Jane 为医疗从业者提供无阻解决方案

Jane 是一个面向健康和保健从业者的在线平台,它使预订、图表、日程安排、账单和支付变得简单。Jane 成立于 2012 年,总部位于不列颠哥伦比亚省北温哥华,为全球医疗保健专业人士提供服务。

我们与联合创始人兼联合首席执行官 Trevor Johnston 讨论了可定制在线体验的优势、与客户保持人性化互动的重要性,以及华夫饼配料应用的开发对 Jane 为全球医疗保健从业者提供的解决方案带来的影响。

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您曾经开发过一个应用程序,帮助客人为每周的早餐系列带来独特的华夫饼配料。这最初的经历对 Jane 的产品开发有何影响?

虽然我从未试过将这两件事等同起来,但说到底都是为了解决问题。人们每周都会带着鲜奶油和草莓过来——没有什么变化。因此,我开发了我的第一个应用程序,帮助每个人预定配料,并确保每天不重样。

我刚来 Jane 的时候,在开发严肃软件方面,我是个新手。但是,我始终保持着我最初的应用开发经验,这种心态促使我相信:能做出伟大产品的不一定非得是专家。

在帮助助手这一使命的指导下,与医疗从业者的合作对 Jane 的整体战略有何影响?

我们对从业者很有同情心。他们白天治疗病人,下班后还要想办法经营自己的小生意。后者正是 Jane 提供帮助的地方。虽然有数百个不同专业的人在使用 Jane,但我们试图找出他们共有的问题,以确定出解决方案,使他们的生活更简单、更高效。他们的反馈对我们打造 Jane 至关重要。我们的目标是与客户建立一种非常人性化的关系,反过来,客户会告诉我们他们真正需要的东西。

Jane 如何简化电子病历 (EMR) 文档和图表流程?

大多数电子病历系统都有着非常规范的病历格式。我的联合创始人 Ali 需要一个涵盖 12 个专业的诊所系统。当我们开发 Jane 时,设计一个跨多种专业的 EMR 是一个很有意思的挑战。这引导我们创建了一个无代码系统。从业者可以建立自己的图表体验,以完美适应他们医治患者的方式。

因此,我们构建了一个库,从业者可以在那里与整个 Jane 社区共享他们创建的模板——许多人只是出于慷慨而共享。新用户可以浏览类目,并将模板应用到他们的账户,从而为他们的工作定制模板。因此,Jane 用户大大减少了制图时间。

为什么 Jane 决定先在较小的市场开展业务?

在像加拿大这样友好的市场,竞争没那么激烈,我们在如何构建、测试和改进 Jane 方面是有优势的。我们的用户支持并拥护我们的产品,这让我们有机会先于初创公司进入美国市场。

Jane 总是试图为我们的用户提供更多帮助,Instant Payout 就是一个完美的例子。医疗行业的利润非常紧张,现金流至关重要,这对我们的客户尤为如此,他们带来了更多的从业者和员工。当我们的客户需要削减工资时,仅仅是小时与天之间的差异就会对维持正现金流产生很大影响。由于我们所处的金融体系的限制,Instant Payout 是旧模式无法解决的问题之一。Stripe 的实时资金流动基础设施使它成为了可能。

支付体验对整个 Jane 产品有多重要?

无缝支付简化了医疗从业者及其客户的 Jane 体验。在给病人诊断后就促成交易,有时会让人感到些许的不自然——患者刚刚还提心吊胆,或者经历了一番治疗,然后就被要求去付款...但是使用 Jane Payments 的话,他们的卡在预约的时候可能就已经注册了。这样,患者就能更多地得到“走出优步车的体验”,而不是坐出租车,下车前还要付车费。这对大家都好。

Jane Payments 对于医疗保健业务中一些困难的环节也非常有帮助,因为客户需要处理失约或本应享受保险但被拒绝的患者。

您认为 Stripe 和 Jane 在价值观方面有哪些共同点?

我们都重视“简单性”。我们努力为客户减少阻力,可喜的是,Stripe 为用户也是做这样的事情。在使用 Stripe 之前,Jane 的客户必须通过冗长的会员申请流程。有时候必须等数周才能开始处理。而现在,只需要几分钟便可以投入使用。他们的记录是实时的,他们的对账单也非常清晰。而且由于 Stripe 的基础设施在不断发展,我们也可以不断向客户推出很酷的新功能。

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