Desafio

A IRIAM Co., Ltd. opera o aplicativo de smartphone IRIAM, um serviço que permite aos usuários se transformarem facilmente em personagens e realizarem transmissões ao vivo enquanto interagem com seus seguidores. Não há necessidade de complexas modelagens de personagem. Os usuários simplesmente criam um modelo VTuber baseado em uma única imagem para começar a transmitir ao vivo.

Normalmente, a criação de personagens com gestos e expressões animados é um trabalho de modelagem complexo que exige especialistas. No entanto, com o IRIAM, uma única imagem do personagem é suficiente para que o usuário se torne um VTuber.

A empresa foi lançada em 2018, cresceu continuamente e tornou-se muito popular, com mais de 150.000 streamers ao vivo em junho de 2023.

Para expandir os negócios, a IRIAM precisava de um conjunto completo de soluções de pagamentos na web. A IRIAM escolheu a Stripe para oferecer uma experiência de pagamento conveniente e sem estresse para seus usuários.

Solução

Shinya Masuda, CEO e presidente da IRIAM, e Yoshiki Inuzuka, gerente de produto da IRIAM, avaliaram provedores de serviços de pagamento com base em cinco critérios: custos de pagamento, formas de pagamento, medidas antifraude, IU/UX e disponibilidade global.

"As formas de pagamento aceitas foram um fator determinante", disse Inuzuka. "Considerando tanto os usuários da IRIAM quanto sua participação no mercado de pagamentos do Japão, os pagamentos em lojas de conveniência eram muito importantes para nós. Por uma feliz coincidência, a Stripe lançou uma funcionalidade de pagamento em lojas de conveniência justamente quando estávamos avaliando soluções de pagamento."

Segundo Inuzuka, a empresa também queria garantir que a solução tivesse sólidas medidas antifraude. "Com o aumento dos casos de fraude com cartão de crédito, a empresas que oferecem serviços de pagamento estão enfatizando o desenvolvimento e fornecimento de plataformas que integram soluções de detecção de fraudes", afirmou Inuzuka. "Além de fornecer uma plataforma totalmente compatível com 3D Secure, a Stripe opera sua própria lógica independente de detecção de fraudes com base na grande quantidade de dados de pagamento que processa, aplicando essa detecção à IU como uma experiência integrada. Estamos muito satisfeitos com as soluções de segurança fornecidas pela Stripe: têm alto nível, são extremamente fáceis de usar e não exigem nenhum desenvolvimento adicional."

A liderança da empresa ficou particularmente impressionada com o Stripe Dashboard. O Dashboard mostra o status atual da detecção de fraudes, além de permitir que os usuários tomem qualquer ação necessária quando ocorre uma fraude, sem exigir uma resposta separada. Ou seja, a IU reduz a sobrecarga do operador do negócio.

"Além de ser fácil de usar para nós, a IU dos pagamentos também é considerada extremamente fácil de usar pelos usuários da IRIAM", acrescenta Inuzuka.

A DeNA já usa a Stripe em alguns de seus outros produtos e sabia que a Stripe oferece um produto amigável para engenheiros, extensa documentação voltada para desenvolvedores e suporte rápido para todas as dúvidas, até mesmo as técnicas.

A IRIAM, que agora assinou um contrato com a Stripe, começou a usar o Stripe Elements, que consiste em componentes de IU personalizáveis que podem ser incorporados em páginas web. O desenvolvimento do produto levou quatro meses, seguidos por um mês de testes. Em menos de seis meses, a IRIAM começou a oferecer um serviço web que também processava pagamentos de lojas de conveniência.

Resultados

Em outubro de 2023, cerca de um ano após a IRIAM começar a aceitar pagamentos online, as receitas já haviam crescido 2,4 vezes, um avanço significativo. Hoje, os pagamentos em lojas de conveniência representam cerca de 20% dos pagamentos da IRIAM, realizados principalmente por usuários adolescentes e na casa dos 20 anos e os que não gostam de pagar com cartão de crédito.

"O valor do pagamento médio dos usuários em lojas de conveniência é aproximadamente o dobro do pagamento médio com cartão de crédito, o que confirma que esses usuários preferem fazer compras combinadas", comentou Inuzuka.

Após um ano de crescimento significativo, não houve problemas com o sistema de pagamento. Segundo Inuzuka, a Stripe continua sendo um elemento estável da infraestrutura da IRIAM. Se a IRIAM decidir expandir globalmente (o que está considerado), Masuda afirma que a Stripe será um parceiro inestimável.

"Os VTubers estão se expandindo por todo o mundo, da mesma forma que outros aspectos da cultura pop japonesa, como anime e mangá", observou Masuda. "Acreditamos que a IRIAM, ao permitir que seus usuários experimentem facilmente o novo mundo dos VTubers usando apenas um smartphone, será popular em todo o mundo. A Stripe, que pode ser usada como forma de pagamento em muitos países e regiões, é um parceiro ideal para a IRIAM no planejamento da nossa futura expansão global."

Há muitos problemas a serem resolvidos para expandir as operações no mercado internacional. Por exemplo, a diversidade de formas de pagamento preferidas, as medidas de proteção contra fraudes e o cálculo e pagamento de impostos. As soluções da Stripe apoiam o crescimento da IRIAM, fornecendo uma experiência de pagamento sem estresse.