La sfida

IRIAM Co., Ltd. gestisce un'applicazione per smartphone chiamata IRIAM, un servizio che consente agli utenti di trasformarsi facilmente in personaggi e trasmettere in live streaming comunicando con i propri follower. Non è necessario modellare personaggi complicati: gli utenti devono semplicemente creare un modello Vtuber basato su una singola immagine per iniziare a trasmettere in live streaming.

Normalmente, il complesso lavoro di modellazione necessario per creare personaggi con gestualità ed espressioni capaci di modificarsi, richiede l'intervento di specialisti. Con IRIAM, invece, basta una sola immagine di un personaggio per diventare un Vtuber.

L'azienda, lanciata nel 2018, dopo un periodo di crescita continua è diventata molto popolare, con oltre 150.000 live streamer a giugno 2023.

Per sviluppare l'attività, IRIAM aveva bisogno di una suite completa di soluzioni di pagamento sul Web. Ha così scelto Stripe per offrire ai propri utenti un'esperienza di pagamento comoda e rilassata.

La soluzione

Shinya Masuda, CEO e Presidente di IRIAM, e Yoshiki Inuzuka, Product Manager di IRIAM, hanno valutato i fornitori di servizi di pagamento in base a cinque criteri: costo dei pagamenti, metodi di pagamento, misure antifrode, interfaccia utente ed esperienza d'uso del prodotto e disponibilità a livello globale.

"Un fattore determinante è stato il supporto dei metodi di pagamento", spiega Inuzuka. "Considerando sia gli utenti di IRIAM che la sua quota di mercato dei pagamenti in Giappone, i pagamenti nei mini market erano molto importanti per noi. Poi, per una fortunata coincidenza, proprio mentre stavamo valutando le soluzioni di pagamento, Stripe ha rilasciato una funzione per il pagamento nei mini market".

Inuzuka racconta che l'azienda voleva anche assicurarsi che la soluzione offrisse solide misure antifrode. "Con l'aumento dei casi di frode con carta di credito, le attività che forniscono servizi di pagamento stanno ponendo l'accento sullo sviluppo e sulla fornitura di piattaforme che integrano soluzioni per il rilevamento delle frodi", afferma Inuzuka. "Stripe non solo fornisce una piattaforma 3D Secure completa, ma gestisce anche una propria logica di rilevamento delle frodi indipendente basata sulla grande quantità di dati di pagamento elaborati e applicando il rilevamento delle frodi alla sua interfaccia utente come esperienza integrata. Siamo molto soddisfatti delle soluzioni di sicurezza di alto livello ed estremamente facili da usare fornite da Stripe, che non richiedono alcun tipo di sviluppo aggiuntivo".

I dirigenti dell'azienda sono rimasti particolarmente colpiti dalla funzione Dashboard offerta da Stripe. La Dashboard mostra lo stato attuale del rilevamento delle frodi e consente agli utenti di adottare tutte le misure necessarie quando si verificano le frodi senza bisogno di una risposta separata, in modo da ridurre il carico di lavoro per l'operatore commerciale.

"Non è facile da usare solo per noi: anche gli utenti di IRIAM considerano l'interfaccia di pagamento estremamente intuitiva", aggiunge Inuzuka.

DeNA utilizza già Stripe per alcuni dei suoi altri prodotti, quindi sapeva che Stripe offre un prodotto facile da usare dal punto di vista tecnico, con una vasta documentazione dedicata agli sviluppatori e un supporto rapido per tutte le domande, anche quelle tecniche.

Grazie all'accordo sottoscritto con Stripe, IRIAM ha iniziato a utilizzare Stripe Elements, componenti di interfaccia utente personalizzabili che possono essere incorporati nelle pagine web. Lo sviluppo del prodotto ha richiesto quattro mesi, seguiti da un mese di test. In meno di sei mesi, IRIAM ha iniziato a offrire un servizio web in grado di elaborare pagamenti anche per i mini market.

I risultati

Nell'ottobre del 2023, circa un anno dopo che IRIAM aveva accettato per la prima volta i pagamenti via Web nel settembre del 2022, i ricavi erano cresciuti di 2,4 volte: un miglioramento straordinario. Oggi i pagamenti nei mini market rappresentano circa il 20% di tutti i pagamenti di IRIAM, soprattutto da parte di utenti adolescenti e ventenni e di coloro che non amano i pagamenti con carta di credito.

"Il pagamento medio effettuato dagli utenti presso i mini market è circa il doppio del pagamento medio con carta di credito, il che ci conferma che questi utenti preferiscono fare acquisti combinati", afferma Inuzuka.

Dopo un anno di crescita significativa, non ci sono stati problemi con il sistema di pagamento. Inuzuka sottolinea che Stripe continua a essere un elemento stabile dell'infrastruttura di IRIAM. Masuda afferma che, se IRIAM deciderà di espandersi a livello globale, come sta pensando di fare, Stripe sarà un partner prezioso.

"I Vtuber si stanno espandendo in tutto il mondo, proprio come altri aspetti della cultura pop giapponese, come gli anime e i manga", afferma Masuda. Crediamo che IRIAM, che permette ai suoi utenti di sperimentare facilmente il nuovo mondo dei Vtuber usando solo uno smartphone, diventerà popolare in tutto il mondo". In vista della nostra futura espansione globale Stripe, che può essere utilizzato come metodo di pagamento in molti Paesi e aree geografiche, è un partner ideale per IRIAM".

L'espansione di un'attività all'estero è accompagnata da una serie di problemi da risolvere. Tra questi, i metodi di pagamento preferiti diversi, le misure di protezione dalle frodi, oltre al calcolo e al pagamento delle imposte. Le soluzioni di Stripe supportano la crescita di IRIAM fornendo un'esperienza di pagamento priva di complicazioni.