Utmaning

Med mer än 60 års erfarenhet är Intelsat en global leverantör av satellittjänster som driver ett av världens största integrerade rymd- och marknätverk. Idag erbjuder Intelsat internetanslutning ombord på över 25 flygbolag och strävar efter att göra det enkelt för passagerare att ansluta till Wi-Fi och fortsätta med sina onlineaktiviteter. Att göra betalningsprocessen för dessa passagerare så enkel och smidig som möjligt är en viktig del av Intelsats uppdrag.

”När du sitter i en flygstol vill du inte sträcka dig ner i väskan för att hämta ditt kreditkort eller gå till bagagehyllan för att hämta din betalningsinformation”, säger Nick Hauan, Senior Manager of Product på Intelsat. ”Vi vill erbjuda en upplevelse från en förstklassig e-handelsleverantör som vet hur man hjälper människor att enkelt ta sig igenom en köpresa.”

År 2022 började Intelsats ledare att leta efter en ny betalleverantör för sin Wi-Fi-tjänst på flyg. Företaget hade en åldrande, fragmenterad betalningsstack som inkluderade flera betalningsbehandlare. Intelsat föreställde sig en enklare, mer effektiv teknikstack. Företaget ville ersätta sitt äldre system med en enda, enhetlig betalningslösning som kunde hantera globala betalningar för alla flygbolag, men även stödja återkommande betalningar och hantera skatter över regioner.

Med ett nytt betalningssystem ville Intelsat också optimera auktoriseringsfrekvensen och erbjuda en mer tillförlitlig, bättre betalningsupplevelse för gästerna ombord. Med sitt äldre system gick Intelsat miste om viktiga funktioner som var utformade för att förbättra auktorisering, och de behövde en leverantör som kunde leverera dessa och hjälpa företaget att utnyttja dem på bästa sätt.

Lösning

Intelsat valde att ersätta sitt fragmenterade äldre betalningssystem med Stripe, vilket skulle göra det möjligt för företaget att ena och effektivisera sin globala betalningsinfrastruktur. ”Vi valde Stripe eftersom vi såg det som en plattform för tillväxt”, säger Hauan. ”Stripe har massor av verktyg och tjänster utöver bara betalningsbehandling.”

Intelsat valde att ersätta sin fragmenterade betalningsstack och behandla hela sin betalningsvolym för Wi-Fi på flyget med Stripe Payments. För en smidigare ekonomiverksamhet och förbättrad översikt använde företaget Stripe Organizations som erbjuder ett centraliserat sätt att hantera flera Stripe-konton på ett och samma ställe. Genom att konsolidera betalningar hos Stripe och använda Organizations för att hantera betalningar över alla flygbolagspartner kan Intelsat förenkla spårning av intäkter, övervakning av verksamheten, hantering av användaråtkomst och samordning av betalningsflöden – allt från en enda dashboard. Denna integration kommer att minska företagets avstämningsfiler från fem olika leverantörer till en – vilket möjliggör enklare avstämning och rapportering.

”Det fina med Stripe är att det är en fil”, säger Hauan. ”Vi kommer att få en enda fil i slutet av månaden som vi kan hämta information från för att titta på alla flygbolagspartner över hela världen, som alla gör transaktioner i olika valutor och använder olika betalningstyper.”

Istället för att upprätthålla separata integrationer med varje flygbolag konsoliderade Intelsat till en enhetlig betalningsintegration med hjälp av Organizations, vilket gjorde det möjligt för företaget att dela kund- och betalningsmetoder över sina konton. Med denna funktion kan passagerare köpa Wi-Fi snabbt och enkelt hos Intelsats flygbolagspartner. Och om en passagerare köper Wi-Fi på ett flygbolag kan personen logga in på sitt Wi-Fi Onboard-konto för att smidigt köpa Wi-Fi på ett annat flygbolag med sin sparade betalningsmetod – utan att behöva ange sin betalningsinformation igen.

Intelsat kommer att använda Stripe Checkout, ett förbyggt betalningsformulär, för att skapa en smidig betalningsprocess som kan anpassas för varje flygbolags varumärke och erbjuder stöd för mer än 40 betalningsmetoder. Genom att använda Stripes inbäddade Checkout-integration kan flygbolagen bädda in kassan direkt på sin egen webbplats och ha kvar passagerarna på samma webbplats under hela betalflödet.

Intelsat planerar också att ersätta sin föråldrade, internt byggda faktureringslösning med Stripe Billing, vilket kommer att göra det möjligt för flygbolag att erbjuda abonnemang för passagerare som flyger ofta med ett specifikt flygbolag och vill skapa en återkommande betalning för löpande uppkoppling. Med Billing kan flygbolag upprätta en mängd olika abonnemangserbjudanden, inklusive nivåbaserad prissättning, kampanjer och rabatter, samt användningsbaserad fakturering.

För skattehantering som fungerar smidigt med Checkout och Billing planerar Intelsat att integrera Stripe Tax, vilket kommer att hjälpa företaget att hantera komplexa faktureringskrav över olika flygbolag och jurisdiktioner.

Intelsat samarbetade med Stripes professionella tjänster för att implementera Stripe och förverkliga sin vision om en enhetlig global betalningslösning. Teamet hjälpte Intelsat att dela upp krav, navigera i viktiga produktbeslut och lösa specialfall för miljöer med dålig uppkoppling, och översatte kraven till den ideala arkitekturen och Stripe-lösningar för att uppnå företagets mål om en smidig betalningslösning. Relationen gjorde det möjligt för Stripes professionella tjänster att hjälpa Intelsat att få tillgång till de senaste produktfunktionerna för att få ut mesta möjliga av Stripe. Teamen samarbetade också för att optimera Intelsats användning av Payments-funktioner för att förbättra auktoriseringsfrekvensen och i sin tur bygga en bättre betalningsupplevelse.

Resultat

Att dela kunder och betalningsmetoder över konton leder till en 45 % ökning av kassabetalningar med sparade kort

Genom att konsolidera sitt äldre betalningssystem och övergå till en enhetlig global lösning med Stripe kan Intelsat nu säkerställa en konsekvent och pålitlig kundupplevelse över alla flygbolag. Med sin nya enhetliga betalningslösning kan Intelsat erbjuda de senaste betalningsoptimeringarna och funktionerna till alla sina flygbolagspartner, och flygbolagen kan förbättra passagerarupplevelsen med en enkel köpprocess för Wi-Fi på flyget. Efter att ha delat kunder och betalningsmetoder över konton har Intelsat sett en ökning på 45 % av kassabetalningar för kunder som ser ett sparat kort jämfört med dem som inte gör det.

Stripe Billing ger nya funktioner och flexibilitet för flygbolagens abonnemangserbjudanden

För Intelsats flygbolagspartner som erbjuder abonnemang för Wi-Fi på flyget ger Billing den flexibilitet de behöver för att bygga erbjudanden för återkommande betalningar som är skräddarsydda efter passagerarnas behov. Och för de flygbolag som tidigare saknat stöd för abonnemang kan de nu enkelt testa nya prissättningsplaner och snabbt lansera återkommande betalningar.

Betalningsoptimeringar bidrar till 10 % ökning av auktoriseringsfrekvensen

Genom övergången till Stripe fick Intelsat de senaste betalningsoptimeringarna, som kontinuerligt uppdateras för att hålla jämna steg med det föränderliga betalningslandskapet. Dessa optimeringar, som nätverkstokens och Stripes kortuppdaterare, har lett till en 10 % ökning av auktoriseringsfrekvensen. Samarbetet med Stripe har gjort det möjligt för Intelsat att fokusera på kärnkompetenser samtidigt som de levererar den moderna betalningsupplevelsen som flygbolag och deras passagerare förväntar sig. ”Vi är experter på att skapa den bästa anslutnings- och underhållningsupplevelsen ombord. Vi vill slippa behöva vara experter på betalningar – med Stripe uppnår vi det”, säger Hauan.