Du skapade vid ett tillfälle en app som skulle hjälpa gäster att ta med sig unika våffeltoppings till en frukostserie varje vecka. Hur påverkade den upplevelsen produktutvecklingen av Jane?

Jag har aldrig försökt jämföra de här två sakerna, men i slutändan handlar det om problemlösning. Varje vecka tog alla med sig vispad grädde och jordgubbar – det fanns ingen variation. Därför byggde jag min första app för att hjälpa alla att registrera vilka toppings de skulle ta med sig och se till att de varierade.

När jag kom till Jane var jag nybörjare när det gällde seriös programvaruutveckling. Men genom att utgå från det tänkande jag hade när jag utvecklade min första app insåg jag att man kan skapa något bra utan att nödvändigtvis vara expert.

Med en mission som handlar om att hjälpa de som hjälper andra, på vilket sätt påverkar samarbetet med sjukvårdskliniker Janes övergripande strategi?

Vi känner stor empati för läkarna. De behandlar patienter på dagtid och driver sitt småföretag när de är lediga. Det är med den senare uppgiften som Jane kan hjälpa till. Även om man använder Jane inom hundratals olika specialiteter försöker vi hitta de gemensamma problem som de alla delar för att se hur vi kan lösa dem och på så sätt ge användarna en enklare och mer effektiv vardag. Deras återkoppling är avgörande för hur vi bygger Jane. Vårt mål är att skapa en verkligt mänsklig relation med våra kunder och de berättar i sin tur vad de behöver.

På vilket sätt effektiviserar Jane processer för elektronisk journalföring och dokumentation?

De flesta elektroniska journalsystem har ett mycket regelstyrt format för journalföring. Min medgrundare Ali behövde ett system för sin klinik, där de har 12 olika specialiteter. När vi byggde Jane var det en intressant utmaning att utforma ett journalsystem som fungerade för olika typer av specialområden. Det gjorde att vi skapade ett kodlöst system. Klinikerna kan bygga sin egen journalföringsuppplevelse så att den stämmer överens med deras sätt att arbeta med patienterna.

Därför byggde vi upp ett bibliotek där klinikerna kan dela de mallar de skapar med alla Jane-användare – och många delar med sig av ren generositet. Nya användare kan söka baserat på kategorier och ta in mallarna i sina konton för att anpassa dem för den egna kliniken. Det gör att Jane-användare lägger avsevärt mindre tid på journalföring.

Varför beslutade Jane sig för att först lansera sig på mindre marknader?

Det gav oss en fördel att bygga, testa och förfina Jane på en vänlig, mindre konkurrensutsatt marknad som Kanada. Våra användare var stöttande och lyfte fram vår produkt, vilket gav oss en möjlighet att gå in på den amerikanska marknaden tidigare än vad ett startup-företag normalt skulle kunna göra.

Varför har ert team börjat använda Stripes nya program Instant Payouts?

Instant Payouts är ett perfekt exempel på hur Jane alltid försöker hjälpa våra användare lite till. Marginalerna inom sjukvårdsbranschen är oerhört små och kassaflödet är kritiskt, inte minst för de av våra kunder som anställer fler läkare och annan personal. När det är dags för våra kunder att betala ut löner kan skillnaden mellan timmar och dagar göra stor skillnad för möjligheterna att upprätthålla ett positivt kassaflöde. Instant Payouts är en av de saker som den gamla modellen inte klarade av på grund av begränsningarna i vårt ekonomisystem. Stripes infrastruktur med penningöverföring i realtid gör det möjligt.

Hur viktig är betalningsupplevelsen som en del av den övergripande Jane-produkten?

Smidiga betalningar förenklar Jane-upplevelsen både för sjukvårdskliniker och för deras kunder. Att hantera transaktioner efter ett sjukvårdsbesök kan ibland kännas lite onaturligt – du har just avslutat en känslig eller läkande upplevelse och uppmanas sedan att betala för den. Men med Jane Payments kan ett betalkort vara registrerat redan när besöket bokades. Patienten kan då få en upplevelse som är mer som en förbetald Uber-resa än som en traditionell taxiresa. Det är bättre för alla parter.

Jane Payments är också till oerhört stor hjälp när det gäller vissa av de tuffare delarna av att driva en sjukvårdsverksamhet – som när våra kunder tvingas hantera patienter som inte dyker upp eller patienter som inte får ut ersättning från sitt försäkringsbolag.

Hur menar du att Stripe och Jane har en samsyn vad gäller våra värderingar?

Vi fokuserar båda på enkelhet. Vi jobbar hårt för att minska friktionen för våra kunder och vi uppskattar att Stripe gör samma sak för sina användare. Innan vi började använda Stripe var Jane-kunderna tvungna att genomgå långdragna processer för att ansöka om medlemskap. De fick vänta flera veckor innan de kunde börja behandla betalningar. Idag kan de komma igång på bara några minuter. Registreringen sker i realtid och deras kontoutdrag är oerhört tydliga. Eftersom Stripes infrastruktur hela tiden utvecklas kan vi fortsätta att introducera nya, coola funktioner för våra kunder.