Desafío

Con más de 60 años de experiencia, Intelsat es un proveedor mundial de servicios por satélite que gestiona una de las mayores redes espaciales y terrestres integradas del mundo. En la actualidad, Intelsat proporciona conectividad a Internet durante el vuelo a más de 25 aerolíneas y se esfuerza por facilitar que los pasajeros se conecten a la red Wi-Fi y sigan con sus actividades en línea. Por tanto, hacer que el proceso de pago para esos pasajeros sea lo más sencillo y cómodo posible es una parte fundamental de la misión de Intelsat.

«Cuando estás sentado en el asiento de un avión, no quieres rebuscar en tu bolso para sacar la tarjeta de crédito o ir al compartimento superior para buscar tus datos de pago», afirma Nick Hauan, director sénior de producto de Intelsat. «Queremos ofrecer la experiencia de un proveedor empresarial de e-commerce de primer nivel que sepa cómo ayudar a las personas a completar un proceso de compra fácilmente».

En 2022, los líderes de Intelsat empezaron a buscar un nuevo proveedor de servicios de pago para su servicio de Wi-Fi a bordo. La empresa tenía una pila de pagos fragmentada y caso obsoleta que incluía varios procesadores de pagos. De cara al futuro, Intelsat imaginaba una pila tecnológica más sencilla y optimizada. La empresa quería sustituir su antiguo sistema por una solución de pago única y unificada que no solo fuera capaz de procesar pagos globales en todas las aerolíneas, sino también de aceptar pagos recurrentes y gestionar los impuestos en distintas regiones.

Con un nuevo sistema de pago, Intelsat también quería optimizar las tasas de autorización y ofrecer a los pasajeros una experiencia de pago mejor y más fiable. Con su sistema anterior, Intelsat carecía de funcionalidades importantes diseñadas para mejorar la autorización y necesitaba un proveedor que pudiera ofrecérselas y ayudar a la empresa a aprovecharlas al máximo.

Solución

Intelsat decidió sustituir su fragmentado sistema de pagos anterior por Stripe, lo que permitiría a la empresa unificar y agilizar su infraestructura de pagos globales. «Elegimos Stripe porque lo vimos como una plataforma de crecimiento», afirma Hauan. «Stripe tiene un montón de herramientas y servicios que van más allá del simple procesamiento de pagos».

Intelsat decidió sustituir su pila de pagos desigual y procesar todo el volumen de pagos del Wi-Fi a bordo con Stripe Payments. Para agilizar las operaciones financieras y mejorar la supervisión, la empresa utilizó Stripe Organizations, que proporciona una forma centralizada de gestionar varias cuentas de Stripe desde un solo lugar. Al consolidar los pagos en Stripe y utilizar Organizations para gestionar los pagos en todas las aerolíneas asociadas, Intelsat puede simplificar el seguimiento de los ingresos, la supervisión de las operaciones, la gestión del acceso de los usuarios y la coordinación de los flujos de pago, todo desde un único panel de control. Esta integración reducirá los archivos de conciliación de la empresa de cinco proveedores diferentes a uno, lo que facilitará dicha conciliación y la elaboración de informes.

«Lo bueno de Stripe es que es un solo archivo», añade Hauan. «Recibiremos un único archivo al final de mes en el que podremos consultar todas las aerolíneas asociadas en todo el mundo que realizan transacciones en diferentes divisas y utilizan diferentes métodos de pago».

En lugar de mantener integraciones separadas con cada aerolínea, Intelsat se consolidó en una única integración de pagos unificada utilizando Organizations, lo que permitió a la empresa compartir clientes y métodos de pago en todas sus cuentas. Gracias a esta funcionalidad, los pasajeros pueden comprar Wi-Fi de forma rápida y sencilla en las aerolíneas asociadas de Intelsat. Y, si un pasajero compra conexión Wi-Fi en una aerolínea, puede iniciar sesión en su cuenta Wi-Fi Onboard para comprarla de manera sencilla en otra aerolínea utilizando su método de pago guardado, sin tener que volver a introducir sus datos de pago.

Intelsat también utilizará Stripe Checkout, un formulario de pago prediseñado, para crear un proceso de compra fluido que pueda personalizarse con la marca de cada aerolínea y que acepte más de 40 métodos de pago. Al utilizar la integración de Stripe Checkout, las aerolíneas pueden insertar la página de pago directamente en su propio sitio web y mantener a los pasajeros en el mismo sitio durante todo el flujo del proceso de compra.

Intelsat también tiene previsto sustituir su anticuada solución de facturación interna por Stripe Billing, lo que permitirá a las aerolíneas ofrecer suscripciones a los pasajeros que vuelen con frecuencia con una aerolínea concreta y deseen establecer un pago recurrente para disponer de conectividad continua. Con Billing, las aerolíneas pueden configurar diversas ofertas de suscripción, incluidas las tarifas por niveles, las promociones y los descuentos, además de la facturación basada en el consumo.

En cuanto a una solución de gestión de impuestos que funcione fácilmente con Checkout y Billing, Intelsat tiene previsto integrar Stripe Tax, lo que ayudará a la empresa a gestionar los complejos requisitos de facturación de las diferentes aerolíneas y jurisdicciones.

Intelsat se ha asociado con los servicios para profesionales de Stripe a fin de integrar Stripe y hacer realidad su visión de una solución de pago global unificada. El equipo ha ayudado a Intelsat a desglosar sus requisitos, a tomar decisiones clave sobre los productos y a resolver los casos extremos en entornos de baja conectividad, convirtiendo sus requisitos en la arquitectura y las soluciones de Stripe ideales para lograr el objetivo de la empresa, consistente en disponer de una solución de pago fluida. La relación permitió a los servicios para profesionales de Stripe ayudar a Intelsat a acceder a las últimas funcionalidades del producto para sacar el máximo partido a Stripe. Asimismo, los equipos colaboraron en la optimización del uso que hace Intelsat de las funcionalidades de Payments para mejorar las tasas de autorización y, a su vez, crear una mejor experiencia de pago.

Resultados

Compartir clientes y métodos de pago entre las cuentas ha permitido aumentar en un 45 % la tasa de conversión en el proceso de compra de las tarjetas guardadas

Al consolidar su sistema de pagos anterior y adoptar una solución global unificada con Stripe, Intelsat ahora puede garantizar una experiencia de cliente constante y fiable en todas las aerolíneas. Con su nueva solución de pago unificada, Intelsat puede ofrecer a todas sus aerolíneas asociadas las últimas mejoras y funcionalidades de pago, lo que les permite optimar la experiencia de los pasajeros con un proceso de compra sencillo de Wi-Fi a bordo. Tras compartir clientes y métodos de pago entre varias cuentas, Intelsat ha observado un aumento del 45 % en la tasa de conversión durante el proceso de compra de los clientes que ven su tarjeta guardada en comparación con los que no.

Stripe Billing ofrece nuevas funcionalidades y flexibilidad para las ofertas de suscripción de las aerolíneas

Billing proporciona la flexibilidad necesaria a las aerolíneas asociadas de Intelsat que ofrecen planes de suscripción a la red Wi-Fi a bordo para crear ofertas de pagos recurrentes adaptadas a las necesidades de sus pasajeros. Las aerolíneas que antes carecían de un sistema de aceptación para las suscripciones ahora pueden probar fácilmente nuevos planes de tarifas y poner en marcha pagos recurrentes con rapidez.

Las optimizaciones de pago han contribuido a aumentar en un 10 % las tasas de autorización

Al pasarse a Stripe, Intelsat ha obtenido las últimas optimizaciones de pago, que se actualizan continuamente para seguir el ritmo del cambiante panorama de los pagos. Estas mejoras, como los tokens de red y el actualizador de tarjetas de Stripe, han permitido aumentar un 10 % las tasas de autorización. La asociación con Stripe ha permitido a Intelsat centrarse en sus competencias principales, al tiempo que ofrece la moderna experiencia de pagos que esperan las aerolíneas y sus pasajeros. «Somos expertos en crear la mejor experiencia de entretenimiento y conectividad a bordo. Queremos dejar de tener que ser expertos en pagos. Con Stripe podemos hacerlo», afirma Hauan.