ความท้าทาย

ตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2015 Jenni ได้พึ่งพา Stripe เนื่องจากทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก มีความน่าเชื่อถือ และใช้งานง่าย Jenni ใช้ Stripe Payments และ Stripe Billing เพื่อจัดการการชำระเงินตามรอบบิล, ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe เพื่อนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และ Link ซึ่งเป็นช่องทางการชำระเงินแบบเร่งด่วนของ Stripe เพื่อปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

การโต้แย้งการชำระเงินเป็นความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับทุกธุรกิจ และ Jenni ก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ทีมงานของ Jenni มีทรัพยากรจำกัดที่จะทุ่มเทให้กับการแก้ไขการโต้แย้งการชำระเงิน ซึ่งต้องใช้คนทำงานเองอย่างมาก แม้ Jenni ใช้ Stripe Radar เพื่อช่วยให้ทีมต่อต้านการฉ้อโกงระบุและบล็อกธุรกรรมที่ฉ้อโกง แต่ก็ยังจำเป็นต้องมีโซลูชันเพื่อจัดการการโต้แย้งการชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง "การฉ้อโกงโดยผู้ทำรายการจริง" (friendly fraud) ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าจริงโต้แย้งอย่างไม่ถูกต้องว่า การเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องนั้นเป็นการฉ้อโกง

การฉ้อโกงโดยผู้ทำรายการจริงที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้ Jenni ใกล้ถึงเกณฑ์อัตราการโต้แย้งการชำระเงินสำหรับโปรแกรมติดตามตรวจสอบของบริษัทผู้ออกบัตร เช่น เกณฑ์การแจ้งเตือนล่วงหน้าของ Visa Dispute Monitoring Program หาก Jenni เกินเกณฑ์เหล่านี้ ก็จะต้องเสียค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินและค่าปรับเพิ่มเติม รวมถึงข้อจำกัดที่อาจมีต่อความสามารถในการประมวลผลธุรกรรม

การต่อสู้กับการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานสำหรับ Jenni เนื่องจากกฎการกำกับดูแลการโต้แย้งการชำระเงินที่ไม่ชัดเจนและความท้าทายในการพิสูจน์ว่าธุรกรรมนั้นถูกต้อง อัตราการชนะการโต้แย้งการชำระเงินของ Jenni จึงอยู่ที่ประมาณ 10% แม้แต่การโต้แย้งการชำระเงินที่ Jenni ชนะ ก็นับรวมในอัตราการโต้แย้งการชำระเงินด้วย ดังนั้นทีมงานของ Jenni จึงไม่เห็นผลตอบแทนที่สำคัญจากการลงทุนเวลาและทรัพยากรในการจัดการการโต้แย้งการชำระเงิน เมื่อเผชิญกับความเสี่ยงสูงนี้ Jenni จึงมองหาโซลูชันเชิงรุกแบบอัตโนมัติเพื่อป้องกันการโต้แย้งการชำระเงินก่อนที่จะมีการยื่น ซึ่งจะช่วยให้พนักงานไม่ต้องเสียเวลาไปกับการจัดการการโต้แย้งการชำระเงินและหันไปมุ่งเน้นกิจกรรมที่สร้างคุณค่าแทน

"การต่อสู้กับการโต้แย้งการชำระเงินนั้นใช้เวลานานมาก และน่าเหนื่อยใจที่เห็นอัตราการชนะต่ำขนาดนี้ เราต้องการโซลูชันอัตโนมัติที่จะช่วยให้เราหลีกเลี่ยงการโต้แย้งการชำระเงินได้อย่างสิ้นเชิง" Justin Wong หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Jenni กล่าว

โซลูชัน

เพื่อช่วยจัดการกับความท้าทายด้านการฉ้อโกง Jenni ได้สำรวจ Stripe App Marketplace ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อและขยาย Stripe ด้วยเครื่องมือจากบริษัทอื่นที่สำคัญต่อขั้นตอนการทำงาน โดยการทำงานผ่าน Stripe App Marketplace ทีมจัดการการโต้แย้งการชำระเงินได้ค้นพบ Chargeblast อย่างรวดเร็วในฐานะแอปแนะนำ Chargeblast ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ที่ได้รับความไว้วางใจจาก Stripe จะส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อลูกค้าเริ่มโต้แย้งการชำระเงิน ทำให้ Jenni มีช่วงเวลาในการจัดการปัญหาก่อนจะมีการบันทึกเป็นกรณีการฉ้อโกง ด้วย Chargeblast Jenni จัดการข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้นได้โดยตรงกับลูกค้า ซึ่งมักจะโดยการคืนเงินให้ เมื่อคืนเงินแล้ว Chargeblast จะแจ้งบริษัทบัตรเครดิตว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและไม่จำเป็นต้องเปิดข้อโต้แย้งอย่างเป็นทางการ ซึ่งช่วยรักษาชื่อเสียงที่ดีของ Jenni กับเครือข่ายบัตร

การผสานการทำงานเป็นเรื่องง่าย ภายใน 10 นาทีหลังจากดาวน์โหลดแอป Chargeblast Stripe Jenni ก็เริ่มต้นใช้งานอย่างสมบูรณ์และมีเครื่องมือลดการฉ้อโกงพร้อมใช้ เมื่อมีการแจ้งเตือนการฉ้อโกง ทีมจัดการการโต้แย้งการชำระเงินของ Jenni ก็จับคู่การแจ้งเตือนกับธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงได้ทันที และคืนเงินหรือยกเลิกการสมัครใช้บริการของลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงการโต้แย้งการชำระเงินจากการฉ้อโกงทั้งหมด แนวทางนี้ช่วยลดความเสี่ยง ลดกิจกรรมการฉ้อโกงโดยผู้ทำรายการจริง และช่วยรักษาสถานะบัญชีที่ดีของ Jenni กับผู้ออกบัตร

Qi Cao ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Chargeblast กล่าวว่า "เราเข้าใจถึงความเครียดที่มาพร้อมกับความเสี่ยงของการดึงเงินคืนที่เพิ่มขึ้น" "เรามีเป้าหมายที่จะมอบแพลตฟอร์มการลดการดึงเงินคืนที่ทันสมัยที่สุดด้วยบริการลูกค้าแบบ White-glove ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่เราได้รีวิว 4.6/5.0 บน Trustpilot"

ผลลัพธ์

การแจ้งเตือน Chargeblast ช่วยลดกิจกรรมการโต้แย้งการชำระเงินลงเกือบ 0%

Jenni ลดอัตราการโต้แย้งการชำระเงินลงเกือบ 0% ภายใน 2 สัปดาห์หลังจากนำ Chargeblast มาใช้ ซึ่งให้ความครอบคลุมการแจ้งเตือน 99% สำหรับธุรกรรมทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ อัตราการโต้แย้งการชำระเงินของ Jenni จึงไม่ใกล้เคียงกับเกณฑ์การเตือนล่วงหน้าของ Visa Dispute Monitoring Program อีกต่อไป จึงลดความกังวลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินหรือค่าปรับที่กำลังจะเกิดขึ้น

การลดการโต้แย้งการชำระเงินทำให้อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 2%

เมื่ออัตราการโต้แย้งการชำระเงินของ Jenni ปรับปรุงดีขึ้น อัตราการอนุมัติก็ดีขึ้นเช่นกัน Jenni มีอัตราการอนุมัติการชำระเงินเพิ่มขึ้น 2% ซึ่งขับเคลื่อนรายรับต่อปีเพิ่มขึ้นหลายแสนดอลลาร์

พนักงานได้เวลาคืนหลายร้อยชั่วโมงที่เคยใช้ไปกับการต่อสู้กับการโต้แย้งการชำระเงิน

เมื่อทีมจัดการการโต้แย้งการชำระเงินที่ Jenni ไม่ต้องต่อสู้กับการโต้แย้งการชำระเงินอีกต่อไป พนักงานจึงประหยัดเวลาได้หลายร้อยชั่วโมงในแต่ละเดือน ทีมได้เปลี่ยนความพยายามไปมุ่งเน้นฟังก์ชันที่มี ROI สูงขึ้น และตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจและรายรับผ่านชุดเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติด้านการเงินและรายรับ (RFA) ของ Stripe โดยใช้คุณสมบัติด้านการเรียกเก็บเงินของ Stripe เพื่อขยายฐานลูกค้าของ Jenni

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Chargeblast ช่วยให้ผู้ค้าลดอัตราการดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชำระเงินได้อย่างมีนัยสำคัญ ผ่านแอป Stripe โดย Chargeblast ช่วยให้การแจ้งเตือนการดึงเงินคืนเป็นแบบอัตโนมัติตั้งแต่ต้นทางจนจบ เพื่อให้ผู้ค้าจัดการการโต้แย้งการชำระเงินได้ก่อนที่จะถึง Stripe Chargeblast เป็นที่รู้จักกันดีด้วยคะแนน 4.6/5.0 ดาวบน Trustpilot และเป็นแพลตฟอร์มการลดการดึงเงินคืนที่ทันสมัยที่สุดในโลก