Défi

depuis sa création en 2015, jenni s’appuie sur Stripe pour sa portée mondiale, sa fiabilité et sa simplicité d’utilisation. jenni utilise Stripe payments et Stripe billing pour gérer les abonnements, la suite d’optimisation du paiement Stripe pour proposer divers moyens de paiement, ainsi que le paiement accéléré link pour améliorer les conversions clients.

Les litiges sont un défi inévitable pour toute entreprise, et Jenni ne fait pas exception. Son équipe disposait de ressources limitées pour traiter les litiges, un processus souvent long et manuel. Si Jenni utilisait déjà Stripe Radar pour aider ses équipes antifraude à identifier et bloquer les transactions suspectes, elle avait également besoin d’une solution pour gérer les litiges, en particulier la « fraude amicale », qui se produit lorsque de vrais clients contestent à tort des paiements légitimes.

Une recrudescence de fraude amicale a rapproché Jenni des seuils de surveillance des émetteurs de cartes, comme le seuil d’alerte précoce du Visa Dispute Monitoring Program. En dépassant ces seuils, l’entreprise s’exposait à des frais de litige plus élevés, à des amendes supplémentaires et à des restrictions potentielles sur sa capacité à traiter des transactions.

Combattre chaque litige était coûteux et chronophage pour Jenni. En raison des règles opaques entourant la gestion des litiges et de la difficulté à prouver la légitimité des transactions, le taux de réussite de Jenni n’était que d’environ 10 %. Même les litiges remportés étaient comptabilisés dans le taux global, si bien que les efforts investis n’apportaient que peu de bénéfices. Face à ces enjeux, Jenni recherchait une solution proactive et automatisée pour prévenir les litiges avant qu’ils ne soient déposés, tout en libérant ses employés des tâches de gestion des litiges afin qu’ils se concentrent sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

« Gérer les litiges nous prenait énormément de temps, et il était décourageant de constater un taux de réussite si faible. Nous avions besoin d’une solution automatisée pour éviter les litiges en amont », explique Justin Wong, responsable de la croissance chez Jenni.

Solution

pour relever ses défis en matière de fraude, jenni s’est tournée vers le Stripe app marketplace, qui permet aux entreprises de connecter Stripe à de nombreux outils tiers essentiels à leurs opérations. en explorant la plateforme, l’équipe en charge des litiges a rapidement découvert chargeblast, une application partenaire mise en avant. chargeblast, partenaire de confiance de Stripe, envoie des alertes en temps réel lorsqu’un client initie un litige, offrant à jenni une fenêtre d’action avant qu’il ne soit enregistré comme fraude. grâce à chargeblast, jenni peut traiter le litige directement avec le client, souvent en procédant à un remboursement. une fois le remboursement effectué, chargeblast informe la société de carte bancaire que le problème a été résolu, évitant ainsi l’ouverture d’un litige officiel et préservant la réputation de jenni auprès des réseaux de cartes.

Le processus d’intégration a été simple. En dix minutes après le téléchargement de l’application Chargeblast sur Stripe, Jenni était entièrement opérationnelle et disposait d’outils de prévention de la fraude. Lorsqu’une alerte de fraude apparaissait, l’équipe en charge des litiges pouvait immédiatement faire correspondre les alertes aux transactions concernées et rembourser ou désabonner le client pour éviter le litige. Cette approche a permis de réduire les risques, de limiter la fraude amicale et de maintenir le bon statut du compte de Jenni auprès des émetteurs de cartes.

« Nous comprenons le stress lié à la montée du risque de rétrofacturation », déclare Qi Cao, fondateur et PDG de Chargeblast. « Notre objectif est de proposer la plateforme de prévention des litiges la plus avancée technologiquement, tout en offrant un service client d’exception. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons une note de 4,6/5,0 sur Trustpilot. »

Résultats

Les alertes Chargeblast permettent de réduire presque à zéro l’activité de litige

Jenni a réduit son taux de litige à près de 0 % en deux semaines grâce à Chargeblast, qui offre une couverture d’alertes de 99 % sur toutes les transactions. Ainsi, le taux de litiges de Jenni ne s’approchait plus du seuil d’alerte du Visa Dispute Monitoring Program, éliminant tout risque imminent de frais ou d’amendes.

La réduction des litiges entraîne une hausse de 2 % du taux d’autorisation

À mesure que le taux de litige s’est amélioré, les taux d’autorisation de paiement ont également progressé. Jenni a enregistré une hausse de 2 % de ses taux d’autorisation, générant plusieurs centaines de milliers de dollars de revenus supplémentaires par an.

Les employés gagnent des centaines d’heures auparavant consacrées à la gestion des litiges

Grâce à Chargeblast, l’équipe de gestion des litiges de Jenni n’a plus à traiter les contestations, ce qui permet d’économiser des centaines d’heures chaque mois. L’équipe a redirigé ses efforts vers des fonctions à plus fort rendement et se concentre désormais sur la croissance de l’entreprise et des revenus grâce à la suite d’automatisation des revenus et des finances (RFA) de Stripe, en utilisant les fonctionnalités de facturation pour développer la base client de Jenni.

À propos du partenaire

Chargeblast permet aux commerçants de réduire considérablement les rétrofacturations et les litiges. Grâce à son application Stripe, Chargeblast automatise entièrement la gestion des alertes de rétrofacturation afin que les commerçants puissent résoudre les litiges avant qu’ils n’atteignent Stripe. Chargeblast est reconnue pour sa note de 4,6/5,0 sur Trustpilot et pour être la plateforme de prévention des rétrofacturations la plus innovante au monde.