Você já criou um aplicativo para ajudar os convidados a oferecer coberturas de waffles únicas para eventos de café da manhã semanais. Como essa experiência inicial moldou o desenvolvimento dos produtos da Jane?

Eu nunca tentei equiparar essas duas coisas mas, em última análise, elas tratam da resolução de problemas. Todas as semanas, as pessoas traziam chantili e morangos. Não havia variedade. Então, criei meu primeiro aplicativo para ajudar todos a levar coberturas diferentes.

Quando cheguei à Jane, não tinha muita experiência no desenvolvimento de softwares sérios. No entanto, a mentalidade da minha primeira experiência de desenvolvimento de aplicativos me inspirou a acreditar que era possível criar algo incrível, sem precisar ser um especialista.

Com a missão de ajudar pessoas que ajudam, como a colaboração com profissionais de saúde influencia a estratégia geral da Jane?

Temos muita compaixão pelos profissionais. Eles atendem pacientes durante o dia e tentam administrar seus pequenos negócios nas horas vagas. É nesse ponto que a Jane pode ajudar. A Jane é utilizada por profissionais de centenas de especialidades diferentes, mas tentamos encontrar os problemas comuns que afetam a todos para determinar como podemos resolvê-los e tornar a rotina desses profissionais mais simples e eficiente. O feedback deles é fundamental para o desenvolvimento da Jane. Nosso objetivo é criar um relacionamento muito humano com os clientes e eles nos dizem do que precisam.

Como a Jane otimiza a documentação e os processos de prontuário médico eletrônico (PME)?

A maioria dos sistemas de PME tem um formato bastante prescritivo para prontuários médicos. Minha cofundadora, Ali, precisava de um sistema para sua clínica com 12 especialidades. Durante o desenvolvimento da Jane, foi um desafio interessante projetar um PME que funcionasse para diversos profissionais. Isso nos levou a criar um sistema no-code. Os profissionais podem criar sua própria experiência de prontuário médico que se adéque perfeitamente à maneira como tratam os pacientes.

Dessa forma, criamos uma biblioteca onde os profissionais podem compartilhar os modelos que criam com toda a comunidade da Jane, e muitos fazem isso por pura generosidade. Os novos usuários podem navegar na categoria, importar modelos para suas contas e personalizá-los de acordo com sua prática. Como resultado, os usuários da Jane aceleram significativamente o processo de prontuário eletrônico.

Por que a Jane decidiu começar em mercados menores?

O desenvolvimento, teste e aprimoramento da Jane em um mercado amigável e menos competitivo, como o Canadá, foi vantajoso. Nossos usuários foram solidários e defenderam nosso produto, o que nos permitiu ingressar no mercado dos EUA em um estágio mais avançado que o de uma startup que inicia as atividades nesse mercado.

Por que sua equipe adotou o Instant Payouts, o novo programa da Stripe?

O Instant Payouts é um exemplo perfeito do esforço constante da Jane em ser mais útil para os usuários. As margens no setor de saúde são extremamente apertadas e o fluxo de caixa é essencial, principalmente para os clientes que contratam mais profissionais e funcionários. Quando os clientes precisam pagar os salários, a diferença entre horas e dias pode ter um impacto considerável na manutenção de um fluxo de caixa positivo. O Instant Payouts é uma das funcionalidades que o modelo anterior não conseguia oferecer devido às limitações do nosso sistema financeiro. A infraestrutura da Stripe de movimentação de fundos em tempo real torna isso possível.

Qual é a importância da experiência de pagamentos para o produto Jane como um todo?

Pagamentos integrados simplificam a experiência da Jane para profissionais da saúde e seus clientes. Ocasionalmente, pode parecer um pouco estranho facilitar transações após uma consulta médica: você acaba de passar por uma experiência vulnerável ou terapêutica e, logo depois, precisa pagar por ela. Entretanto, com o Jane Payments, o cartão pode ser cadastrado desde o agendamento da consulta. Assim, o paciente pode ter uma experiência mais próxima do Uber do que de um táxi. É melhor para todos.

Além disso, o Jane Payments é muito útil para facilitar os processos mais difíceis da administração de uma empresa na área de saúde. Nossos clientes precisam lidar com pacientes que não comparecem ou que não recebem a cobertura de seguro que esperavam.

Em termos de valores, qual o alinhamento que você vê entre a Stripe e a Jane?

O nosso foco comum na simplicidade. Trabalhamos arduamente para reduzir imprevistos para os clientes e adoramos ver como a Stripe faz o mesmo para seus usuários. Antes da Stripe, os clientes da Jane precisavam passar por longos processos de implementação de pagamentos, que podiam demorar semanas. Hoje, eles podem começar em poucos minutos. Os registros são feitos em tempo real e os extratos são muito claros. A constante evolução da infraestrutura da Stripe nos permite continuar oferecendo novos recursos incríveis aos clientes.