挑战

自 2015 年成立后，Jenni 就一直依赖 Stripe 的全球覆盖能力、可靠性和用户友好特性。Jenni 采用 Stripe Payments 和 Stripe Billing 来管理订阅业务；利用 Stripe 的结账优化套件 提供多样化的支付选项；还通过 Stripe 的快速结账产品 Link 提升客户转化率。

争议是所有企业都难以规避的挑战， Jenni 同样如此。Jenni 团队用于处理争议的资源有限，而处理争议又往往需要大量人工操作。尽管 Jenni 使用 Stripe Radar 协助其风控团队识别并阻止欺诈交易，但仍需一种解决方案来管理争议，尤其是“友好欺诈”问题——即真实客户的合法消费被错误地当作欺诈交易提出争议。

友好欺诈的激增使 Jenni 的争议率逼近发卡机构监控计划设定的阈值，例如 Visa 争议监控计划的预警阈值。一旦超过这些阈值，Jenni 将面临更高的争议处理费用、额外罚款，以及交易处理能力可能受限的风险。

对于 Jenni 而言，处理每一项争议都既耗时又费力。由于争议处理规则不透明，且证明交易合法性的难度较大，Jenni 的争议胜诉率仅有 10% 左右。即便 Jenni 在争议中胜诉，该争议仍会被计入其争议率，因此 Jenni 团队在投入时间和资源管理争议后，并未看到明显的回报。面对如此严峻的形势，Jenni 迫切需要一种主动、自动化的解决方案，以在争议提交前就预防欺诈争议的发生，从而让员工从争议管理工作中解放出来，专注于开展能创造价值的活动。

Jenni 增长负责人 Justin Wong 表示：“处理争议极其耗时，看到这么低的赢率，我们感到非常沮丧。我们需要一套自动化解决方案，帮助我们彻底规避争议。”

解决方案

为应对欺诈难题，Jenni 对 Stripe App Marketplace 展开了探索，该产品可以帮助企业将 Stripe 与众多对其工作流程极为重要的第三方工具进行连接，并拓展其功能。借助 Stripe App Marketplace，争议管理团队很快发现了一项特色应用，即 Chargeblast。Chargeblast 是 Stripe 值得信赖的合作伙伴，当客户发起争议时，它能实时发出警报，让 Jenni 有机会在争议被记录为欺诈案件前解决问题。依靠 Chargeblast，Jenni 可以直接与客户沟通以解决潜在争议，常见的做法就是办理退款。完成退款后，Chargeblast 会通知信用卡公司问题已解决，无需开启正式争议流程，这有助于 Jenni 在卡组织中维持良好信誉。

集成过程非常简单。Jenni 下载 Chargeblast Stripe 应用后，仅用 10 分钟就完成了全面接入，还配备了欺诈缓解工具。当出现欺诈警报时，Jenni 的争议管理团队能立即将警报与特定交易对应起来，并通过退款或取消客户订阅的方式，彻底避免欺诈争议。这种方法最大程度降低了风险，减少了“友好欺诈”行为，还帮助 Jenni 在发卡行保持了良好的账户状态。

Chargeblast 创始人兼首席执行官 Qi Cao 表示：“我们深知撤单风险上升带来的压力。我们的目标是提供技术最前沿的撤单缓解平台，并提供贴心周到的客户服务。这也是我们在 Trustpilot 上获得 4.6/5.0 好评的原因之一。”

成果

Chargeblast 警报助力将争议活动降至近 0%

Jenni 在采用 Chargeblast 两周内就将争议率降至近 0%，实现对所有交易提供 99% 的警报覆盖率。如此一来，Jenni 的争议率不再接近 Visa 争议监控计划的早期预警阈值，极大减轻了对即将产生争议费用或罚款的担忧。

抑制争议，使授权率提升了 2%

随着 Jenni 争议率降低，其授权率也得到提升。Jenni 的支付授权率提高了 2%，这为年度收入额外带来了数十万美元的增长。

员工节省了处理争议的数百小时

Jenni 的争议管理团队不再处理争议后，员工每月能节省数百小时。该团队已将精力转向投资回报率更高的工作，如今借助 Stripe 的收入和财务自动化 (RFA) 套件，专注于业务和收入增长，并利用 Stripe 的计费功能拓展 Jenni 的客户群体。

合作伙伴简介

Chargeblast 能帮助商家大幅降低撤单率和争议率。借助其 Stripe 应用，Chargeblast 可以实现撤单提醒的全流程自动化，让商家能在争议提交到 Stripe 之前就加以解决。Chargeblast 在 Trustpilot 上广受好评，评分高达 4.6/5.0，被赞誉为全球技术最顶尖的撤单缓解平台。