Utmaning

Sedan grundandet 2015 har Jenni förlitat sig på Stripe för dess globala räckvidd, tillförlitlighet och användarvänlighet. Jenni använder Stripe Payments och Stripe Billing för att hantera prenumerationer, Stripe Optimized Checkout Suite för att erbjuda olika betalningsalternativ och Stripes accelererade kassa, Link, för att förbättra kundkonvertering.

Tvister är ett oundvikligt problem för alla företag, och Jenni är inget undantag. Jennis team hade begränsade resurser att lägga på tvistlösning, som kan kräva betydande manuellt arbete. Jenni använder Stripe Radar för att hjälpa sina bedrägeribekämpningsteam att identifiera och blockera bedrägliga transaktioner, men företaget behövde också en lösning för att hantera sina tvister, särskilt oavsiktligt bedrägeri, som uppstår när legitima debiteringar av riktiga kunder felaktigt bestrids som bedrägliga.

En ökning av oavsiktligt bedrägeri ledde till att Jenni närmade sig tröskelvärdena för tvister enligt kortutfärdarnas övervakningsprogram, till exempel tröskelvärdet för tidig varning i Visa Dispute Monitoring Program. Om Jenni överskred dessa tröskelvärden skulle företaget bli föremål för högre tvistavgifter och ytterligare böter samt potentiella begränsningar av sin förmåga att behandla transaktioner.

Att bestrida varje tvist var kostsamt och tidskrävande för Jenni. På grund av svårbegripliga regler kring tvisthantering och hur svårt det kan vara att bevisa att transaktioner är legitima, var andelen vunna tvister för Jenni cirka 10 %. Även tvister som Jenni vann räknades in i tvistfrekvensen, så Jennis team såg ingen betydande avkastning på att investera tid och resurser i att hantera tvister. Jenni stod inför de allvarliga problemen och sökte en proaktiv, automatiserad lösning för att förhindra bedrägeritvister innan de registrerades, vilket också skulle befria företagets anställda från tvisthantering så att de kunde fokusera på värdeskapande aktiviteter.

”Det var så tidskrävande att bestrida tvister och det var tungt att se en så låg andel vunna tvister. Vi behövde en automatiserad lösning som kunde hjälpa oss att undvika tvister helt och hållet”, säger Justin Wong, tillväxtchef på Jenni.

Lösning

För att ta itu med sina problem med bedrägerier utforskade Jenni Stripe App Marketplace, som gör det möjligt för företag att ansluta och utöka Stripe med många verktyg från tredje part som är viktiga för deras arbetsflöden. Genom Stripe App Marketplace upptäckte tvisthanteringsteamet snabbt Chargeblast som en utvald app. Chargeblast, en betrodd partner till Stripe, skickar varningar i realtid när en kund initierar en tvist, vilket ger Jenni en möjlighet att ta itu med problemet innan det loggas som ett bedrägerifall. Med Chargeblast kan Jenni ta itu med potentiella tvister direkt med kunden, ofta med en återbetalning. När återbetalningen är gjord kommer Chargeblast att meddela kreditkortsföretaget att problemet har lösts och att det inte finns någon anledning att öppna en officiell tvist, vilket hjälper till att upprätthålla Jennis goda anseende hos kortbetalningsnätverken.

Integrationsprocessen var enkel. Inom tio minuter efter att ha laddat ner Chargeblast Stripe-appen hade Jenni genomgått fullständig onboarding och utrustats med verktyg för att minska bedrägerier. När en bedrägerivarning visades kunde Jennis team för tvisthantering omedelbart matcha varningar med specifika transaktioner och göra det möjligt att återbetala eller säga upp abonnemanget för kunden för att undvika bedrägeritvisten helt och hållet. På så sätt minimerades risken, andelen oavsiktliga bedrägerier minskade och Jennis positiva status hos kortutfärdare bibehölls.

”Vi förstår den stress som är förknippad med en stigande risk för återkrediteringar”, säger Qi Cao, grundare och VD för Chargeblast. ”Vi har som mål att tillhandahålla den mest teknikinriktade plattformen för att minska återkrediteringar med högsta servicekvalitet. Det är en anledning till att vi har ”4,6/5,0 i betyg på Trustpilot.”

Resultat

Chargeblast-varningar hjälper till att sänka tvister till nästan 0 %

Jenni sänkte antalet tvist till nästan 0 % inom två veckor efter att man börjat använda Chargeblast, som ger 99 % varningstäckning på alla transaktioner. Till följd av detta låg Jennis tvistfrekvens inte längre nära tröskeln för tidiga varningar i Visa Dispute Monitoring Program, vilket minimerade oron för högre tvistavgifter eller böter.

Minskade tvister leder till 2 % ökad auktoriseringsgrad

I takt med att Jennis tvistfrekvens förbättrades ökade också andelen auktoriseringsgraden. Jenni såg en ökning i auktoriseringar för betalningar på 2 %, vilket ledde till hundratusentals dollar i ytterligare årliga intäkter.

Anställda tjänar hundratals timmar som tidigare lades på att bekämpa tvister

Eftersom tvisthanteringsteamet på Jenni inte längre bekämpar tvister sparar anställda hundratals timmar varje månad. Teamet har omdirigerat sitt arbete till funktioner med högre ROI och fokuserar nu på företags- och intäktstillväxt genom Stripes intäkts- och ekonomiautomatisering (RFA), som använder Stripes faktureringsfunktioner för att skala upp Jennis kundbas.

Om partnern

Chargeblast gör det möjligt för handlare att avsevärt minska andelen återkrediteringar och tvister. Genom sin Stripe-app möjliggör Chargeblast heltäckande automatisering av varningar om återkrediteringar så att handlare kan hantera tvister innan de når Stripe. Chargeblast är känt för sina 4,6/5,0 stjärnor på Trustpilot och för att vara den mest teknikinriktade plattformen för att minska återkrediteringar globalt.