Die Herausforderung

Seit seiner Gründung im Jahr 2015 vertraut Jenni auf Stripe – wegen seiner globalen Reichweite, Zuverlässigkeit und Nutzerfreundlichkeit. Jenni nutzt Stripe Payments und Stripe Billing für die Verwaltung von Abos, die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe für verschiedene Zahlungsoptionen und den beschleunigten Bezahlvorgang von Stripe, Link, um die Kunden-Conversion zu verbessern.

Zahlungsanfechtungen sind eine unvermeidliche Herausforderung für jedes Unternehmen, und Jenni ist keine Ausnahme. Jennis Team verfügte nur über begrenzte Ressourcen für die Bearbeitung von Zahlungsanfechtungen, was gegebenenfalls erheblichen manuellen Aufwand erforderte. Während Jenni bereits Stripe Radar nutzte, um seine Betrugsbekämpfungsteams bei der Erkennung und Blockierung betrügerischer Transaktionen zu unterstützen, benötigte das Unternehmen auch eine Lösung, um seine Zahlungsanfechtungen zu verwalten, insbesondere Friendly Fraud – wenn legitime Zahlungen von echten Kundinnen und Kunden fälschlicherweise als betrügerisch angefochten werden.

Ein Anstieg von Friendly Fraud hatte Jenni in die Nähe der Zahlungsanfechtungsschwellenwerte der Überwachungsprogramme der Kartenanbieter gebracht, wie z. B. die Frühwarnschwelle des Visa-Überwachungsprogramms für Zahlungsanfechtungen. Wenn Jenni diese Schwellenwerte überschreitet, gelten höhere Gebühren für Zahlungsanfechtungen und zusätzliche Bußgelder sowie potenzielle Einschränkungen bei der Transaktionsverarbeitung.

Die Bekämpfung jeder Zahlungsanfechtung war für Jenni kostspielig und zeitaufwändig. Aufgrund undurchsichtiger Regeln in Bezug auf die Verwaltung von Zahlungsanfechtungen und der Schwierigkeit des Nachweises, dass Transaktionen legitim sind, lag die Erfolgsquote von Jenni bei etwa 10 %. Selbst zu Ihren Gunsten entschiedene Zahlungsanfechtungen wurden auf die Zahlungsanfechtungsquote angerechnet, sodass Jennis Team aus der Investition von Zeit und Ressourcen in die Bearbeitung von Zahlungsanfechtungen keine nennenswerte Rendite erzielte. Angesichts dieser hohen Risiken suchte Jenni nach einer proaktiven, automatisierten Lösung, um Anfechtungen aufgrund von Betrug bereits vor der Einreichung zu verhindern. Dadurch sollten auch die Mitarbeiter von der Bearbeitung von Anfechtungen befreit werden, um sich auf wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.

Justin Wong, Head of Growth bei Jenni, sagte: „Die Bearbeitung von Zahlungsanfechtungen war so zeitaufwendig und es war ärgerlich, eine so niedrige Erfolgsquote zu sehen. Wir brauchten eine automatisierte Lösung, mit der wir Zahlungsanfechtungen ganz vermeiden konnten.“

Die Lösung

Um seine betrugsbedingten Herausforderungen anzugehen, prüfte Jenni den Stripe App Marketplace, der es Unternehmen ermöglicht, Stripe mit vielen Tools von Drittanbietern zu verbinden und zu erweitern, die für ihre Workflows wichtig sind. Über den Stripe App Marketplace entdeckte das Managementteam für Zahlungsanfechtungen schnell Chargeblast als vorgestellte App. Chargeblast, ein vertrauenswürdiger Stripe-Partner, sendet Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn ein Kunde eine Zahlungsanfechtung einleitet. Das gibt Jenni ein Zeitfenster, um das Problem zu lösen, bevor es als Betrugsfall protokolliert wird. Mit Chargeblast kann Jenni potenzielle Zahlungsanfechtungen direkt mit dem Kunden klären, oft durch eine Rückerstattung. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, benachrichtigt Chargeblast das Kreditkartenunternehmen, dass das Problem gelöst wurde und keine offizielle Zahlungsanfechtung erforderlich ist. Das trägt dazu bei, dass Jenni seinen guten Ruf bei den Kartennetzwerken aufrechterhält.

Der Integrationsprozess war einfach. Innerhalb von 10 Minuten nach dem Herunterladen der Chargeblast Stripe App war Jenni vollständig eingebunden und mit Tools zur Betrugsbekämpfung ausgestattet. Wenn eine Betrugswarnung angezeigt wurde, konnte das Team von Jenni die Warnungen sofort mit bestimmten Transaktionen abgleichen und die angefochtene Zahlung zurückerstatten oder das Kundenabo stornieren, um die Zahlungsanfechtung vollständig zu vermeiden. Dieser Ansatz minimierte das Risiko, reduzierte das Aufkommen von Friendly Fraud und trug dazu bei, den positiven Status von Jenni bei Kartenausstellern aufrechtzuerhalten.

„Wir verstehen den Stress, der mit einem steigenden Risiko für Rückbuchungen einhergeht“, sagt Qi Cao, Founder und CEO von Chargeblast. „Wir wollen die technisch fortschrittlichste Rückbuchungsschutzplattform mit Kundenservice der Spitzenklasse anbieten. Dies ist einer der Gründe, warum wir 4.6/5.0 Punkten auf Trustpilot haben.“

Die Ergebnisse

Chargeblast-Warnungen helfen, angefochtene Zahlungen auf fast 0 % zu reduzieren

Jenni konnte die Zahlungsanfechtungsquote innerhalb von 2 Wochen nach Einführung von Chargeblast auf fast 0 % senken. Chargeblast bietet einen 99%igen Warnschutz für alle Transaktionen. Somit lag die Zahlungsanfechtungsquote von Jenni nicht mehr in der Nähe der Frühwarnschwelle des Visa-Überwachungsprogramms, wodurch Bedenken hinsichtlich drohender Zahlungsanfechtungen oder Bußgelder minimiert wurden.

Eindämmung der Zahlungsanfechtungen führt zu einem Anstieg der Autorisierungsquote um 2 %

Mit der Verbesserung der Zahlungsanfechtungsquote von Jenni stieg auch die Autorisierungsquote. Jenni verzeichnete einen Anstieg der Zahlungsautorisierungen um 2 %, was zu zusätzlichen Umsätzen in Höhe von Hunderttausenden Dollar führte.

Team gewinnt Hunderte von Stunden, die zuvor mit der Bekämpfung von Zahlungsanfechtungen verbracht wurden

Da das Zahlungsanfechtungsteam von Jenni nun keine Zahlungsanfechtungen mehr bekämpfen muss, spart es jeden Monat Hunderte von Stunden ein. Das Team hat seine Bemühungen auf höhere ROI-Funktionen umgelenkt und konzentriert sich jetzt auf das Unternehmens- und Umsatzwachstum durch die Stripe-Suite für Umsatz- und Finanzautomatisierung. Dabei nutzt es Abrechnungskapazitäten von Stripe, um den Kundenstamm von Jenni zu skalieren.

Partner

Mit Chargeblast können Händler Rückbuchungen und Zahlungsanfechtungen erheblich reduzieren. Über seine Stripe-App ermöglicht Chargeblast eine End-to-End-Automatisierung von Rückbuchungen, damit Händler Zahlungsanfechtungen bearbeiten können, bevor sie Stripe erreichen. Chargeblast ist bekannt für seine 4,6/5,0-Sterne auf Trustpilot und dafür, dass es weltweit die technologiestärkste Plattform zur Vermeidung von Rückbuchungen ist.