Desafío

IRIAM Co., Ltd. gestiona una aplicación para teléfonos inteligentes llamada IRIAM, un servicio que permite a los usuarios convertirse fácilmente en personajes y transmitir en directo mientras se comunican con sus seguidores. No hay necesidad de complicados modelados de personajes; los usuarios solo tienen que crear un modelo Vtuber basándose en una sola imagen para empezar a transmitir en directo.

Normalmente, se necesitan especialistas para el complicado trabajo de modelado que supone crear personajes con gestos y expresiones cambiantes. Con IRIAM, sin embargo, una sola imagen de un personaje es todo lo que un usuario necesita para convertirse en Vtuber.

La empresa se lanzó en 2018 y, tras un crecimiento continuo, se hizo muy popular, con más de 150,000 creadores de contenido en streaming en junio de 2023.

Para hacer crecer este negocio, IRIAM necesitaba un conjunto completo de soluciones de pagos en la web. IRIAM eligió Stripe para ofrecer una experiencia de pago cómoda y sin estrés a sus usuarios.

Solución

Shinya Masuda, director general y presidente de IRIAM, y Yoshiki Inuzuka, director de producto de IRIAM, evaluaron a los proveedores de servicios de pago basándose en cinco criterios: costos de pago, métodos de pago, medidas antifraude, interfaz y experiencia de usuario del producto y disponibilidad internacional.

«Un factor determinante era la compatibilidad con los métodos de pago», afirma Inuzuka. «Teniendo en cuenta tanto los usuarios de IRIAM como su cuota en el mercado de pagos de Japón, los pagos en tiendas multiservicios eran muy importantes para nosotros. Entonces, en una afortunada coincidencia, justo cuando estábamos considerando soluciones de pago, Stripe lanzó una función de pago en tiendas multiservicios».

Inuzuka afirma que la empresa también quería asegurarse de que su solución contaba con sólidas medidas antifraude. «A medida que aumentan los casos de fraude con tarjetas de crédito, las empresas que prestan servicios de pago hacen hincapié en el desarrollo y la provisión de plataformas que integren soluciones de detección del fraude», indica Inuzuka. «Stripe no solo proporciona una plataforma 3D Secure completa, sino que también opera su propia lógica independiente de detección de fraude basándose en la gran cantidad de datos de pago que procesa, que aplica la detección de fraude a su interfaz de usuario como una experiencia integrada. Estamos muy conformes con las soluciones de seguridad de alto nivel y muy fáciles de usar que proporciona Stripe y que no requieren ningún tipo de desarrollo extra».

La dirección de la empresa quedó especialmente impresionada con la función Dashboard de Stripe. El Dashboard muestra el estado actual de la detección de fraudes y también permite a los usuarios tomar las medidas necesarias cuando se produce un fraude sin necesidad de una respuesta por separado, por lo que la interfaz de usuario reduce la carga del operador de la empresa.

«No solo es fácil de usar para nosotros, sino que los usuarios de IRIAM también consideran que la interfaz de pago es sumamente fácil de usar», agrega Inuzuka.

DeNA ya utiliza Stripe para algunos de sus otros productos, por lo que sabían que Stripe ofrece un producto fácil de usar para los ingenieros, una amplia documentación orientada a los desarrolladores y un soporte rápido para todas las preguntas, incluso las técnicas.

IRIAM, que ya firmó un acuerdo con Stripe, empezó a utilizar Stripe Elements, que son componentes de interfaz de usuario personalizables que pueden integrarse en páginas web. El desarrollo del producto durará cuatro meses, seguido de un mes de pruebas. En menos de seis meses, IRIAM empezó a ofrecer un servicio web que también podía procesar pagos para tiendas multiservicios.

Resultados

Para octubre de 2023, aproximadamente un año después de que IRIAM aceptara por primera vez pagos a través de la web en septiembre de 2022, los ingresos se habían multiplicado por 2.4, lo que significa una mejora extraordinaria. En la actualidad, los pagos en tiendas multiservicios representan alrededor del 20 % de todos los pagos de IRIAM, principalmente por parte de usuarios entre adolescentes y veinteañeros y de aquellas personas a las que no les gusta realizar pagos con tarjeta de crédito.

«El pago promedio realizado por los usuarios a través de tiendas multiservicios es aproximadamente el doble del pago promedio con tarjeta de crédito, lo que nos confirma que estos usuarios prefieren realizar compras combinadas», explica Inuzuka.

Después de un año de importante crecimiento, no hubo problemas con el sistema de pago. Inuzuka afirma que Stripe sigue siendo un elemento estable de la infraestructura de IRIAM. Si IRIAM decide expandirse a nivel internacional, como está considerando, Masuda dice que Stripe será un socio invaluable.

«Los Vtubers se están expandiendo por todo el mundo, al igual que otros aspectos de la cultura pop japonesa, como el anime y el manga», comenta Masuda. «Creemos que IRIAM, que permite a sus usuarios experimentar fácilmente el nuevo mundo de los Vtubers a través del uso de un solo teléfono inteligente, será popular en todo el mundo. Stripe, que puede utilizarse como método de pago en muchos países y regiones, es un socio ideal para IRIAM a medida que planificamos nuestra futura expansión a nivel internacional.»

Cuando se amplían las operaciones en el extranjero, hay muchos problemas que resolver. Entre ellos se incluyen los diferentes métodos de pago preferidos, las medidas de protección contra el fraude y el cálculo y pago de impuestos. Las soluciones de Stripe apoyan el crecimiento de IRIAM proporcionando una experiencia de pago sin estrés.