incorporar ingredientes exclusivos a los gofres de una serie de desayunos semanales. ¿Cómo influyó esa experiencia inicial en el desarrollo de productos en Jane?

Si bien nunca traté de comparar ambas creaciones, en última instancia se trata de resolver problemas. La gente aparecía cada semana con crema batida y frutillas; no había variedad. De modo que creé mi primera aplicación para ayudar a que todos pudieran crear su cuenta para elegir ingredientes y garantizar que fueran diferentes.

Cuando llegué a Jane, no estaba familiarizado con el desarrollo de software avanzado. Sin embargo, mantener la mentalidad de mi experiencia original en el desarrollo de aplicaciones me inspiró a creer que se podía hacer algo grande sin ser necesariamente un experto.

Con la misión de ayudar a los que ayudan, ¿cómo influye la colaboración con los profesionales sanitarios en la estrategia general de Jane?

Sentimos un gran respeto por los profesionales sanitarios. Atienden a los pacientes durante el día y se las apañan para gestionar su pequeño negocio en su tiempo libre. Jane está aquí para ayudar en este último aspecto. A pesar de que cientos de profesionales de distintas especialidades utilizan Jane, intentamos encontrar los problemas comunes que todos ellos comparten para determinar cómo podemos abordarlos y hacer que su jornada sea más sencilla y eficiente. Sus comentarios son fundamentales para el desarrollo de Jane. Nuestro objetivo es crear una relación muy humana con nuestros clientes y, a cambio, ellos nos dicen lo que necesitan.

¿Cómo optimiza Jane los procesos de documentación y elaboración de historias clínicas electrónicas (HCE)?

La mayoría de los sistemas de HCE tienen un formato muy prescriptivo para las historias clínicas. Mi cofundadora, Ali, necesitaba un sistema para su clínica, la cual está compuesta por 12 especialidades. Cuando creamos Jane, diseñar un sistema de HCE que funcionara para distintos médicos supuso un desafío interesante, que nos llevó a crear un sistema sin códigos. Los profesionales pueden crear su propia historia clínica para adaptarla perfectamente a la forma en que tratan a sus pacientes.

Para ello, creamos una biblioteca en la que los profesionales pueden compartir las plantillas que crean con toda la comunidad de Jane, y muchos lo hacen por mera generosidad. Los nuevos usuarios pueden navegar por la categoría y agregar plantillas a sus cuentas para personalizarlas para su consulta. Como resultado, los usuarios de Jane reducen significativamente el tiempo de elaboración de historias clínicas.

¿Por qué Jane decidió empezar en mercados más pequeños?

Tuvimos la ventaja de construir, probar y perfeccionar Jane en un mercado amistoso y menos competitivo como lo es el canadiense. Nuestros usuarios nos apoyaron y defendieron nuestro producto, lo que nos brindó la oportunidad de entrar en el mercado estadounidense antes de lo que normalmente lo haría una startup.

¿Por qué adoptó tu equipo el nuevo programa Instant Payouts de Stripe?

Instant Payouts es un ejemplo perfecto de que Jane siempre intenta ser más útil para nuestros usuarios. Los márgenes de la atención de la salud son muy ajustados y el flujo de caja es fundamental, especialmente para nuestros clientes que incorporan a más profesionales y personal. Cuando a nuestros clientes les llega el momento de recortar las nóminas, la diferencia entre horas y días puede tener un gran impacto a la hora de mantener un flujo de caja positivo. Instant Payouts es uno de esos resultados que el antiguo modelo no podía lograr debido a las limitaciones de nuestro sistema financiero. La infraestructura de Stripe de movimiento de dinero en tiempo real lo hace posible.

¿Qué grado de integración tiene la experiencia de pago en los productos Jane en general?

Los pagos fluidos simplifican la experiencia de Jane, tanto para los profesionales sanitarios como para sus clientes. Facilitar las transacciones después de una visita de atención de la salud puede resultar un poco antinatural a veces: uno tuvo una experiencia vulnerable o terapéutica y luego se le pide que pague por ella. Sin embargo, con Jane Payments es posible que esa tarjeta ya esté archivada desde que se concertó la cita; de esta manera, el paciente puede tener una experiencia más parecida a la de «salir de un Uber» que a la de un taxi, y resulta mejor para todos.

Jane Payments también es increíblemente útil para algunas de las partes más difíciles de la gestión de un negocio de atención de la salud, en las que nuestros clientes tienen que lidiar con pacientes que no se presentan o que deberían estar cubiertos por el seguro pero son rechazados.

¿En qué crees que coinciden Stripe y Jane en cuanto a nuestros valores?

Compartimos el mismo interés por la simplicidad. Trabajamos duro para reducir las complicaciones para nuestros clientes y nos encanta cómo Stripe hace lo mismo para sus usuarios. Antes de Stripe, los clientes de Jane tenían que pasar por largas solicitudes de afiliación. Tenían que esperar semanas antes de poder comenzar con el proceso. Hoy pueden empezar en cuestión de minutos. El registro se realiza en tiempo real y los extractos son muy claros. Como la infraestructura de Stripe evoluciona constantemente, podemos seguir introduciendo nuevas funcionalidades interesantes para nuestros clientes.