課題

Jenni は 2015 年の設立以来、グローバルな展開、信頼性、ユーザーフレンドリーさにおいて Stripe を利用しています。Jenni は Stripe Payments と Stripe Billing を使用してサブスクリプションを管理し、Stripe の Optimized Checkout Suite を使用してさまざまな支払いオプションを提供し、Stripe のスピーディーな決済、Link を使用して顧客コンバージョン率を向上させています。

不審請求の申請はどのビジネスにとっても避けられない課題であり、Jenni も例外ではありません。Jenni のチームは、不審請求の申請の解決に充てられるリソースが限られており、この作業には多大な手作業が必要となることがあります。Jenni は Stripe Radar を使って不正取引を特定・ブロックする不正利用対策チームを支援していますが、特に「フレンドリー・フロウド」を管理するための解決策も必要としていました。

Jenni は、フレンドリー不正利用の急増により、Visa の不審請求の申し立てモニタリングプログラムの早期警告しきい値など、クレジットカード発行会社のモニタリングプログラムの不審請求の申し立て率のしきい値に近づいていました。このしきい値を超えると、不審請求の申し立て手数料が引き上げられ、追加の罰金が科されるほか、取引を処理する能力が制限される可能性があります。

不審請求の申し立てへの対応は、Jenni にとってコストと時間のかかる作業でした。不審請求の申し立てのガバナンスに関する不透明なルールと、取引が正当であることを証明することの難しさにより、Jenni の不審請求の申し立ての主張が認められた割合は約 10%でした。不審請求の主張が認められた不審請求の申し立ても不審請求の申し立て率に算入されるため、Jenni のチームは不審請求の管理に時間とリソースを投資しても大きな成果は見込めませんでした。このような大きなリスクに直面した Jenni は、不審請求の申し立てが行われる前に不審請求の申し立てを防ぐためのプロアクティブな自動ソリューションを探していました。また、不審請求の申し立てから従業員を解放し、価値を生み出すことに集中させる必要がありました。

Jenni の成長責任者であるジャスティン・ウォン氏は次のように述べています。「不審請求の申請への対応には非常に時間がかかり、勝訴率が低いのは力不足でした。我々で不審請求の申請を完全に回避できる自動化されたソリューションが必要でした。」

解決策

不正利用の課題に対処するため、Jenni は Stripe App Marketplace を検討しました。Stripe App Marketplace を使用することで、ビジネスはワークフローに重要な多くのサードパーティーツールを使用して Stripe を接続および拡張できます。不審請求の申請管理チームは、Stripe App Marketplace を通じて Chargeblast をすぐに注目アプリとして発見しました。顧客が不審請求の申請を開始すると、Chargeblast はリアルタイムのアラートを送信し、不正利用のケースとして記録される前に問題に対処できるようにします。Chargeblast を使用すると、Jenni は顧客と直接、多くの場合返金を発行することで、潜在的な不審請求の申し立てに対処できます。返金されると、Chargeblast はクレジットカード会社に通知し、未解決の不審請求の問題が解決されたことをクレジットカード会社に通知します。これにより、Jenni はカードネットワークとの良好な関係を維持できます。

導入プロセスは簡単でした。Chargeblast Stripe アプリをダウンロードしてから 10 分以内に、Jenni はオンボードを完了し、不正利用対策ツールを装備しました。不正利用のアラートが表示されると、Jenni の不審請求の申請管理チームはすぐにアラートを特定の取引と照合し、顧客に返金するか、サブスクリプションを解除して、不正利用を完全に回避することができました。このアプローチにより、リスクが最小限に抑えられ、フレンドリーな不正利用行為が減り、クレジットカード発行会社に対する Jenni のアカウントステータスの維持に成功しました。

Chargeblast の創業者兼 CEO、チー・ツァオ氏は次のように述べています。「チャージバックリスクの上昇に伴うストレスは承知しています。当社は、最も先進的なチャージバック軽減プラットフォームを、きめ細かなクライアントサービスを提供することを目指しています。これが、Trustpilot の 4.6/5.0 レビュー を獲得した理由の1つです」

結果

Chargeblast アラートにより不審請求の申し立てアクティビティをほぼ 0% に削減

Jenni は、Chargeblast を導入してから 2 週間で不審請求の申し立て率を約 0%に低減しました。Chargeblast は、すべての取引に対して 99%のアラートを提供します。その結果、不審請求の申し立て率は Visa 不審請求の申し立てモニタリングプログラムの早期警告しきい値に近づかなくなり、不審請求の申し立て手数料や反則金に関する懸念を最小限に抑えることができました。

不審請求の申請の抑制によりオーソリ率が 2%上昇

Jenni の不審請求の申し立て率が向上すると、オーソリ率も向上しました。支払いオーソリ率が 2%向上し、年間収入が数十万ドル増加しました。

従業員が不審請求の申請への対応に費やす時間を数百時間削減

Jenni の不審請求の申し立て管理チームは不審請求の申請への対応をやめたため、従業員は毎月数百時間を節約できました。チームはその取り組みをより ROI の高い業務に振り向け、Stripe の収益・財務処理の自動化 (収益・財務処理の自動化) スイートを通じてビジネスと収入の成長に注力し、Stripe の請求機能を活用して Jenni の顧客ベースを拡大しています。

パートナーについて

Chargeblast を使用すると、加盟店はチャージバックと不審請求の申し立て率を大幅に減らすことができます。Chargeblast は、Stripe アプリを通じてチャージバックアラートをエンドツーエンドで自動化できるため、加盟店は Stripe に到達する前に不審請求の申請に対応できます。Chargeblast は、Trustpilot で 4.6/5.0 の星を獲得しており、世界で最も先進的なチャージバック軽減プラットフォームとして知られています。