Uitdaging

IRIAM Co., Ltd. is het bedrijf achter de smartphoneapp IRIAM, waarmee gebruikers eenvoudig een personage kunnen aannemen en livestreams kunnen uitzenden terwijl ze communiceren met hun volgers. Er zijn geen ingewikkelde modelleerprocessen nodig om personages te ontwerpen: gebruikers kunnen gewoon een Vtuber-model maken op basis van één afbeelding en beginnen met livestreamen.

Het maken van personages met bewegende gebaren en uitdrukkingen is niet eenvoudig en vereist normaal gesproken de kennis van modelleringexperts. Met IRIAM heeft een gebruiker daarentegen slechts één afbeelding van een personage nodig om een Vtuber te worden.

Het bedrijf maakte sinds de lancering in 2018 een gestage groei door en is inmiddels zeer populair, met meer dan 150.000 livestreamers in juni 2023.

Om verder te blijven groeien, had IRIAM een volledig pakket met online betaaloplossingen nodig. IRIAM koos voor Stripe om zijn gebruikers een gebruiksvriendelijke en zorgeloze betaalervaring te bieden.

Oplossing

Shinya Masuda, CEO en president van IRIAM, en Yoshiki Inuzuka, IRIAM-productmanager, beoordeelden betaaldienstverleners aan de hand van vijf criteria: kosten van betalingen, betaalmethoden, fraudebestrijdingsmaatregelen, de UI/UX van het product en wereldwijde beschikbaarheid.

"Ondersteuning voor betaalmethoden speelde voor ons een doorslaggevende rol", zegt Inuzuka. "Vooral betalingen in gemakswinkels vonden we erg belangrijk, omdat die veel worden gebruikt door de gebruikers van IRIAM en in de rest van Japan. Het toeval wilde dat Stripe, net toen we bezig waren met de evaluatie van betaaloplossingen, een functie hiervoor uitbracht."

Inuzuka zegt dat het bedrijf er ook zeker van wilde zijn dat de oplossing krachtige bescherming tegen fraude zou bieden. "Door de toename van creditcardfraude leggen betaaldienstverleners bij de ontwikkeling en levering van platforms steeds vaker de nadruk op geïntegreerde oplossingen voor fraudedetectie", zegt Inuzuka. "Stripe biedt niet alleen een platform met 3D Secure, maar hanteert ook zijn eigen onafhankelijke logica voor fraudedetectie op basis van de grote hoeveelheden betaalgegevens die het verwerkt. De fraudedetectie is geïntegreerd in de UI en maakt onderdeel uit van de gebruikerservaring. We zijn erg tevreden met de zeer gebruiksvriendelijke en veilige oplossingen van Stripe, die ook geen extra programmeerwerk vergen."

Het management van het bedrijf was vooral onder de indruk van het dashboard van Stripe. Het dashboard laat de huidige status van fraudedetectie zien en stelt gebruikers in staat actie te ondernemen wanneer er fraude plaatsvindt, zonder dat ze het dashboard hoeven te verlaten. Dit maakt het werk van operationeel medewerkers een stuk efficiënter.

"Stripe is niet alleen makkelijk voor ons, maar ook de gebruikers van IRIAM vinden de betaalinterface heel gebruiksvriendelijk", aldus Inuzuka.

DeNA gebruikte Stripe al voor enkele andere producten. Het wist dus dat Stripe een prettig product is voor engineers om mee te werken, uitgebreide documentatie voor developers biedt en vragen snel beantwoordt, zelfs op technisch gebied.

IRIAM sloot een overeenkomst met Stripe en begon met het gebruiken van Stripe Elements, aanpasbare UI-componenten die kunnen worden geïntegreerd in webpagina's. De productontwikkeling bedroeg vier maanden, gevolgd door een testfase van één maand. In minder dan zes maanden lanceerde IRIAM zo een online dienst met ondersteuning voor betalingen in gemakswinkels.

Resultaten

In oktober 2023, ruim een jaar nadat IRIAM in september 2022 de eerste online betalingen ontving, was de omzet gegroeid met een factor van 2,4. Een enorme verbetering dus. Betalingen in gemakswinkels maken vandaag de dag 20% uit van alle IRIAM-betalingen en worden voornamelijk gebruikt door tieners en twintigers, en door mensen die liever geen creditcard willen gebruiken.

"De gemiddelde betaling in gemakswinkels is ongeveer twee keer zo hoog als de gemiddelde creditcardbetaling. Hierdoor weten we dat deze gebruikers liever meerdere aankopen in één keer afrekenen", zegt Inuzuka.

Na een jaar van aanzienlijke groei zijn er geen problemen met het betaalsysteem geweest. Inuzuka zegt dat Stripe een stabiele basis biedt voor de infrastructuur van IRIAM en volgens Masuda kan Stripe bij de geplande internationale uitbreiding een zeer belangrijke rol spelen.

"Net als andere aspecten van de Japanse cultuur, zoals anime en manga, zijn ook Vtubers aan een opmars bezig buiten Japan", aldus Masuda. "Met IRIAM kunnen gebruikers met alleen een smartphone eenvoudig de compleet nieuwe wereld van Vtubers ontdekken en wij denken dat het wereldwijd zal aanslaan. Stripe biedt betaalmethoden die kunnen worden gebruikt in veel landen en regio's, waardoor het voor ons de ideale partner is bij het plannen van onze toekomstige internationale uitbreiding."

Bij een internationale uitbreiding komen nogal wat uitdagingen kijken, zoals verschillende gewenste betaalmethoden, maatregelen voor fraudebescherming en het berekenen en betalen van belastingen. De oplossingen van Stripe bieden een stressvrije betaalervaring en helpen IRIAM om verder te groeien.